物业人员服务礼仪培训

物业人员服务礼仪培训Tag内容描述：<p>1、物业人员服务礼仪培训,1、手机设置振动或静音状态， 不在场内接打电话； 2、保持空杯胸怀学习； 3、积极参与每一个练习。,课堂纪律,一、礼仪概述 二、微笑服务 三、仪容仪表 四、岗位规范 五、文明服务要求,目 录,一、礼仪概述,什么是礼仪？,什么是服务礼仪？,礼仪概述,（一）什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单，最起码的道德行为规范。礼仪的基本要求是尊重和关心。(礼貌、礼节、仪表、仪式),礼仪是形象。他代表了一个国家、单位、企业及个人的形象。 印象是怎么产生的： 印象着装+佩饰+仪容+言行举止。</p><p>2、物业客服人员服务礼仪训练手册培训要求：1、 以下动作需纳入客服团队周训中，每周两项，每月完成循环训练一次；2、 训练以实操为主，单人或两人配合演练，每人动作规范达标是为合格；3、 每次训练需填写培训记录，以备复验。项目规范BI不允许要领站姿当工作人员呈现站姿时，应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相。</p><p>3、物业人员服务礼仪培训 1 手机设置振动或静音状态 不在场内接打电话 2 保持空杯胸怀学习 3 积极参与每一个练习 课堂纪律 一 礼仪概述二 微笑服务三 仪容仪表四 岗位规范五 文明服务要求 目录 一 礼仪概述 什么是礼仪。</p>