维修服务手册

维修服务手册Tag内容描述：<p>1、服务手册服务理念 激情、关爱、责任、使命服务宗旨先用户之忧而忧，后用户之乐而乐服务工作标准符合ISO9002国际质量体系认证标准服务模式“三六五”模式三项服务准则：贴心的服务，专业的技术，迅速的响应六项服务内容：1总部24小时热线电话服务（咨询、订购、电话技术指导）2网上在线服务3硬件故障维修48小时专业初级电脑免费培训(只限于中心城市城区的XX电脑用户)5用户回访6XX电脑加油站（硬件有偿升级）五星级服务体系：1五星级服务商2五星级服务工程师按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级，并且每年进行培训与考。</p><p>2、金地物业管理有限公司 1 Gemdale Corporation 科学筑家 The Science of Living 金地物业管理有限公司 2 上门维修服务体系 工程管理部 2010年6月 金地物业管理有限公司 3 前 言 上门维修服务是管理处维修班基本职能之一， 是赢得客户对工程管理工作满意之本。建立规范有 序的上门维修服务体系，通过专业和快捷的服务， 及时处理客户的维修服务需求，使客户体验到无处 不在的满意和可信赖的物业管理品质感受。体现精 品服务、真情关爱、用心做事、诚信为人的特质， 让客户享受到整个维修服务的过程，构建行业核心 竞争优势的重要举措。 金地。</p><p>3、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632服务理念 激情、关爱、责任、使命服务宗旨先用户之忧而忧，后用户之乐而乐服务工作标准符合ISO9002国际质量体系认证标准服务模式“三六五”模式三项服务准则：贴心的服务，专业的技术，迅速的响应六项服务内容：1总部24小时热线电话服务（咨询、订购、电话技术指导）2网上在线服务3硬件故障维修48小时专业初级电脑免费培训(只限于中心城市城区的CCC电脑用户)5用户回访6CCC电脑加油站（硬件有偿升级）五星级服务体系：1五星级服务商2五星级服务工程师按照技。</p><p>4、工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。</p><p>5、工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。</p><p>6、工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。</p><p>7、引言 物业工程部负责项目范围内房屋的日常维护管理工作 主要负责水 电 消防 电梯 弱电设施 设备的日常运行维护 保养工作 保证水 电正常供应 弱电信号正常 电梯运行安全可靠 并及时接受其他部门和业主的维修要求 每年更新 设备清单 并于年底前完成制定 年度设备维修保养工作计划 以达到设施设备管好 用好 修好 改造好之目标 从而延长设施设备使用寿命确保服务质量稳定与提高 实现物业的保值 增值 维修服务。</p>