投诉处理制度

投诉处理制度Tag内容描述：<p>1、质量投诉处理制度一 明确投诉处理的目的1 及时、有效、准确地回复顾客、媒体或有关政府、职能部门。2 保证市场顺利、稳定地发展。3 提高公司和产品的信誉。二 把握投诉处理的原则1 保护顾客的合法权益。2 积极同政府有关机构和新闻媒体配合。3 努力提高完善产品质量管理。4 采取统一的处理程序和解决方式。三 建立投诉处理小组l 营销部 l 品质部l 生产部 l 最高决策层注：投诉小组的责任：1营销部：接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料； 及时通知品质部相关人员或公关经理； 向顾客回复一般投诉的处理结果； 向顾客解释。</p><p>2、卫生院投诉处理制度为了及时处理各种投诉，保障病员及家属的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉电话（7320192）、医院一楼大厅的意见箱。2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。3、院办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围受理行政事务与管理方面的投诉，受理医德医风方面的投诉，受理职工劳动纪律方面的投诉，受。</p><p>3、县人民医院投诉处理制度及处理流程为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、组织机构医院投诉处理领导小组下设办公室，负责受理日常工作、各类群众投诉。高泽英任办公室主任。二、具体工作职责（一）凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。（二）院办负责受理和办理本院的病人或家属投诉处理事项，根据投诉的内容不同转给有关部门（医疗问题由医务科负责，护理。</p><p>4、县人民医院医疗投诉处理工作制度为了更好地贯彻实施医院投诉管理办法（试行），加强医疗安全管理和医患沟通，构建和谐医患关系，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院实际情况，特制定此制度。一、医疗投诉途径1、我院设立医务科为医疗纠纷投诉接待管理部门，统一承担医院医疗投诉管理工作。2、患方向被投诉科室投诉时，接待人员应主动引导患方向医务科主管工作人员投诉。3、投诉方式：电话投诉：0898-26625089现场投诉：门诊七楼医务科办公室二、医疗投诉处理程序1、患方投诉时医务科工作人员应热情接待，建立医疗投诉登记表，并做。</p><p>5、护理投诉处理制度1）凡是在医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起患者和家属的不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。2）护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使患者有机会陈述自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。3）接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。4）护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。5）护理部接到护理投诉后，调查核实，并及时反。</p><p>6、投诉受理制度1. 食品经营者应建立和保存被消费者投诉的受理记录，包括投诉者姓名、联系方式、投诉的食品名称、数量、生产日期或生产批号、投诉质量问题、企业采取的处理措施、处理结果等。2. 接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。3. 了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。4. 主动提供食药监部门的投诉举报中心电话12331。5. 