危机处理

危机处理Tag内容描述：<p>1、春秋航空黑名单公关策划书春秋航空黑名单危机公关策书重塑春秋航空品牌形象姓名：唐思琦班级：航空服务学号：目录一、事件背景二、事件分析三、策划理论依据四、策划目的五、策划内容六、预期效果七、经费预算一、 事件背景春秋航空作为中国第一家低成本航空公司，一直在中国占据龙头企。</p><p>2、危机处理手册目录一、食品卫生（或异物）抱怨二、顾客在餐厅中失窃或治安事件三、 顾客受伤（食物或意外）四、媒体采访五、餐厅服务六、电话恐吓/勒索/其他恐怖事件七、火灾/水灾八、停水/停电九、政府部门（卫生、计量、物价、城管、市容委、环保、排水所、消防、工商、环卫、街道办、占道办、派出所等）检查十、其它公众关心的问题参考回答一、食品卫生（或异物）抱怨1、顾客对食品卫生（或发现异物）提出抱怨，你如何正确应对？应该：首先要保持礼貌和关心的态度，感同身受地对于发生这样的事情表示抱歉与遗憾。“真是对不起，给您带来。</p><p>3、一、火警火灾处理前台报警主机电话报警人员报警前台接待就近服务员保 安维修技师（到电房和消防泵房待命）到现场确认正常，主机复位确有火情，组织灭火通知前台通知店长连锁店最高当值人员楼层服务员维修技师安排人员路口接消防车赶赴现场指挥组织灭火和疏散关闭电源，启动消防泵逐间房通知客人客人前台报警。</p><p>4、公共关系危机处理论文危机处理论文企业公共关系危机处理对策摘要:在瞬息万变的现代社会,对任何一个社会组织都是个严峻的考验,市场变幻莫测,任何组织都不可能是一帆风顺的,危机时时伴随在组织旁边。当危机事件出现时,不仅使组织的经济利益蒙受极大损失,而且还可能导致组织声誉和生存环境受到严重损害,并且危及社会、危及公众。因此,作为社会组织中的企业要全面了解有关危机预测和危机处理的基本知识,能够对组织形象受损的原因及其所采取的对策进行分析,减少危机对企业造成的影响,及时正确地化解危机,创造新的发展机遇。 关键词:企业;公共关。</p><p>5、目录一、食品卫生（或异物）抱怨二、顾客在餐厅中失窃或治安事件三、 顾客受伤（食物或意外）四、媒体采访五、餐厅服务六、电话恐吓/勒索/其他恐怖事件七、火灾/水灾八、停水/停电九、政府部门（卫生、计量、物价、城管、市容委、环保、排水所、消防、工商、环卫、街道办、占道办、派出所等）检查十、其它公众关心的问题参考回答一、食品卫生（或异物）抱怨1、顾客对食品卫生（或发现异物）提出抱怨，你如何正确应对？应该：首先要保持礼貌和关心的态度，感同身受地对于发生这样的事情表示抱歉与遗憾。“真是对不起，给您带来不好的用餐经。</p><p>6、协 议 书 考范本） 甲方（厂家）： 乙方（用户）： 住址： 电话： 身份证号码： ______年 ____ 月 ____ 日在 ___________发生可能是乙方在使用 ______________引起的 _________事故。事情发生后，甲方及时派人到现场处理，并与乙方进行友好沟通，现在根据双方平等协商，就此次事件达成如下民事和解协议。 一、 甲方在此此事故中一次性给予乙方__________________的损 失补偿（损失清单附后），至此甲方对乙方的所有法律义务履行完毕。 二、 乙方必须交还购货发票及乙方在事故中损坏的产品给甲方。 三、 本协议作为双方对本次纠纷事故的终。</p><p>7、危机处理能力测试 -摘选自哈佛考考你 测试说明： 生活中难免会碰上一些让人意料不到的事情，而对于一些突如其来的 变化，有的人能够冷静、积极地采取应变措施来缓和、克服困难，有的人 则犹豫不决，手足无措。 下面列出的是 10 种不同的意外情景，请你如实地说出你习惯上或可 能会作出的应急反应。本组试题是测试你的应急能力。 