物业报修问题处理流程

物业报修问题处理流程Tag内容描述：<p>1、物业报修流程,第一项：业主报修,通过客服员面谈、电话、自动语音应答、电子邮寄、手机短信等方式，受理各类故障（如水、气、电、房屋等报修服务），受理报修并迅速作出反应。根据故障地点、性质，以电话分机、短消息、手机等方式通知工程部门进行修理。故障处理完毕后将信息反馈给客户并对报修户进行回访、接受客户监督。,一、维修类型,A类：业主已经正式入住、房屋质量问题直接影响到业主日常生活的（如渗水、堵塞）。 B类。</p><p>2、物业报修流程0物业部管理报修流程 项目经理 物业部管理体系 客服部 工程部 物业前台接报修电话、业主来访、回访等工作 负责各楼的维修工接到报修单后到现场进行核实 由物业前台 直接向业主 做好相关解 释工作 1# 、 3# 、 5# 、6# 楼业主报修由任佳 佳负责记录派。</p><p>3、______________________________________________________________________________________________________________ 物业报修流程 一、 目的 规范维修班接报修处理流程及公共设施设备报修处理工作的及时性，提升公。</p><p>4、物业报修内部流程 一、物业自行维修 物业在接到报修时第一时间赶到维修现场，查看维修具体情况，根据维修大小，初步判断维修费用，费用在200元以内的材料费用由物业公司自行承担，超过200元维修材料费，物业服务中心主任或事务助理通过维修项目审批单申请上报片区营销经理走国展资产维修流程维修。 物业公司在日常材料采购中，单项材料费在200元或者批量购买材料在1000元以内的，费用也应由物业公司支付。 二、简。</p><p>5、物业报修流程 第一项 业主报修 通过客服员面谈 电话 自动语音应答 电子邮寄 手机短信等方式 受理各类故障 如水 气 电 房屋等报修服务 受理报修并迅速作出反应 根据故障地点 性质 以电话分机 短消息 手机等方式通知工。</p><p>6、物业报修管理流程 流程名称 物业报修管理流程 文件受控状态 文件管理部门 业主 服务中心 维修人员 相关制度 表单 发现物品损坏 报修 开始 同意否 结束 回访 维修记录 情况记录 报修受理 报修申请表 报修受理服务制度。</p><p>7、免费、公建、委托维修单，工程部主管签字确认共用部分（免费）工程部现场确认受损情况告知维修收费明细，业主认可后进行维修自用部分（收费）公共及委托部分返客服部存档客服部进行回访工程部接单核实检查维修情况室内部分维修人员入户维修应穿工作服，戴工牌，穿鞋套，维修工具放置在垫布之上，维修方案在实施前应征得业主认可，维修工作力求高质高效，不得收取业主馈赠客服部接待。</p><p>8、报修处理服务程序 报修流程 1各部门填写报修单，送至物业客服办公室，物业客服人员将报修记录分类处理。 2物业客服办公室将工程报修信息转到工程部，日常报修的维修时间为每日上午9时及下午15时，紧急事件另做安排。 3工程部工程人员接单后到现场确认及维修。 4工程维修人员对报修内容进行现场确认后，若可以及时维修，工程维修人员在工程部维修单上据实填写维修项目等内容，维修完成后需报修部门主管在工程部维修。</p><p>9、1 物业报修流程 2 第一项 业主报修 通过客服员面谈 电话 自动语音应答 电子邮寄 手机短信等方式 受理各类故障 如水 气 电 房屋等报修服务 受理报修并迅速作出反应 根据故障地点 性质 以电话分机 短消息 手机等方式通知工程部门进行修理 故障处理完毕后将信息反馈给客户并对报修户进行回访 接受客户监督 3 一 维修类型 A类 业主已经正式入住 房屋质量问题直接影响到业主日常生活的 如渗水 堵塞。</p>