网点服务国标

网点服务国标Tag内容描述：<p>1、网点服务规范手册2目 录1 网点服务环境管理标准 .41.1 区域服务功能管理标准 41.2 客户使用服务设施设置标准 61.3 标识管理标准 71.4 看板管理标准 81.5 业务设备管理标准 .101.6 客户私密性保护管理标准 .101.7 安全卫生管理标准 .111.8 柜台内部空间及物品放置管理标准 .132 网点负责人服务规范 162.1 基本要求 .162.2 工作职责 .162.3 工作要点 .222.4 服务态度 .232.5 服务质量 .232.6 服务规范 .243 柜面人员服务规范 303.1 基本要求 .303.2 服务准则 .303.3 服务技能 .313.4 服务职责 .323.5 服务规范 .333.6 对中高端客户的服务 .3。</p><p>2、银行营业网点服务管理规范2010年修订版一、现场管理（一）网点人员管理1、员工出勤员工出勤管理由支行网点大堂经理负责，应建立考勤登记簿。每日晨会大堂经理要对当日出勤人员进行点名，如有迟到、早退、请假、旷工现象必须在大堂经理日志中进行详细记录，并根据市行、支行相关规定予以考核。（1）迟到、早退情形，应当向当事人了解原因，同时严格按照企业相关制度进行考核。除非特殊情况。</p><p>3、网点服务礼仪手册 2 目 录 1 仪表礼仪 .5 1.1 着装 5 1.2 发型 6 1.3 鞋帽 6 1.4 饰物 7 1.5 妆容 7 1.6 手部 8 1.7 胸牌 8 1.8 其他 8 2 仪态礼仪 .9 2.1 精神 9 2.2 目光 9 2.3 微笑 .10 2.4 站姿 .10 2.5 坐姿 .11 2.6 行态 .13 2.7 蹲姿 .13 2.8 手势 .14 2.9 递 物和接物 .16 2.10 鞠躬 17 3 电话礼仪 .18 3.1 接听电话 .18 3.2 拨打电话 .19 3.3 转接电话 .19 3.4 手机礼仪 .20 3.5 电话礼仪禁忌 .20 4 通信礼仪 .21 4.1 手机短信礼仪 .21 3 4.2 电子邮件礼仪 .21 5 交谈礼仪 .23 5.1 基本要求 .23 5.2 礼仪技巧 .23 5.3 语言要求 .。</p><p>4、银行网点服务文化,1,纲要,2,单击此处添加标题,3,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,LOGO,单击此处添加图片标题,单击此处添加图片描述,4,赢在大堂 网点标准,纲要,5,网点服务文化,以客为尊 激情创新 团队合作 合规经营 追求卓越,6,点击此处添加脚注信息,纲要,7,8,一、指导 指导主要内容 指导主要流程 指导主要形式,9,二、表扬与奖励 表扬与奖励原则 表扬与奖励主要形式,10,三、巡检制度 第一次巡检 第二次巡检 第三次巡检,此处添加公司信息,11,四、神秘人检查制度 营业环境规范 仪容仪表规范 大。</p><p>5、银行网点服务渠道创新 学习重点和难点 学习重点 银行网点服务渠道创新思维培养学习难点 银行网点服务渠道创新的设计 返回 一 创新认知回顾 一 创新认知回顾 1 在通过金融网络教室 图书馆自主查找网点服务渠道创新相关资料时 自己所认识到的创新是什么 2 谈谈你所理解的银行网点服务渠道创新是什么 创新的技法 一 头脑风暴法二 模仿创造法三 信息交合法四 联想创造发明法体现 发散加工 追求数量 收敛加工。</p><p>6、精选文库中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本第一条 为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引，制定中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本（以下简称本预案）。第二条 服务突发事件分类（一）特大服务突发事件（级）1、营业网点。</p><p>7、网点服务礼仪标准第一节 通用服务礼仪标准通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。一、仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客。</p><p>8、精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/7银行网点服务工作银行网点服务工作4月23日，长沙银行在四楼多功能厅召开“网点服务营销标准规范化建设前期工作总结及下阶段工作部署”大会。各支行主管行长、综合管理部主任、总行各部负责人、网点服务营销大讨论活动获奖单位及个人，以及项目领导小组办公室成员参加会议。赵小中副行长、刘荣华工会主席出席会议并讲话。会议由工会副主席梁映娇主持。人力资源部副总经理宁智华向大会作了长沙银行“网点服务营销标准规范化项目建设”前阶段工作总结和后阶段工作计划。大会对我。</p><p>9、银行网点服务礼仪标准,第一：通用服务礼仪通用服务礼仪是网点内各个岗位人员应共同遵守的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，通常包括：1、仪容仪表； 2、形体仪态；3、表情神态； 4、语言沟通；5、电话礼仪； 6、会议礼仪；7、社交礼仪等。,一、仪容仪表 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养及其心理状态。在银行服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深。</p><p>10、1 / 29银行网点服务工作银行营业网点规范化服务导入工作培训心得体会2016 年 3 月 26 日29 日,我参加了省联社在郑州市金水区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训，有幸聆听了专业资深老师讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。网点规范化服务导入工作是省联社为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理。</p><p>11、服务渠道与网点 第一节服务分销方法第二节服务分销方法的创新第三节服务网点的位置选择 中国培训师大联盟www china 第一节服务分销方法 分销渠道是指服务产品从生产者移向消费者所涉及到的一系列公司和中间商一般而言 服务销售以直销最为普遍 而且渠道最短 但直销不是服务业市场唯一的分销方法直接渠道间接渠道 经由中介结构分销 一 直接渠道 直销是最适合服务产品的配送形式采用直销的优势 可以较好地控制服。</p>