消费心理学课件

消费心理学课件Tag内容描述：<p>1、消费者行为的心理学分析 内 容 第一部分：心理学简介 第二部分：“正常”消费者的非理性行为 （正常的人理性的人？） 第三部分：消费者行为的心理学分析 第一部分 心理学简介 1你所了解的心理学 2人们对心理学的理解误区 3形形色色的心理学研究 4心理学在现实生活中的应用 5心理学与经济学 1. 关 于 心 理 学 你认为“心理学”是研究什么的学科？ 在你心中“心理学”是一门科学吗？ 你了解“心理学家”或者说“学心理学的 人”在从事着怎样的工作吗？ 可能的答案 学心理学的人知道你正在想什么 他们像弗洛伊德那样分析你 测量智商和性格 。</p><p>2、1,消费心理学,2,第一章 绪论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 第四章 消费者群体与消费心理 第五章 商品因素与消费心理 第六章 商品价格与消费心理 第七章 营销场景与消费心理 第八章 营销服务与消费心理 第九章 营销信息传播与消费心理 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为,3,第一章 绪论（1学时）,主要内容： 1.1消费心理学的研究对象和研究内容 1.2研究消费心理学的意义,4,重点与难点：消费心理学的研究对象、内容、意义以及如何研究消费心理学的科学方法。 学生掌握要点：消费心理学的研究对象。</p><p>3、绿色消费心理与行为,-营销1130,成员：杨琪悦 詹珊珊 李丹兰 冯天秀 陈苗 吴洁丽,一、绿色消费的兴起,绿色消费 所谓绿色消费，就是以保护消费者健康为主旨，符合人的健康和环境保护标准的各种消费行为和消费方式的统称。具体讲，绿色消费应包含健康安全、节能、环保、可持续性等要点。,绿色消费环境培育原则5R原则,（1）节约资源，减少污染（Reduce） （2）绿色消费，环保选购（Reevaluate） （3）重复使用，多次利用（Reuse） （4）垃圾分类，循环回收（Recycle） （5）救助物种，保护自然（Rescue）,建设绿色消费环境的途径,完善环保的法。</p><p>4、第四章第四章 个性心理因素个性心理因素 对消费行为的影响对消费行为的影响 案例：案例：消费者退换商品策略消费者退换商品策略 在中国质量万里行活动中在中国质量万里行活动中，不少制造不少制造、销售伪销售伪 劣商品的工商企业被曝光劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴消费者感到由衷的高兴。 3 3月月1515日值世界消费者权益日日值世界消费者权益日，某大型零售企业为了某大型零售企业为了 改善服务态度改善服务态度，提高服务质量提高服务质量，向消费者发出意见向消费者发出意见 征询函征询函，调查内容是调查内容是“如。</p><p>5、消费心理学,2019/4/17,1,第一章 绪论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 第四章 消费者群体与消费心理 第五章 商品因素与消费心理 第六章 商品价格与消费心理 第七章 营销场景与消费心理 第八章 营销服务与消费心理 第九章 营销信息传播与消费心理 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为,2019/4/17,2,第一章 绪论（1学时）,主要内容： 1.1消费心理学的研究对象和研究内容 1.2研究消费心理学的意义,2019/4/17,3,重点与难点：消费心理学的研究对象、内容、意义以及如何研究消费心理学的科学方法。 学生掌。</p><p>6、1,第一章 绪论,2,3,消费心理学,企业营销,消费者,商品,4,消 费,心理学,5,第一节 消费心理学的研究对象,6,消费心理学是研究在消费过程中消费者心理活动产生、发展、变化规律的一门科学。,7,一、消费心理学的研究对象,（一）消费者在购买行为中产生的心理现象 （二）因消费者的心理变化而产生的市场行为的变化规律,8,二、消费心理学的研究内容,（一）消费者购买行为中的心理活动过程 （二）消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用 （三）消费者群体的心理与行为 （四）消费者心理与社会环境的关系 （五）消费者心理与市场营销的关系,9。</p><p>7、第一章 绪论消费心理学的研究对象和内容： 1消费、消费者与消费者心理 2消费心理消费消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。生产消费：生产过程中对工具、原料、燃 料、人力等的消耗。个人消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。