天猫客服

天猫客服Tag内容描述：<p>1、1/17天猫客服总结【天猫客服总结一】从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很。</p><p>2、商场质量客户服务创建，销售前，销售中，开门解决客户例客户感染的反对意见认真倾听，积极推荐交换事故诱导交易发掘需求，买方(143369333042):您好客户服务：(1433369333047)33366客户服务(1533333003:2)没有：的买方(15:03333624):好吧，这个更便宜吧？客户服务(153361333646):就是这个价格。我们不谈判。买方(1533333003。</p><p>3、一、判决问题(每天2分，共计20分)1、天猫支持15天无故退货()2、客户用a账号拍摄后，用b账号给客户打电话，说需要检查地址，可以变更()3、天猫可以修改价格()4、客户可以拍订单，汪可以联系客户取消订单，客户可以关闭订单。()5、客户自己填写退货发票号码，运费保险不赔偿(地址)6、天猫和c店一样，有中等的评分()7、未支付的订单，拍摄后2天后订单截止()8、天猫的积分等于1美分()9、天猫一般。</p><p>4、1 客户交易退货退款原因选项客户交易退货退款原因选项 卖家未发货 拍错了 订单信息错误 不想要了 缺货 仅退款 退运费 收到商品破损 商品错发 漏发 商品需要维修 发票问题 收到商品与描述不符 商品质量问题 未按约定时间发货 卖家已发货 我要退货 商品需要维修 收到商品破损 商品错发 漏发 发票问题 退运费 收到商品描述不符 商品质量问题 未按约定时间发货 未收到货 卖家已发货 客户已签收 我要退。</p><p>5、天猫客服知识,1.1 客服的作用,（一）塑造店铺形象在网上店铺里面，顾客即看不到商家本人，也看不到产品实物，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和戒备心理。客服通过网上的互动交流，可以使顾客了解商家产品情况，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到她不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。,（二）提高成交率许多顾客在购买询问商家商品的相关信息，不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品描述是否与事实相符，如果。</p><p>6、一 发票问题 提醒及注意点 1 无论购买金额大小必须开具发票 2 如果需要货和发票分开寄 商家需要承担寄送发票的运费 3 切勿要求买家额外支付钱款才提供发票 例如加税点 4 发票名称需按照具体的商品或类目开具 二 信用卡问题 提醒及注意点 1 天猫商家都默认支持信用卡付款 特殊类目除外 2 信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费 3 分期付款跟商家无关 是买家和银行的结算方式不同 商家是一次性拿。</p><p>7、打造商城优质客户服务,售前,售后,售中,开门迎客礼貌待客热情感染解决异议认真倾听换位思考促成交易挖掘需求积极推荐,买家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好买家(15:00:01):这款有50ml装的么？客服(15:01:02):没有的买家(15:01:24):好吧，这能便宜些吗？客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的.买家(15:03:25):有。</p><p>8、售前,售后,售中,开门迎客礼貌待客热情感染解决异议认真倾听换位思考促成交易挖掘需求积极推荐,买家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好买家(15:00:01):这款有50ml装的么？客服(15:01:02):没有的买家(15:01:24):好吧，这能便宜些吗？客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的.买家(15:03:25):有赠品吗？客服(15:0。</p><p>9、天猫客服实习日记 客服是需要活泼开朗的性格才能做好，因为客服的工作性质不同，是经常会受到客户的唾骂的。下面就随看看淘宝客服实习日记，仅供参考学习哦。 201X年X月X日 晴天 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自。</p><p>10、天猫客服基本培训,团队架构和职责分工,客服中心,培训质检,售前组,售后组,呼叫组,售前组,客户答疑,回答客户对于店铺产品的一些基础问题的回答，例如产品是否适合自己，产品的保质期，产品的适用人群，店铺发货地，发货时间等各式各样的基础答疑。 回答问题要注意的方面就是，客户提问什么，一定要回答什么，在准确回答了客人的提问后，再根据客人的需求做一些延展的交流，切忌不可答非所问。</p><p>11、培训手册内容,201379,目录,公司介绍 品牌故事 我们的优势 (Video介绍)产品介绍天使羽毛植物大战僵尸牙刷3D系列超纤柔系列卓越系列纤丝系列双支装系列儿童系列,公司介绍,高露洁三笑有限公司公司是高露洁全球最大战略性牙刷生产基地，年产能力达14亿支.同时供应全球55%的高露洁品牌牙刷，产品远销包括欧美在内的80多个国家和地区,符合欧洲及美国食品和药物管理局(FDA)质量和安全标准.公司生产销售的三笑牙刷深受中国消费者的喜爱，长期以来在中国牙刷市场一直享有非常高的知名度，连续多年保持市场占有率第一。,品牌介绍,三笑品牌牙刷首创于。</p><p>12、某天猫店客服招聘试卷 附答案 来源 作者 admin 发表时间 2014 02 23 21 35 13 浏览 4170 一年之计在于春 2月份 是店铺布局的最佳时间 人才是关键 很多掌柜都在忙于招聘 其中客服是一个网店必备的基础人才 也是最容易。</p>