物业工作手册

物业工作手册Tag内容描述：<p>1、客服中心工 作 手 册2008- - 发布 2008- - 实施合肥东宇物业管理有限公司 发布合肥东宇物业管理有限公司 客服工作手册章 节 号0、1主 题目 录版本/修订1/0页 次1/2目 录1.客服中心岗位结构图42.客服主管岗位职责&#1。</p><p>2、国际研发园文件编号： JSHGENG-GZ(SC)-2012-A版 版 本： _______________________受控状态： _______________________审 批 人： _______________________目录：1、物业工程部的组织架构图2、物业工程部的职责2.1 工程部质量、环境、职业健康安全目标、指标2.2 部门主要职责2.3 工程部班组职责2.4 工程部各岗位职责3、物业工程部的管理制度3.1 客户报修及投诉处理管理制度3.2 入户维修服务规范3.3 设备日常报修制度3.4 月报告、年报告制度3.5 能源管理制度3.6 设备技术档案管理制度3.7 新增、改装及报废设备管理制度3.8 工具、耗材和备品。</p><p>3、物业管理工作手册第一章客户服务中心一、客户服务中心的职能客户服务中心的主要职能是: 24小时为业主服务，倾听业主的意见、建议，处理业主的投诉，为业主办理收楼手续、装修许可证，催缴各种应收费用。具体任务与要求如下。1.遵循业主至上，服务第一的服务原则，以严格苛求、自觉奉献的工作精神全心全意为业主(住户)服务，及时、有效地处理业主(住户)的投诉、求助和咨询。2.接待热情、服务礼貌(敬语服务、微笑服务、站立服务。接听电话、铃响不得超过 三声:填写业主(住户)报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰;各种记录要及时登记。</p><p>4、物业管理综合工作手册一、接管验收规定1.职责 1.1公司总经理任命市场处牵头组建物业验收小组和物业管理处。1.2物业验收小组：负责物业接管验收中的资料验收和设备系统及配套设施的验收，并指导及配合物业管理处完成岗位和责任交接工作。1.3物业管理处：在物业验收小组完成资料交接后，在其指导下按照物业管理方案，组织各岗位人员熟悉环境及设备，按规定步骤与移交方逐项接受其管理岗位及责任。2.工作程序2.1物业验收小组成立2.1.1当公司承接新的物业管理项目时，由公司总经理确定成立物业验收小组。根据物业情况选择下述专业人员：电梯专。</p><p>5、第二章 物业管理前期介入工作职责与规程第一节 前期介入的架构及职责一前期介入的组织架构和服务内容流程二前期介入人员岗位职责1前期介人物业经理工作职责 1) 就部门收集的项目信息组织项目开发评审，并根据项目情况及评审需要合理安排部门人员做好项目评审前的各项工作，如市场调研、可行性研究分析等，确保醒目开发评审的合理性与有效性。 2) 负责与主要及重大开发商客户的首次联系及沟通工作，介绍推荐前期介入项目部成员 3) 根据项目情况及客户需要进行方案策划工作的指导、安排及组织评审，并及时提供方案给客户，同时根据需要进行。</p><p>6、某置地房地产集团销售、物业岗位手册销售公司经理职责说明岗位名称：销售公司经理岗位编号：直属上级：总经理所属部门：销售公司岗位设置目的全面负责销售公司工作，完成全年预定的销售目标工作内容：1 组织编制年、季、月的销售工作计划并将指标分解到各分公司，监督分公司完成销售指标；2 负责制定销售政策及促销方案，并根据市场和竞争状况调整；3 组织制定销售公司的各类管理制度并负责组织实施，并根据实施情况组织修订和完善；4 负责组织市场调研,了解市场竞争情况和客户需求，为公司项目策划提供市场依据；5 负责广告宣传策略及广。</p><p>7、物业接管工作手册(参考样本)戴德梁行物業管理有限公司謹呈目 录第一节 接管验收工作内容和程序一、物业管理的验收内容二、接管验收项目及标准三、公共设施设备交接验收标准第二节 楼宇资料交审核规定一、目的二、范围三、楼宇资料审核第三节 系统竣工验收程序及内容一、给排水系统二、火灾自动报警系统三、卫生系统四、通风空调系统五、离心式制冷系统六、高压设备及变压器系统七、盘、柜及二次接线系统八、电梯及电气部份系统第四节 设备观感质量检查项目统计表一、空调二、风机三、给排水、排污四、消防五、电气设备六、建筑装饰七、公。