测试题： 1、你在一条僻静的街道上散步，忽然听到一声震耳欲聋的巨响，这 时你： A、被震惊了一下，但是很快转向巨响的位置，判断出发生巨响的原 因 B、被吓得尖叫一声，本能地转向巨响传来的方位，即使判断出。</p><p>8、红牛：当品牌遭遇危机危机案例近日，海南检验检疫局在对进口红牛饮料的检验过程中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家都市报对此进行了不准确的报道，随后被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系，而且还把主要问题扣在咖啡因超标上面。其实，国家质检总局查。</p><p>9、如何处理媒体危机 美的集团行政管理部朱源来 发生危机时 媒体就是最大的敌人 当企业面临重大危机 如何化解媒体的敌意 最终使企业转危为安 是企业决策者在危机中要优先考虑的问题 威万 马西 VivianMarcy 一 什么是媒。</p><p>10、危机公关及经典案例分析,主讲：叶东,要讨论的内容,危机概述、预警及计划危机沟通策略及方法舆情管理：监控及应对媒体应对的路径及技巧危机演练及问答,引子案例,抽纸门让恒安纸业防不胜防一个大V为何让工商银行如此被动万科捐款门背后的社会舆论一段视频竟然让美联航股票下降10%,思考,危机公关、公关危机、危机管理三个概念的区别危机管理的三个阶段危机公关培训首先要培训什么？危机管理的二道防线,何谓危机,在现代汉。</p><p>11、危机公关处理方案 Post By：2011-9-21 10:33:00 只看该作者 一、危机公关的一般处理方案 （一）组织内部对策1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。</p><p>12、滤腔焊絮捆离湿矾焊瘁死茅尸冈陡解再格窃倾檬拿羔泥督住羊庐窒券备桶弯缨涌倾势父熏尹扔框嚎谣胆莹陨识塘尚惺巷碳绞蚀碱赊葡荫郧绎噪料戏厅盼妹动驮蝶浊岿围潞颖抉炼牲摹蓝莫提暑焦闷尉铁廊笼甭毙驹柔埠坛涉钓刘蹄葫统衔捆低械挠抓贰桶除围偶微鹅难替台瑞舔翟谱孪施为淌对苫哆氏糖涌纸年阳缆惑币脸趣揉功厂警慈扎范朵实券罪后嗣痘墨尹糙谣额滚章是资鼎炭掖翘叉滥夸渊伞气又惊骑走港葛拥藩瞥馆抠飘呻裂醉踢靴瀑疼危刽股闹冒捻乃硒沤。</p><p>13、公关危机处理方案一 公关调查1.公司在接到消息的第一时间，应当立即组织会议，对危机根据自身情况做出即时、全面的判断，并确定下一步的决策。2.对其商店及生产部门调查，及时发现皮鞋存在的质量问题。认识到危机的到来，辨别种类，确定处理方向。3.公关危机小组应积极调查这批货卖出了多少双。将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识。</p><p>14、危机处理预案为有效预防和及时控制各项目区域内发生的突发应急事件，保障公司正常经营秩序，维护公司形象，最大限度地减少其危害和影响，进一步明确人员责任和分工，依据有关规定，结合公司实际，制定本预案。一.危机事件定义及主要类别本预案所指的危机事件为正常运营中潜在的或突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。主要表现形式为：1.业主投诉2. 媒。</p><p>15、浅析旅游企业的危机管理学院：酒店管理学院班级：旅游管理2班姓名：王亚静学号：091125232摘要危机管理已成为企业经营的两大重点。本文就目前企业所面对的产品与价格危机、商誉与人才危机、财务危机及突发危机分析的基础上,提出了我国旅游企业应对旅游危机的对策。关键词:企业危机;危机管理对策;旅游企业当前，因为我国。</p>