物业客服礼仪

物业客服礼仪Tag内容描述：<p>1、物业服务礼仪试题姓名： 单位 部门 得分 一、 单项选择题：（每题1分，共计50分）（一）通用题：1、在接听电话时，首先要说（ C）A、“喂，什么事” B、 “您好，XX物业，工号XXX为您服务” C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您？2、在接听业主投诉时，应该怎么样做（ B ）A、找各种理由与业主争论 B、认真听业主诉说，并做好记录 C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说3、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（ A ）A、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带 C、女士要用发网把头发盘起4、上班时间，。</p><p>2、北京文清物业管理有限公司部门：管家部 姓名： 成绩：物业客服接听电话礼仪考核卷1、 填空1、 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。2、 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。3、 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。4、 接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。5、 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应。</p><p>3、物业客服礼仪规范一、服务的五大忌1、忌旁听这是物业服务人员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视、不插嘴是物业服务人员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。2、忌盯瞅在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因为这些举动容易使客人产生不快。3、忌窃笑客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，。</p><p>4、礼貌礼仪培训,主讲：,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活 动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.,课程要点： 体会礼仪的基本特点; 掌握礼仪的基本要求; 将正确的礼仪规范运用在生活与工 作之中.,礼 仪 的 定 义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,“三 秒 钟” 印 象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。,一、仪容。</p><p>5、物业客户服务礼仪一、 基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。（一） 称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。1、 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。2、 遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。注。</p>