</p><p>8、目 录文件名称 页码目录 001管理处简介 005组织架构图 007管理处工作职能 008主任岗位职责 012主任助理岗位职责 013财务室工作职能 014会计岗位职责 015出纳岗位职责 016收款员岗位职责 017客户服务部工作职能 018客户服务部主管岗位职责 019清洁/绿化班长岗位职责020工程部工作职能。</p><p>9、1 物业工作指导手册 目录 第一部分 管理处工作职责 管理处职责、质量分解目标? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 管理处主任岗位职责? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4 客户服务岗位职责? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5 前台服务员岗位职责? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6 秩序维护主管岗位职责? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6 秩序维护领班岗位职责? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 8 监控室秩序维护员岗位职责? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 9 秩序维护员岗位职责。</p><p>10、目 录前 言1发放清单2编制说明3客户服务中心管理目标4组织机构图5客户服务中心经理岗位职责6客户服务中心副经理岗位职责7客户服务中心经理助理岗位职责8秩序维护队队长岗位职责9秩序维护队班长岗位职责10秩序维护员岗位职责11公共事务部主管岗位职责12客服接待员岗位职责13装修管理员岗位职责14保洁班长岗位职责15保洁员岗位职责16工程维修员岗位职责17财务主管兼会计岗位职责18出纳员岗位职责19收费员岗位职责20打票员岗位职责21客户服务中心副经理工作程序22客户服务中心经理助理工作程序24秩序维护队长工作程序26秩序维护队班长工作程。</p><p>11、物业管理工作手册2016年2月目 录1 组织架构42 物业管理工作流程53 物业管理服务细则64 岗位职责84.1 总监84.2 物业主管94.3 管理人员104.4 工程主管114.5 工程人员（水电工）124.6 工程人员（万能工）134.7 保安队长144.8 保安154.9 保洁班长164.10 保洁175 物业接管验收185.1 物业验收程序185.2 接管验收检索提交资料目录205.3 物业档案移交目录215.4 物业接收工程项目验收依据236 业主入住管理246.1 业主入住管理流程图246.2 业主入住管理制度256.3 业主入住接待规范277 业主装修管理287.1 业主装修管理流程图287.2 装修管理制度297.3 。</p><p>12、序 言广州市创佳物业管理有限公司是隶属于美心房地产开发有限公司的下属子公司，专责处理美心房地产辖下住宅小区的物业管理事务。设有：管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有员工108人。自去年二月份成立至今，迎来第一批业主后，管理公司全体员工以“依法管理、业主至上、热情周到、服务第一”的宗旨为业主及住户提供良好服务，力求使美心房地产辖下各区真正成为人们梦寐以求的安居家园。在对物业进行管理的同时，我处更切身处地想业主所想，不断开拓提供多项服务，并赢得了普遍业主和住户的认。</p><p>13、目 录前 言1发放清单2编制说明3客户服务中心管理目标4组织机构图5客户服务中心经理岗位职责6客户服务中心副经理岗位职责7客户服务中心经理助理岗位职责8秩序维护队队长岗位职责9秩序维护队班长岗位职责10秩序维护员岗位职责11公共事务部主管岗位职责12客服接待员岗位职责13装修管理员岗位职责14保洁班长岗位职责15保洁员岗位职责16工程维修员岗位职责17财务主管兼会计岗位职责18出纳员岗位职责19收费员岗位职责20打票员岗位职责21客户服务中心副经理工作程序22客户服务中心经理助理工作程序24秩序维护队长工作程序26秩序维护队班长工作程。