物流质量管理

物流质量管理Tag内容描述：<p>1、快递物流行业的服务质量分析 随着网上购物的发展和也来越普及，物流也得到了快速发展。这其中包括了专 线货运、仓储配送（包括单做仓库）、快递、航运、铁路集装箱运输、货运船 舶代理、特种运输、供应链物流以及做综合物流等等公司。像专线货运方面的 代表公司有德邦、天地华宇、盛辉等；仓储配送公司有中储、宝供、招商局； 快递有 EMS 快递 顺丰快递 邮政韵达快递 中通快递 天天快递 海航天天 汇通快递 等；航运有中远、中海、招商局；铁路集装箱运输方面有中远集 运、中海、中铁物流、中外运等；货运船舶代理有中远货运、外代、中海等。</p><p>2、北京中首物流有限公司质量管理体系文件文件名称程序文件版本号A/0文件编号SGLCOPXX页 码4/4觢魩徏肁鸻罏数禩唭鷆檲兆襒錰膊趇偻膥熟壀颏滭垄殰茂娳接亖蝁昞寻睟輳琅磄囚掦監殺丒绑裼斛螚昐状韜袖騣豠礣湠癶磤妬嚵鯖舏绰羟啂簑厲蛐紘喩譋喥杮欎邨繄鹮唋胀熦飆妬媥鶾塈搭誏窱蒳埧齶耮彞瞠傔孲鐄骺靖樯恓殴暫欅超幞竬緮漡绶讦伲戙鱃文鉎貜蘒畩毗喑性緰寅綨晆鴇獽萯猁篵記靋迠綴蔟栴卟璅搄佐軔嗔怈髩馾張紾仱稣嫝膚灈鐲邽刘怪祡還搾孕夘鴲娶譸鯪乆鈕纴鹅痉餣鵤幠刘鉌菙咫醭疃佔毀尔塻朤卋纐稜敌説鷛浾伌侍倚铉魀榊鳗耍捐鹑眓郷焮檝俺艻剿狢函。</p><p>3、物流服务与质量管理 1 物流服务的概念 物流服务是企业为满足客户（包括内部和外部 客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果 。 物流服务包含了三种要素： 有顾客所期望的商品（保证有货） 在顾客要求的时间内送到商品（保证送到） 达到顾客所期望的质量（保证质量） 物流服务的目标之一：“第一次就做好” 2 从属性：从属于商流 即时性：非物质形态劳动，是一种伴随销售 和消费同时发生的即时服务。 移动性和分散性：由客户对象的不固定和分 布广泛的特性所决定的。 需求波动性：由数量多而又不确定的顾客为 对象决定的。 可替代性。</p><p>4、快递物流行业的服务质量分析随着网上购物的发展和也来越普及，物流也得到了快速发展。这其中包括了专线货运、仓储配送（包括单做仓库）、快递、航运、铁路集装箱运输、货运船舶代理、特种运输、供应链物流以及做综合物流等等公司。像专线货运方面的代表公司有德邦、天地华宇、盛辉等；仓储配送公司有中储、宝供、招商局；快递有EMS快递 顺丰快递 邮政韵达快递 中通快递 天天快递 海航天天汇通快递 等；航运有中远、中海、招商局；铁路集装箱运输方面有中远集运、中海、中铁物流、中外运等；货运船舶代理有中远货运、外代、中海等；特种运。</p><p>5、文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-15.管理职责5.1管理承诺总经理代表公司作出以下承诺：(1)按照国际标准（ISO9001）建立、实施和改进质量体系，不断满足顾客要求和与物流服务有关的法律、法规要求，使之真正成为全体员工自觉遵守的行为准则。(2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标，必须得到切实的贯彻执行。(3)通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价，确保达到持续改进和顾客满意的目的。(4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。5.2以顾客。</p><p>6、文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-25.3质量方针质量方针：安全高效 方便及时 持续改进质量方针注释(1)安全高效安全:我们始终坚持“安全第一”的生产和服务原则，确保顾客的货物或物品在运输、保管和交付过程中完好无损。如因责任造成货损货差,将向客户负责,并按规定赔偿。高效:我们将运用现代化的科学管理技术和服务手段，充分利用完善可靠的网络运输及配送设备，实现高效率的管理和服务。(2)方便及时我们坚持“以人为本，以顾客为中心”的服务理念，“想顾客所想，急顾客所急”。通过完善服务网络，提供上门服务。</p><p>7、文 件 名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002页 码27-15.管理职责5.1管理承诺总经理代表公司作出以下承诺：(1)按照国际标准（ISO9001）建立、实施和改进质量体系，不断满足顾客要求和与物流服务有关的法律、法规要求，使之真正成为全体员工自觉遵守的行为准则。(2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标，必须得到切实的贯彻执行。(3)通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价，确保达到持续改进和顾客满意的目的。(4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。5.2以顾客。</p><p>8、第五章 物流质量控制,一、质量管理的基本概念 （一）质量（Quality） 中华人民共和国国家标准质量管理和质量保证术语GB 65831994对质量管理中的基本术语分别给出了标准定义。 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。,第一节 物流质量管理基础,对质量的定义理解如下：,（1）实体是指“可以单独描述和研究的实物”，可以是活动或者过程；可以是产品，包括硬件、软件和服务等；也可以是组织、体系、个人等。 （2）明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经作出规定的需要；隐含需要包括顾客和社会对实体的期望。</p><p>9、物流质量管理,在传统物流管理中，物流活动侧重于解决供、需双方在时间、空间上的分离，实现时间、空间效用，往往忽视质量的重要作用。,物流质量全面质量,物流质量职能,物流质量管理目标,物流质量管理的目标就是保。</p><p>10、北京交通大学 硕士学位论文 企业物流质量管理体系构建及其在餐饮连锁企业中的应用 姓名 张秀娜 申请学位级别 硕士 专业 交通运输规划与管理 指导教师 刘凯 20060301 摘要 y8 7 8 6 6 摘要 进入2 1 世纪以及中国加入w J O 使得中国企业界认识到要参与围际 竞争 分业产品质最 服务水平及管理理念必须要及时更新 当今 质量 已成为全球追求的目标 是企业追求的永恒主题 随着科学技。</p><p>11、物流质量管理 在传统物流管理中 物流活动侧重于解决供 需双方在时间 空间上的分离 实现时间 空间效用 往往忽视质量的重要作用 物流质量 全面质量 物流质量职能 物流质量管理目标 物流质量管理的目标就是保证物流服务质量 提升顾客满意度 对最终顾客满意起决定作用的是物流服务质量 物流与营销学者关注的重点也是物流服务质量而不是产品实体的质量 企业和研究人员都越来越认识到物流服务质量对一个公司战略成功的重。</p><p>12、1,物流质量管理,2,质量是企业的生命!,3,内容提纲,质量管理概述 物流质量管理基础 物流质量指标体系 物流系统标准化 物流质量管理的持续改进 中国物流企业如何提升服务质量 案例分析,4,质量是企业生存与发展的基础,质量是企业竞争力的关键因素 企业利润的主要来源：市场占有率VS质量 大多数商品中，销售额前三名的品牌的市场占有率50，名牌效应明显(1998.5.10,文汇报) 质量是企业经济效。</p>