物流客户管理步骤

物流客户管理步骤Tag内容描述：<p>1、第一章物流客户服务与物流客户管理,第一节物流客户服务的重要性第二节物流客户管理第三节物流客户服务与物流客户管理,第一节物流客户服务的重要性,客户服务的概念和内涵物流客户服务的基本理论物流服务的内容物流客户服务的作用,第1章物流客户服务概论,案例导入:一家不应关闭的酒吧,想一想：卡尔是否尽力做了所有能够做的事情？卡尔对客户十分敏感，迅速意识到生意开始下滑，查找了原因，并采取了一定措施，但是，为什么结。</p><p>2、摘要物流客户管理是在客户需求的拉动下，为使物流竞争力最强而借助信息技术和管理技术，将物流业务伙伴的业务流程相互集成，从而实现产品设计、原材料采购、产品制造、仓储配送、分销与零售集成化，并进行优化管理，进而实现客户价值最大化的管理模式。从第三方物流企业发展的现实情况来看,由于同行业间的技术水平差距不是很大,要提高竞争力,除了继续改善设备及技术条件外,加强客户关系管理是一种必然选择。本文分析了。</p><p>3、,1,第一章物流客户服务与物流客户管理,第一节物流客户服务的重要性第二节物流客户管理第三节物流客户服务与物流客户管理,.,2,第一节物流客户服务的重要性,客户服务的概念和内涵物流客户服务的基本理论物流服务的内容物流客户服务的作用,.,3,第1章物流客户服务概论,案例导入:一家不应关闭的酒吧,想一想：卡尔是否尽力做了所有能够做的事情？卡尔对客户十分敏感，迅速意识到生意开始下滑，查找了原因，并采取了。</p><p>4、Discussion_Paper_SAG.ppt,客户关系管理（CRM） 咨询步骤 Munich, June 2000,Discussion_Paper_SAG.ppt,This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger & Partners.,内容页码,A.导言 3B.项目目标和范围12C.步骤 16C.1CRM 目标设定19C.2CRM 战略与技术概念34C.3CRM 实施74D.参考 77E.附录。</p><p>5、第一章物流客户服务与物流客户管理,第一节物流客户服务的重要性第二节物流客户管理第三节物流客户服务与物流客户管理,第一节物流客户服务的重要性,客户服务的概念和内涵物流客户服务的基本理论物流服务的内容物流客户服务的作用,第1章物流客户服务概论,案例导入:一家不应关闭的酒吧,想一想：卡尔是否尽力做了所有能够做的事情？卡尔对客户十分敏感，迅速意识到生意开始下滑，查找了原因，并采取了一定措施，但是，为什么结。</p><p>6、毕业设计报告题 目： 物 流 客 户 管 理 研 究作者姓名： 学 号： 专 业： 物流管理一班 指导教师： 二0一一 年 六 月2011年 4月 5 日学生姓名专业物流管理年级08级学号题 目：物流客户管理研究指导教师姓名指导教师职称主要研究内容中国物流发展存在的主要问题是物流管理分散，物流整体效益较差。我国应该设立统管物流的主管机构，指定科学规划，增强发展现代物流业得紧迫感和责任感。主要参考文献1. 中华人民共和国国家统计局数据。</p><p>7、物流客户关系管理 物流客户关系管理概述 物流客户关系管理内容 1 物流客户关系管理内容 2 物流客户关系管理 客户关系管理 其核心思想是围绕客户 是一个逐步加强与客户的沟通 找出客户的需求 然后提高产品和服务 以不断满足客户的需求连续性的过程 6 2物流客户管理的主要内容 1 物流客户识别2 物流客户维护3 物流客户获取 3 1 物流客户识别的内容 客户关系管理为识别客户的需求提供了直接与间接的手。</p><p>8、第十章物流客户管理，第一节物流客户管理创新第二节物流客户信息管理第三节物流客户的分类管理第四节开拓物流客户的路径，1，PPT学习交流，第一节物流客户管理创新一，物流客户管理的定义二，物流客户管理的特点三，物流客户管理的目标四，现代客户管理的基本内容五，物流客户管理的创新思想，二， PPT学习交流，一、物流客户管理的定义、物流客户管理是物流系统整体一体化，在对外和物流系统内各个环节之间建立、维持、发。</p><p>9、1客户关系管理,1.1 客户关系管理的涵义和客户维系层次 1）客户关系管理涵义 客户关系管理（CRMCustomer Relation Management）就是为保证服务企业与客户良性互动而设计的有效工具，是物流企业为客户提供增值服务而制作的程序链，是物流企业提高反应能力的先决条件。 客户关系管理在物流企业的应用主要包括：市场研究与分析，销售支持，客户服务，客户忠诚度管理。 两大支柱支撑CR。</p><p>10、项目六：物流客户管理,1客户关系管理 2第三方物流客户服务 3物流服务水平与物流成本 4客户满意度指标体系与客户投诉处理,1客户关系管理,1.1 客户关系管理的涵义和客户维系层次 1）客户关系管理涵义 客户关系管理（CRMCustomer Relation Management）就是为保证服务企业与客户良性互动而设计的有效工具，是物流企业为客户提供增值服务而制作的程序链，是物流企业提高反应能力。</p><p>11、闽江学院 题 目：浅谈中国远洋物流有限公司客户服务管理 专 业： 物流管理 年级班级： 13 普物 姓 名： 张振辉 学 号： 201307033106 学 期： 2014-2015 学年第一学期 2015 年 1 月 7 日 物流客户服务管理结题论文 目 录 1 中远物流企业概况 3 2 SWOT 环境分析 4 3 客户服务的对策 8 4 结论 .10 物流客户服务管理结题论文 1 企业概况 中国远洋物流有限公司成立于 2002 年 1 月 8 日，由中远集团全资控股子公 司，是居中国市场领先地位的国际化第三方物流企业，在家电和电子物流、航 空物流、化工物流、会展物流、电力物流、供应链管理、海。</p><p>12、第9章物流客户投诉管理 学习目标 1 掌握客户投诉的原因和类型2 理解客户投诉的心理状态及影响因素3 了解客户不同类型投诉方式的处理技巧 物流客户服务 1 引导案例 家乐福对客户的抱怨分析 家乐福经过几十年的不断发展 现拥有9100多家营运零售单位 业务范围遍及世界31个国家和地区 年销售额达600多亿美元 其所销售的产品基本包括了日常生活的各个方面 在这样的规模下 家乐福尤其重视客户的抱怨分析。</p><p>13、阶段测试试题（一）一、填空题（每空2分，共20分）1.根据客户所追求价值的层次不同，客户可以分为 、 、 。2.客户服务是企业对客户的一种承诺，具体说来，客户服务由 、 、 三个要素构成3.物流客户信息收集按获取方式可分为 、 、 。4.成功而有效的物流客户信息整理应当考。</p><p>14、幻灯片1 幻灯片2 第一章 物流客户服务概述 内容提要： 客户与服务 物流客户服务 物流客户服务管理 幻灯片3 l 一、客户与服务 l 1.客户 的含义 l 内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等 l 外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。 在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户 幻灯片4 l 对客户概。</p>