危机处理试题

危机处理试题Tag内容描述：<p>1、危机处理手册目录一、食品卫生（或异物）抱怨二、顾客在餐厅中失窃或治安事件三、 顾客受伤（食物或意外）四、媒体采访五、餐厅服务六、电话恐吓/勒索/其他恐怖事件七、火灾/水灾八、停水/停电九、政府部门（卫生、计量、物价、城管、市容委、环保、排水所、消防、工商、环卫、街道办、占道办、派出所等）检查十、其它公众关心的问题参考回答一、食品卫生（或异物）抱怨1、顾客对食品卫生（或发现异物）提出抱怨，你如何正确应对？应该：首先要保持礼貌和关心的态度，感同身受地对于发生这样的事情表示抱歉与遗憾。“真是对不起，给您带来。</p><p>2、1,第八章,危机公关,2,本章内容,案例引入一、公关危机的概述二、公关危机管理过程三、危机公关策略及原则,3,案例引入：肯德基“秒杀门”,2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热情。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀的半价优惠券，突然被肯德基单方面宣布无效。与此同时，中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现。,4。</p><p>3、一、火警火灾处理前台报警主机电话报警人员报警前台接待就近服务员保 安维修技师（到电房和消防泵房待命）到现场确认正常，主机复位确有火情，组织灭火通知前台通知店长连锁店最高当值人员楼层服务员维修技师安排人员路口接消防车赶赴现场指挥组织灭火和疏散关闭电源，启动消防泵逐间房通知客人客人前台报警。</p><p>4、公共关系危机处理论文危机处理论文企业公共关系危机处理对策摘要:在瞬息万变的现代社会,对任何一个社会组织都是个严峻的考验,市场变幻莫测,任何组织都不可能是一帆风顺的,危机时时伴随在组织旁边。当危机事件出现时,不仅使组织的经济利益蒙受极大损失,而且还可能导致组织声誉和生存环境受到严重损害,并且危及社会、危及公众。因此,作为社会组织中的企业要全面了解有关危机预测和危机处理的基本知识,能够对组织形象受损的原因及其所采取的对策进行分析,减少危机对企业造成的影响,及时正确地化解危机,创造新的发展机遇。 关键词:企业;公共关。</p><p>5、目录一、食品卫生（或异物）抱怨二、顾客在餐厅中失窃或治安事件三、 顾客受伤（食物或意外）四、媒体采访五、餐厅服务六、电话恐吓/勒索/其他恐怖事件七、火灾/水灾八、停水/停电九、政府部门（卫生、计量、物价、城管、市容委、环保、排水所、消防、工商、环卫、街道办、占道办、派出所等）检查十、其它公众关心的问题参考回答一、食品卫生（或异物）抱怨1、顾客对食品卫生（或发现异物）提出抱怨，你如何正确应对？应该：首先要保持礼貌和关心的态度，感同身受地对于发生这样的事情表示抱歉与遗憾。“真是对不起，给您带来不好的用餐经。</p><p>6、医院危机处理预案 为营造和谐医院环境，强化科室防范纠纷和应急处理能力， 我院出台了医疗事故防范处理预案、 医疗纠纷隐患处理预案 。在此基础上，为化解已出现或即将出现的医院危机，根据卫生 部有关管理要求，结合我院实际，特制定医院危机处理预案。 本预案危机是指已经或即将发生的医患纠纷、护患纠纷、 医院感染、医德医风等方面的对医院可能造成恶劣社会影响或 危机的重大事件。 一、医院危机处理原则 （一）归口处理原则：即根据发生医院危机事件的人和事， 归口到相应的职能部门或业务科室负责调查处理和跟踪改进。 （二）立即反。</p><p>7、危机处理手册 目录 一 食品卫生 或异物 抱怨 二 顾客在餐厅中失窃或治安事件 三 顾客受伤 食物或意外 四 媒体采访 五 餐厅服务 六 电话恐吓 勒索 其他恐怖事件 七 火灾 水灾 八 停水 停电 九 政府部门 卫生 计量 物价 城管 市容委 环保 排水所 消防 工商 环卫 街道办 占道办 派出所等 检查 十 其它公众关心的问题参考回答 一 食品卫生 或异物 抱怨 1 顾客对食品卫生 或发现异物。</p><p>8、桂锦绣字桂锦绣字 2008 2008 1 1 号号 关于执行关于执行 危机处理预案危机处理预案 的通知的通知 公司各部门 各分 子 公司 为了进一步加强公司的日常管理 增强危机管理的意识 提高危 机处理的能力 降低可能出现的危机的影响 做好防范危机的工作 经公司领导班子讨论 现决定下发 广西锦绣前程人力资源有限公司 危机处理预案 希各部门 各分 子 公司认真学习 充分领会 严格贯彻 危机处理预案。</p><p>9、危机处理流程和方法危机公关处理是指在危机爆发阶段和危机持续阶段中，组织或个人对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并从危机中恢复过来，使组织或个人保持持续发展，甚至使组织或个人在危机中实现新的发展危机公关的处理原则不论由什么原因造成，不同程度的危机会随时影响酒店形象。尽管在危机发生期间，针对不同的危机诱因，其表现形式不尽相同，但是综合以前的处理方式，我们依然可。</p><p>10、协 议 书 考范本） 甲方（厂家）： 乙方（用户）： 住址： 电话： 身份证号码： ______年 ____ 月 ____ 日在 ___________发生可能是乙方在使用 ______________引起的 _________事故。事情发生后，甲方及时派人到现场处理，并与乙方进行友好沟通，现在根据双方平等协商，就此次事件达成如下民事和解协议。 一、 甲方在此此事故中一次性给予乙方__________________的损 失补偿（损失清单附后），至此甲方对乙方的所有法律义务履行完毕。 二、 乙方必须交还购货发票及乙方在事故中损坏的产品给甲方。 三、 本协议作为双方对本次纠纷事故的终。</p><p>11、危机处理能力测试 -摘选自哈佛考考你 测试说明： 生活中难免会碰上一些让人意料不到的事情，而对于一些突如其来的 变化，有的人能够冷静、积极地采取应变措施来缓和、克服困难，有的人 则犹豫不决，手足无措。 下面列出的是 10 种不同的意外情景，请你如实地说出你习惯上或可 能会作出的应急反应。本组试题是测试你的应急能力。 测试题： 1、你在一条僻静的街道上散步，忽然听到一声震耳欲聋的巨响，这 时你： A、被震惊了一下，但是很快转向巨响的位置，判断出发生巨响的原 因 B、被吓得尖叫一声，本能地转向巨响传来的方位，即使判断出。</p>