淘宝售前客服

淘宝售前客服Tag内容描述：<p>1、影响售前客服转化的因素 1、专业知识 2、基本的售后技巧 3、热情 4、耐心 5、搭配销售技能,售前客服的成长路线 步骤： 1、产品知识精通 2、熟悉后台的操作 3、熟悉店铺（公司）的售前、售后、仓库工作流程（熟悉才能更好销售） 4、基本技能：介绍、推荐、维护、基本售后、 5、基本电话沟通技巧 6、熟悉基本的解决物流的问题（熟悉快递公司的流程） 新来的客服一项一项的跟进考核,售前客服聊天记录中的问题 案例一： 客户：（18:24:03） 日期是哪天？ 客户：（18:24:18） 生产日期 客服：（18:24:43） 12年最新日期的呢哦 客户：（18:25:26。</p><p>2、售前沟通技巧,售前沟通技巧,一呼二问三推荐 议价核实很关键 道别以后勤跟进,售前沟通技巧,1、招 呼：及时答复、礼貌热情,买家：在吗？ 客服：在！ 买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？ 客服：没！ 买家：倒！,买家：在吗？ 客服：亲，很高兴为您服务！ 买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？ 客服：真是不好意思，第2版没有了，第3版很快就出来。（第2版库存很少了，因为第3版快要出来了，如果您还是需要第2版的话，我帮您到后台去查下库存） 您可以预订，书到了我们马上通知您。 买家：好的，谢谢！ 客。</p><p>3、售前： 首先检查它是否是再消费客户 1.当客户点击客户服务进行交谈时，它会立即弹出： 您好，欢迎光临，003 XX客服随时为您服务！ 2.当顾客打招呼时，他应该立即回答： 亲爱的，你好，我很高兴为你服务。能为你做什么？ 3.当客户需要等待时，应该告诉他们： 亲爱的，请稍等。我会检查库存，然后马上给你回复！ 4.当顾客讨价还价时，他应该礼貌地告诉顾客： 亲爱的，我们都是小企业，价格应该非常优惠。</p><p>4、售前沟通技巧,售前沟通技巧,一呼二问三推荐 议价核实很关键 道别以后勤跟进,售前沟通技巧,1、招 呼：及时答复、礼貌热情,买家：在吗？ 客服：在！ 买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？ 客服：没！ 买家：倒！,买家：在吗？ 客服：亲，很高兴为您服务！ 买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？ 客服：真是不好意思，第2版没有了，第3版很快就出来。（第2版。</p>