投诉分析报告

投诉分析报告Tag内容描述：<p>1、2015银行客户投诉分析报告银行竞争激烈，谁的信誉好，谁的服务好，谁能满足客户需求、超越客户需求，谁就能赢得客户、赢得市场。银行服务好坏体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我行自网点转型以来积极转变观念，强化金融服务创新，打造差异化服务，以客户为中心，满足客户需求以提升客户的满意度和忠诚度。2015年上半年我行客户投诉情况如下：一、基本情况2015年上半年我行未发生投诉事件，但在网点规范化服务中还是存在一定的问题，具体分析如下：1、对员工服务应急。</p><p>2、2018年2季度护理投诉原因分析总结随着人们对生命健康重视程度的提高，患者自我维权意识的增强，使患者对护理人员的职业道德，专业水平，服务质量提出了更高的要求。在产科这种高风险的护理工作中，当护理的期望值未达到患者的预期期望时，与护理相关的投诉就会出现。我科对1季度护理工作的投诉，进行了原因分析，并总结如下： 2018年2季度回访统计 表扬医生 表扬护士 批评医生 批评护士 技术 环境卫生 床位 3 7 25 16 4 10 5 一、投诉原因分析 1、医生自身方面 年轻医生缺乏经验，和患者沟通达不到意料中的效果。 百姓心中有好日子的概念。</p><p>3、1季度中国汽车质量售后服务质量投诉分析报告 2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示：汽车用户二次投诉比例大幅增加，不及时解决的质量问题对安全造成考验，处理投诉满意度调查北京现代最高 。信息收集渠道以网络、电话结合的方式，内容涉及汽车质量及服务问题，报告共收到用户投诉1136份，有效投诉样本为1012份。投诉来自北京、天津、上海、重庆、江苏、广州、山东等地在内的30多个省、市和自治区，涉及的汽车生产企业主要有一汽大众、上海大众、北京现代、广州本田、天津一汽、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一。</p><p>4、2012年上半年中国汽车产品与服务质量投诉分析报告（CAAS）时间:2012-08-08 来源:车人网 张檀 点击: 104 次一、投诉整体概况2012年上半年投诉总量为4664例，其中有效投诉量为4207例，投诉有效占比为90.2%。统计显示，投诉来自全国30个省份和直辖市，其中，合资品牌投诉占比58%，自主品牌占比38%，进口品牌占比4%。有八成投诉的车辆是在汽车免费保修期之内，其中一个月内新车投诉占一成。二、投诉主要特点1、上半年投诉重点仍集中在发动机、车身附件及变速箱故障2、销售欺诈、服务收费问题投诉上升明显，不诚信行为屡见不鲜。3、用户诉求变。</p><p>5、2006年一季度汽车质量投诉大全调查2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示：汽车用户二次投诉比例大幅增加，不及时解决的质量问题对安全造成考验，处理投诉满意度调查北京现代最高 日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合公布了2006年1季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告(China Automobile & After-sale Service Quality Report, CAAS)。信息收集渠道以网络、电话结合的方式，内容涉及汽车质量及服务问题，报告共收到用户投诉1136份，有效投诉样本为1012份。投诉来自北京、天津、上。</p><p>6、3月份投诉分析报告,四,三,二,一,投诉汇总,按产品、质量问题投诉分析,投诉渠道分析,投诉质量问题重点分析,公司各三级企业自20XX年X月份汇总客户投诉共95起（其中自身质量75起，退、换货20起，顾客自身问题0起。</p><p>7、沿海集团 作业指导书 策略联盟板块 名称 策略联盟月 季 年投诉分析报告编制指引 编号 SaG402 编制 修改部门 审核 版本 页码 第 2 页 共 2 页 所属流程 SaP401 SaP402 策略联盟月 季 年投诉分析报告编制指引 1 目的 根据策略联盟投诉管理作业规则 明晰月 季 年投诉分析报告编制方法 2 范围 集团发展管理部 总部各专业口 各地区公司 3 职责 集团发展管理部负责制定。</p>