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文档简介

_物业报修流程一、 目的规范维修班接报修处理流程及公共设施设备报修处理工作的及时性，提升公司企业形象。二、适用范围适用腾达大厦客服中心、工程部、维修班设备设施报修处理工作。三、职责1、物业客服中心负责客户报修的接收工作。根据报修内容认真填写报修单。详细记录时间，地点和报修人的联系方式。工作中负责协助并跟进报修项目的维修进展情况。2、工程部库房管理人员及各专业主管负责人参与制定维修计划，备材质量监督维修施工质量。负责维修施工后验收和回访工作。3、工程部内勤管理人员负责接收报修单，并通知维修班领班及工程部相关主管人员，工程部专业主管人员根据报修内容和实际现场情况制定维修方案和工作计划。维修班领班指令专业维修人员维修，施工并监督维修施工质量。维修班主管人员或各专业主管负责人负责维修施工后的验收工作。3、维修中心维修人员负责报修内容的确认，根据实际维修情况协助主管领导制定维修计划。按时，按质，按量完成报修单并详细记录在案。四、 工作流程 1、客服中心接到报修后，根据报修内容及时填写报修单报送至工程部。 2、接报修人员根据实际报修内容情况将报修单转交相关专业主管人员或维修班主管人员。 3、维修班领班根据报修单内容情况安排专业维修人员前往报修地点工作。 3.1如报修情况紧急，维修人员接到维修指令后，第一时间赶往现场处理工作。 4、维修人员在工作中要按时，按质完成工作。工作完成后认真填写报修单并请报修人确认并签署维修意见。5、维修人员返回公司后将维修工作情况和报修单反馈给工程部接报修负责人并详细记录在案。6、维修班或各主管负责人审核维修质量确认完成后将报修单和维修内容反馈给接报修负责人。7、客服中心负责回访报修内容，各专业主管人员确认维修施工质量并将报修单记录在案。8、至此工作结束
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