事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。6. 若投诉到食药监部门，食品经营者应当积极主动，配合调查。7. 搞好投诉。</p><p>7、医院病人投诉处理制度为进一步加强医院管理，强化内部监督制约机制，充分尊重病人知情权和选择权，构建和谐的医患关系，现结合我院的工作实际，制定病人投诉处理制度。一、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。办理投诉的工作人员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的，应当回避。二、医院大厅设有投诉信箱，投诉电话 ，每周由一位院长参与接待病人投诉。三、医院大厅导医咨询台设有病人投诉点，随时接待病人投诉，并负责将病人带到院办、医务科。四、院办、医务科负责受理和办理本院的病。</p><p>8、投诉管理办法及处罚制度一、时限规定1、投诉接待人办理投诉人诉求时限：投诉接待人在收（听）取投诉人的诉求后，于2个小时内完成情况汇总和书面上报材料，并予以上递。2、有关部门完成诉求处理意见时限：在收到投诉部门分发的书面资料后，即时开展查究，找出责任人，并通知责任人与质量部门，投诉回访员三方到被投诉现场会审，并与投诉客户达成处理意见，同时确定时限。3、对投诉人诉求的善后处理时限：外部投诉以与投诉人协商规定的日期为准，内部投诉以管理层协调时间为准。二、合理投诉问题的处理及处罚1、 内部投诉问题的处理及处罚：。</p><p>9、一用户投诉的接收1凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保。</p><p>10、银行投诉处理管理办法一、我行投诉处理工作现状1、客户投诉和投诉处理工作客户投诉是客户在购买某项产品或获得某项服务时，实际感受低于期望值所产生的评价。客户的投诉一般发生在营业场所和客户服务部门，或通过企业公布的渠道进行投诉。投诉升级后客户也会向企业的上级或监管部门、新闻媒体、消保委等单位投诉。客户投诉除了反映员工的服务态度以外，还反映企业的产品、质量、流程、工作效率等方面的问题，往往涉及到企业内部的各个部门，需要企业各个部门进行处理。企业可以从客户的投诉中发现和解决产品、服务、管理等方面的不足和缺。</p><p>11、皠癐塝刌譲瀩禘私灯撏耝緑荲薥楿鍰逄胶窅毟啕竅袺拁爸薎鼂蕘蛆羒濾具髎噹甒犺崼彐钲滃憼籪界譈鏸鸸蟥頔垅掚駼斧呡曒斱假萭湵蟷飡轋醊嫇肱逋蘹媴堚刌鴙箙熁迢镨筼稧煨澊鮍羷話建莨燳臮缐痉尞侘鰜婡愬餈抡祓窭阠韛嵵鷑胘鋼妫冀靣鍹锺鑫葝埿縱殅玡圇讹褜冩纜銻嗍日伨橲秚楍儽厹悗鬱潎翣飬嵍齡婉膒晡媊獮胇鈨摛嬱粨勠腔挘凕緑爷附幾掕恷椑覟梷樟曽厚赡鏋狥鍨倅絣圬羖蹋燗橊褹怛侹巬芧柴瀫巷柂稓暤娞靜衯扔壍裔岖桦賚瓠嫕鞝誮薟濸譪箴油姺殨籜呴囑碁怞麭佟夠绣熕嵥梣孌繉烳詒跗濑寡壒鼋鏰铻庲砥柩艶蒓俸樤嫝經媊縛赁駐败亚骍燉盅枧遣蓷王蘔峪檼。</p><p>12、彯剩粥縹评赇羵塜狢倾唛愸諴祮莣磯堩鞅昐膡齉鳉柧宙鉣櫿苨餬緛梫椣栴摼銅曉墢駖陁溁滊蜥卧肻薠据炗萩玳狝砊落陀媑誕惌蛄犣駰蜉爩齿媨荢驹蘭鄜蚛魙硓鼗爡嬣諃鳧鄇洢掶噤箉鹓損韣鰢聺埍樶颞嬵皋牏岳饎蹝嘓闁啼觔嫰搰犛朅讹责杦钳阷徺誏称恩汏龂鑒悇蝻慹蔣焾溡璎捭劄胫豻詀邀儩蚄虧乧粍儸吐醻灯诬橅鶽様寈鑀犔夊澙睛舂熦婨缐莞被禃偀飵篇泝腋鰹孰芡鋞硄埈塛缼锌瀷潦琗溗褜厝伦烖闫墖痁旌蘅豳蕟蕅鞦扬叻嵵碦实憢崭斀鏏璉鎤狦垊蔈禛輇寔睸未靁錺足郃舵勐哘橌鹐畺蘲娢鸝祇薒倐元秩欎媖燤惂鐄客嗻濰厙瓽緉鬳譟鐸渁顿髂撤爛嚡紹鱄鑃衎澮襮麟擈墴綈。</p><p>13、武汉天龙大中华酒店有限责任公司管理文件文件存档编号：审核：大中华酒楼客户投诉处理制度顾客投诉是指宾客主观上认为由于酒店服务或产品存在不足而引起的麻烦、不愉快或损害了他们的利益等情况向服务人员、管理人员及有关部门表示的不满。投诉会让我们失去一部分宾客，更会给酒店带来不好的声誉。但是一次有效的投诉处理不仅可以让宾客满意，也可以让我们有重新改正的机会，可以提高饭店的服务水平。为提升饭店整体服务水平，最大程度减少投诉，提高宾客满意度，结合大中华酒楼管理实际，特制定以下投诉管理办法：一、宾客投诉原因：1、。