投诉处理过程

投诉处理过程Tag内容描述：<p>1、一、目 的为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定客户投诉处理流程及规范。二、适用范围如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨，并且通过各种有效的途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等），则形成客户投诉，此类客户投诉一律可适用于本流程。三、职 责。</p><p>2、售后服务和投诉处理流程 技术类问题转由技术部相关人员处理。分析客户问题类型，确定客户问题的所在，确保最终问题确认准确率达100%。客户在使用过程中发现问题技术部门接受客户投诉NY确定相对应的部门或人员是否在岗非技术类问题或技术不能够回答或处理的问题非技术部门接受客户投诉记录客户的问题，联系方式等，在24小时内联系相关部门相关负责人给客户回复。技术员受理客户问题，确定的性质，确定问题的类型，并做好记录。见客户投诉处理表。转到相对应的部门或人员处理当财务没有查收到汇款时。通知客户未收到汇款通知客户加款成功。。</p><p>3、采购部质量投诉处理流程流 程编 号作 业 流 程 图作 业 要 求12345汇 报处 理记 录核 实产品质量投诉1、部门对物资物品质量投诉；2、核对是人为造成还是产品质量自身质量问题；3、是产品质量问题退还厂家或商家，要求赔偿一定数量金额，如是部门人为造成则追究责任；4、结果向上级部门或领导汇报。</p><p>4、此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 1 目的 明訂客訴處理之程序及相關單位之權責 並透過此程序之運作迅速有效解決客戶所面臨之問題 2 範圍 本公司量產出貨之產品 客戶收到貨 及使用後發生品質問題而反應或提出抱怨時 3 權責 品管部門需針對客戶抱怨事件要求相關部門分析並提出改善對策 以回覆客戶 並於對策導入後追蹤改善結果 4 定義 4 1 品質問題 本文所稱之品質問題 概指下列事項之部份或全。</p>