投诉处理流程图

投诉处理流程图Tag内容描述：<p>1、客户投诉处理流程客户投诉处理流程 后附客户投诉记录表：后附客户投诉记录表： 客客户户投投诉诉 记记 录录 投投 诉诉 内内 容容 判断投诉是否成立判断投诉是否成立 确定投诉处理责任部门确定投诉处理责任部门 责任部门分析投诉原因责任部门分析投诉原因 提提 出出 处处 理理 方方 案案 提交主管领导批示提交主管领导批示 客户投诉记录表客户投诉记录表 24242424 小时内答复客户小时内答复客户 判判 定定 具具 体体 责责 任任 通通 知知 客客 户户处理责任人处理责任人 实施处理方案实施处理方案 （5 5 5 5 个工作日内个工作日内）投诉表。</p><p>2、通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管领导批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理（存档）实施处理方案（5个工作日内）总 结 评 价后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表NO：投诉客户楼号投诉日期投诉客户姓名联系电话投诉内容情况核实处理意见处理结果用户回访经办人： 主管领导。</p><p>3、用户投诉处理流程用户向市分、县分投诉详细记录投诉人、投诉时间、投诉的问题、用户要求、联系方式等内容，能立即解决的应立即解决，否则承诺答复时限是根据相关规定，判断投诉是否成立不成立成立用户向上级申诉明确告知用户，并注意收集相关材料备查是投诉受理部门在承诺的时间内向用户反馈，用户对结果满意否将问题提交部门负责人直至市分公司分管领导作进一步处理用户对处理结果满意用户向上级申诉投诉结束否是用户认可处理结果当地法律顾问介入处理或申请消协调解否办结时限：5个工作日内监督电话：0537。</p><p>4、护理投诉处理流程 发生投诉 情况调查 报 告 了解事件起因 记录投诉人姓名、联系电话 向病区护士长、科主任汇报 沟通协商，取得投诉者理解 必要时医患双方共同封存物品 必要时请患者提供书面投诉材料 病区护士长根。</p><p>5、客户投诉处理流程 超出权限 外部环境、非管 辖区域问题投诉 视情况解决或与 有关部门共同协 商解决 明确客户信息及需 求求求 客户服务前台受理 与业户沟通，取得理解 工程部保安部客服部清洁绿化部 来访网络 责任部。</p>