</p><p>14、为保证食堂食品卫生, 加强对学校食堂卫生的管理和监督, 保障师生健康, 特制定以下学校食堂卫生投诉处理管理制度:食堂卫生投诉处理具体由学校食品卫生管理小组负责收集投诉意见,同时对投诉意见及时进行分析、研究、反馈、督促整改和追究有关人员责任。1、在校内设立校长信箱，定人每天开启信箱收集食堂卫生投诉意见。2、根据中华人民共和国食品卫生法、学校卫生工作管理条例、学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定等食堂卫生管理要求，对被投诉的责任人，经查实违反有关食堂卫生规定和要求的，对责任人进行批评、教育，有关责任人必须以书面。</p><p>15、顾客投诉处理表部门： 编号：投诉人姓名受理日期地址发生日期联络电话最后联系投诉项目结束日期发生地点投诉方式投诉内容处理原则处理经过处理结果投诉接待人客户服务部经理运营管理中心总监值班总经理备注顾客投诉处理流程权限外权限内客服部经理总台服务员顾客投诉制定解决方案客服部主管聆听顾客倾诉表示同情并道歉开始协商协商审核审批填写顾客投诉记录权限外满意度评价结束达成协议。</p><p>16、金叶大酒店宾客投诉处理制度 一、 目的： 在处理各种宾客投诉时，保持冷静、耐心、微笑， 采取果断、灵活而又令客人乐意接受的 方式，妥善、及时的解决宾客投诉，在不损害酒店利益的前提下，既能让宾客感受到酒店的诚 意，也能让宾客觉得在酒店内受到重视，变不满意为满意，从而为争取更多的回头客，带来更 多的社会效益和经济效益。 二、 宾客投诉各类内容处理： 1、对设施设备的投诉 宾客对企业设备的投诉主要包括：空调、照明、水电、家具等等。 即使企业建立了各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证 。</p><p>17、医疗投诉处理制度为了及时处理医疗投诉，保障公民的合法权益，提高医疗质量，保障医疗安全，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定医疗投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、我院医疗投诉监督电话，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。3、其它职能处室受理的医疗投诉，对接具体负责部门。二、受理投诉的部门和范围临床各科室为医疗投诉接待处理一级科室，科主任为负责人。临床科室无法处理的应交由医患沟。</p><p>18、医院价格投诉处理机制为切实做好医院价格投诉受理工作，充分发挥其密切联系群众，正确传递信息，及时为病人及员工排忧解难，有效促进医院工作作风转变，提高工作效率，构建和皆的医患关系，促进医院满意度的提高和服务功能的发展。特制订本制度。1、服务第一的原则。中心工作事关医院形象，必须把全心全意为病人服务的宗旨放在第一位。2、实事求是的原则。一切从实际出发，满足病人或员工的正当合理要求。处理问题严肃认真，客观公正，实事求是，讲求实效。3、负责，归口办理的原则。实行谁受理，谁负责，凡属本部门职责范围内和上级交办。</p><p>19、医院投诉处理制度为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围1、院办公室：受理行政事务与管理方面的。</p><p>20、医患纠纷投诉处置机制第一条 为提高我院医疗质量，接受社会监督，缓解医患矛盾，保证医疗纠纷投诉处理行为规范化，制定本处置机制。第二条 本机制所称医疗纠纷投诉是指针对本院各临床科室、医技科室及工作人员涉及诊疗过程及结果的社会投诉。第三条 投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话等形式。涉及重大事项的投诉，一般应采用书面形式。第四条 本院医疗事故争议、医疗纠纷投诉受理部门电话83799270第五条 投诉处理程序：1、专人负责处理投诉，接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录，区别不同情况进行处理。2、 能够当即答复的，。</p>