投诉处理管理

投诉处理管理Tag内容描述：<p>1、文件分类：质量 Q/ZL受控状态： Q/ZL-XX-GF-005.1-2014 A/0市场质量信息处理规范第一部分：客户投诉信息处理Market information processing quality specificationThe first part of the market complaint information processing specification2014-04-10发布。</p><p>2、Q/SH G0922012代 码G053-03代 替SHQ3-QA-003起 草曹 燕审 查徐 聪版 次修 改发布日期实施日期修改实施审 核李剑杰、陈建至第1版第4次2012-6-252012-7-12014-2-20批 准陆光明客户投诉处理控制程序1 范围本标准规定了客户投诉信息、投诉处理过程、客户投诉监督检查与改进的管理。本标准适用于所有接受公司产品或服务的组织或个人（包括客户代表）对公司产品或服务质量的投诉的处理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所。</p><p>3、投诉管理、处理工作常见问题 问题一：报表 一、月报 （一）投诉处理情况分析 存在问题1： 分公司投诉会办单受理情况记录不准确 解决方法：下发新的投诉处理情况分析（模版），按照投诉结案率报表数据进行填写。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 问题一：报表 一、月报 （一）投诉处理情况分析 存在问题2： 总体情况分析过于简单 要求：一定要对投诉整体情况进行详细分析。投诉量少的公司进行逐单分析，投诉量大的公司可进行分类分析。若出现分析过于简单的情况，将影响执行力考核成绩。 问题一：报表 一、月报 （一）。</p><p>4、CEO商学院 (www.09edu.com) 为您精心推荐权威管理培训课程深圳市物业管理投诉处理暂行办法（征求意见稿）第一章 总 则第一条 为加强物业管理行业监管，规范物业管理各方主体的行为，建立有效的投诉处理机制，更好地维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院信访条例、深圳市群众逐级上访和分级受理制度实施办法以及物业管理有关法规规章的规定，制定本办法。第二条 物业管理投诉是指投诉人所投诉内容与物业管理有直接关系的投诉。第三条 深圳市物业管理行政主管部门（以下简称市局）和区物业管理行政主管部门（以下简称区局）是受理。</p><p>5、酒店管理中的投诉处理艺术服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。一、 正确认识宾客投诉行为客人投诉不仅仅意味着客人的某。</p>