</p><p>14、物业部工作手册北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司资产服务部编制目 录第一章 物业部工作职能与岗位职责1、 物业经理岗位职责72、 物业副经理岗位职责93、 物业主任岗位职责114、 物业总值岗位职责135、 物业助理岗位职责146、 物业前台岗位职责157、 客服部经理岗位职责168、 客服部主任岗位职责179、 客服部文员岗位职责18第二章 物业部管理制度1、 部门规章制度202、 物业部经理巡检制度213、 客户服务部主管巡检制度214、 前台接待规章制度225、 钥匙管理制度236、 回访制度247、 例会制度258、 业主物品出入管理制度269、收发报纸工。</p><p>15、物业接管工作手册(参考样本)戴德梁行物業管理有限公司謹呈努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。目 录第一节 接管验收工作内容和程序一、物业管理的验收内容二、接管验收项目及标准三、公共设施设备交接验收标准第二节 楼宇资料交审核规定一、目的二、范围三、楼宇资料审核第三节 系统竣工验收程序及内容一、给排水系统二、火灾自动报警系统三、卫生系统四、通风空调系统五、离心式制冷系统六、高压设备及变压器系统七、盘、柜及。</p><p>16、分发号： 控制类别：物 管 部工 作 手 册版 本：A0修改时间：二O一二年八月实施时间：二O一二年九月目 录序号文件编号手册/文件名称页码质量记录1目录20.1审批页 30.2手册修改控制页40.3手册的说明50.4手册编制目的与依据60.5物管部组织架构图7物管部工作职责8物管服务对外投标规程9新建物业接管验收规程10物业交验房规程11业主入伙办理规程12客户室内装修管理规程13房屋及车位租赁办理规程14特约服务开展规程15客户钥匙管理规程16。</p><p>17、编 制：审 核：批 准：版 本：C/1受控状态：分 发 号：实施时间：2016 年 11 月 15 日努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。目 录序号 文件名称 文件编号 页码1. 环境维护部组织架构及岗位职责 31.1 环境维护部部门职能及组织架构 AA-HJ-01（C/1）41.2 环境维护部岗位职责 AA-HJ-02（C/1）52. 环境维护部管理制度（规程） 72.1 环境维护部工作岗位质量目标AACC-HJ-03（C/1）82.2 环境维护部工作检查作。</p><p>18、目 录北京瑞腾物业管理有限公司质量管理体系组织机构图质量手册颁布令质量方针和质量目标北京瑞腾物业管理有限公司简介管理者代表任命令质量管理体系要求附录1 文件控制程序附录2 记录控制程序附录 管理评审控制程序附录4 培训控制程序附录5 设备、设施控制程序附录6 物业管理服务要求的确定与评审控制程序附录7 采购控制程序附录8 项目分包方控制程序附录9 楼宇接管、入住及装修控制程序附录10 维修服务控制程序附录11 环境清洁服务控制程序附录12 公共秩序管理服务控制程序附录13 紧急情况处理控制程序附录14 业主财产控制程序附录15 监。</p><p>19、物业管理工作手册2016年2月目 录1 组织架构42 物业管理工作流程53 物业管理服务细则64 岗位职责84.1 总监84.2 物业主管94.3 管理人员104.4 工程主管114.5 工程人员（水电工）124.6 工程人员（万能工）134.7 保安队长144.8 保安154.9 保洁班长164.10 保洁175 物业接管验收185.1 物业验收程序185.2 接管验收检索提交资料目录205.3 物业档案移交目录215.4 物业接收工程项目验收依据236 业主入住管理246.1 业主入住管理流程图246.2 业主入住管理制度256.3 业主入住接待规范277 业主装修管理287.1 业主装修管理流程图287.2 装修管理制度297.3 。</p><p>20、威宁万鸿商贸城管理有限公司物业管理服务工作手册文件编码： 版 本 号： 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 总 页 数： 文件名称：物业管理服务工作手册文件编号：01版本状态：A/0客服部工作手册目录序号文件名称文件编号版本/状态1目录1A/02序言2A/03客服部组织机构职责3A/04客服部主管岗位职责4A/05客服部领班岗位职责5A/06客服助理岗位职责6A/07客服中心岗位职责7A/08客户档案管理制度8A/09有偿服务管理制度及收费标准9A。</p>