消费者的含义消费主体，指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。消费者分类1从消费过程考察：消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。2从参与。</p><p>8、消费者行为学,2019/5/6,2,1.假设你是一家保险公司的顾问，公司想知道你在以下几种情况下会怎样做： （1）如何说服目前没有购买人寿保险的消费者购买人寿保险？ （2）鼓励那些已经购买保险但保险覆盖面不广的消费者扩大他们的保险覆盖范围。 在这个例子中，涉及决策过程的哪一个阶段？你会建议公司应该做些什么？ 2.近期有一项研究根据消费者在购买决策过程中搜寻的数量将其分为3类。研究者将每类消费者购买本企业品牌与竞争品牌的百分比进行了比较，调查结果如下：,课堂讨论,表 购买的百分比,这一结果对营销战略制定有何意义？,消费者决策。</p><p>9、项目三 个性心理因素对消费行为的影响,职业能力目标 1、能够了解能力对消费者购买行为的影响。 2、能够掌握不同气质类型消费者的购物特点及营销对策。 3、能够掌握不同性格的消费者的购物特点及营销对策。 4、能够理解马斯洛的需要层次理论并掌握消费者需要的特点及营销对策。 5、能够索根据消费者的个性心理进行营销活动。,心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。,心理学家马斯洛对你说,“网购”，无所不能 “网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物。</p><p>10、第二章 消费者的个性消费心理分析,第一节 感觉与知觉在营销中的运用 第二节 表象规律在营销中的运用 第三节 注意规律在营销中的运用 第四节 情绪在营销活动中的运用 第五节 气质在营销活动中的运用 第六节 性格的消费心理分析 第七节 能力在营销中的运用,知识目标： 1、理解并掌握顾客的感觉、知觉的基本特征和在营销活动中的运用； 2、掌握增强记忆的方法和记忆的阶段或过程和想象的种类； 3、掌握有意注意与无意注意的关系和对注意的理解和注意在营销活动中的运用； 4、掌握对情绪与情感的种类的理解； 5、掌握气质的类型； 6、掌握顾客。</p><p>11、本章导读 通过对本章内容的学习，使学生掌握销售服务特点和心理效应；了解和熟悉销售服务的类型划分，掌握销售服务的原则；掌握售前、售中、售后顾客的心理取向和影响因素；掌握售前、售中和售后服务的心理策略。,第七章 销售服务心理,一、销售服务的概念 销售服务是指产品在销售前后，为最大限度地满足消费者需要而采取的各种措施，是伴随商品流通(商流和物流)而提供的劳动服务。顾客满意是销售服务的核心理念，服务不仅是交换的形式，而且是商品交换的手段、内容和条件，是实现销售目标的途径和竞争的手段，贯穿于商品流通的全过程。有。</p><p>12、顾客消费心理学,营业场所之小地方大关键,1、切忌浓妆及口臭 2、注意打扮，注重整洁 3、要热诚亲切的回答顾客的询问 4、不在营业场所随意聊天或窃窃私语 5、学习并充实丰富的商品知识 6、不要指指点点或谈论已离去的顾客 7、学习成为顾客很好的商量对象,8、不可因休息或吃饭而干扰接待顾客中的同事 9、避免使用口头词或专门用语 10、不可在顾客面前争生意伤和气 11、不可冷淡地对待光看不买的顾客 12、不要瞪着眼睛看顾客或打量顾客 13、顾客付帐时不可瞄着钱包 14、学习了解顾客的需要，不强迫推销 15、要协助顾客更换适合的商品 16、要慎。</p><p>13、消费需求,人们的消费活动通常是由消费需求引起和决定的，消费需求是消费的先导，是消费活动的内在原因和根本动力。即一般是有需求才会消费。,刺激也可以使人产生消费动机，而需要才是最基础的。即只有需要才最迫切。 而商业活动常常是通过刺激让本没有需求愿望的人产生需要的感觉。,一、基本特征 （一）多样性 消费需求主要表现在两方面：生理需求、心理需求。单纯的生理消费心理需求已经很少了，常常是生理需求的同时伴随心理需求，甚至满足生理需求的消费时，心理需求反倒胜过生理需求。,具体体现在： 1、消费需求的多样性是指每个消费。</p><p>14、消费心理学,主讲：陈王伟 联系方式：13857792656 oufan0916163.com,小品：幽默中的消费者心理学,赵本山小品赏析,小品剧涉及了三个角色一支拐：作为卖方的赵本山和高秀敏，作为买方的消费者范伟，拐是唯一的产品也是整个案例的焦点所在。这看上去是一个简单的卖方市场模型，实际上却是过剩市场创造需求的一个模型，即产品没有按照消费者需求生产，通过教育消费、培育市场而硬是把没有需求的产品卖了出去，博得消费者的满足和认同，并促成下一次市场机会。整体过程如下所示：,赵本山秉承了这样一个营销信念：产品是不会变了，但消费者的态度。</p>