消费者的个性心理特征

消费者的个性心理特征Tag内容描述：<p>1、第3章 消费者的个性心理特征,学习要点： 消费者的个性及其特征 消费者的兴趣、气质、性别、能力与 消费行为特点 l 学习了解消费者的个性及其特征的意义,3.1 消费者的个性心理,3.1.1 个性概述,在公司任经理的岳光娜月收入5000多元，可她不仅月月光，而且还负债累累。为了追求时尚，彰显个性，她贷款买了一辆轿车，消费高级化妆品，不到月底，口袋已很紧了，可她又看上了一款新款电脑，没有钱只好厚着脸皮去找老妈借。像岳光娜一样的“单身负族”通常收入不菲，但仍然月初富裕、月底赤字，经常入不敷出。“新负翁”、“月光族”、“车奴”、。</p><p>2、个性心理倾向,个性心理特征,包括气质、性格、能力等方面，是多种心理特点的一种独特的结合，它集中地反映了人的心理的独特性和个别性。,二、个性的构成,三、个性的基本特征,（一）个性与品牌选择,所谓品牌个性，它是品牌形象的一部分，是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。 越来越多的研究表明，当某个品牌的个性与消费者的个性取得和保持一致时，这个品牌将会更受欢迎。 消费者倾向于购买那些与他们自己具有相似个性的产品或那些使他们感到能让自己的某些个性弱点得到弥补的产品。,（二）个性与商店选择,个性。</p><p>3、第三章 消费者的个性心理特征第一节 个性的概述一、个性与个性特点(一)个性的概念个性也叫人格。“个性”一词源于拉丁文person，原意是演员的面具，用于表现剧中人物的身份和性格特征。后来被心理学引用来表示人生舞台上个体扮演的社会角色的心理和行为。心理学所说的个性是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特征的综合。所谓经常的、稳定的心理特征，是指那些以某种机能特点或结构形成的在个体身上比较固定的特点。它是人们在一定的生理基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践活动形成和发展起来的。所以，它体现了个体的。</p><p>4、第三章 消费者的个性心理,案例引入,某大型商场为了改善服务态度，提高服务质量，于是向顾客发出意见征询函。其中，有征询内容是“如果您去商场退换商品，售货员不予退换怎么办？”，商场要求被征询者写出自己遇到这种事时的做法。被征询者的答案主要有以下几种。 1耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。 2自认倒霉。自己安慰自己，告诉自己商品又不是商场生产的，自己吃点亏，下一回长经验就是了。,3灵活变通。先换个好说话的售货员要求退换。倘若不行，再找营业组长或值班经理解释退换的原因，直至解决问题。</p><p>5、第3章 消费者的个性心理特征,消费心理学,第3章 消费者的个性心理特征,学习要点： 消费者的个性及其特征 消费者的兴趣、气质、性别、能力与 消费行为特点 l 学习了解消费者的个性及其特征的意义,3.1 消费者的个性心理,3.1.1 个性概述,在公司任经理的岳光娜月收入5000多元，可她不仅月月光，而且还负债累累。为了追求时尚，彰显个性，她贷款买了一辆轿车，消费高级化妆品，不到月底，口袋已很紧了，可她又看上了一款新款电脑，没有钱只好厚着脸皮去找老妈借。像岳光娜一样的“单身负族”通常收入不菲，但仍然月初富裕、月底赤字，经常入不敷。</p><p>6、消费者的个性心理,案例引入,某大型商场为了改善服务态度，提高服务质量，于是向顾客发出意见征询函。其中，有征询内容是“如果您去商场退换商品，售货员不予退换怎么办？”，商场要求被征询者写出自己遇到这种事时的做法。被征询者的答案主要有以下几种。 1耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。 2自认倒霉。自己安慰自己，告诉自己商品又不是商场生产的，自己吃点亏，下一回长经验就是了。,3灵活变通。先换个好说话的售货员要求退换。倘若不行，再找营业组长或值班经理解释退换的原因，直至解决问题。 4据理。</p><p>7、项目四消费者的个性心理特征,目 录,项目四消费者的个性心理特征,模块二 消费者的兴趣与消费行为,模块一 个性概述,模块三 消费者的气质与消费行为,模块四 消费者的性格与消费行为,模块四 消费者的性格与消费行为,了解和掌握个性及个性心理对消费者行为的影响,了解消费者兴趣、性格、气质、能力和自我意识等心理特征,学习目标,掌握个性心理特征与消费行为的关系,项目四消费者的个性心理特征,在“粉丝经济”时代，如何打造品牌，如何保持品牌活力以及持续发展，显得尤为重要。 品牌是一种生活方式。品牌对于很多消费者来说是一种场景特定的符。</p><p>8、第六章 消费者的个性及个性心理特征,消费者在购物活动中产生的认识、情感与意志等心理过程，体现了人的心理活动的一般规律，是人类心理现象的共性。但在现实的购买活动中，消费者的心理现象除了这些共性规律以外，还体现出明显的个体差异性,构成消费者千差万别各具特色的购买行为的主要因素就是消费者的个性 。个性的存在，才使得大千世界更加丰富多彩。,第一节 消费者个性的概述,在日常生活中，每一个消费者都同其他的消费者有着差别，这种差别不仅是生理上的，而且还体现在行为上。不同的消费者具有自身的特点，这是个性心理特征作用的。</p><p>9、案例,王娜是一大三学生，出于自身需要想购买一台电脑。为此在购买前她借阅了大量有关电脑的书籍，向老师同学咨询，最后决定和李强买一样的，而李强只是在网上查找了自己要买的联想牌电脑的报价；购买时，王娜到电脑公司后，看到了宏基电脑在搞促销，在营业员的劝说下买了宏基电脑，由于促销，当天没人送货，王娜只好花了30元雇人把电脑送到学校。李强凭借自己的知识、议价能力，以优惠的价格买了他喜欢的联想电脑，而且是自己搬回学校的。请简述两者的性格特征。</p><p>10、第三章 顾客的个性心理特征,第一节 顾客的气质 第二节 顾客的性格与能力 第三节 顾客的消费观念 第四节 顾客的兴趣 第五节 顾客的态度,气质,一.概念与特征 现代心理学把气质定义为：气质是表现在人们 心理活动和行为方面的典型的稳定的动力特征。 二.四种典型的气质类型 A胆汗质 B多血质 C黏液质 D抑郁质,三. 顾客购买行为中不同气质类型的特征,（1）胆汗质与多血质的消费者行为特点：通常表现出积极主动，善于同售货员进行接角和交谈。 （2）黏液质和抑郁质的消费者行为特点：比较消极被动，通常要由售货员主动进行询问。,能力,一、概念 。</p><p>11、2019/8/5,第二节、消费者性格上的差异,气质反映消费者的活动方式； 性格则决定消费者的活动内容和方向； 能力反映消费者的活动效率；,学习目标： 1.了解能力的定义及分类。 2.消费者能力的分类及其表现。 3.能够运用消费者能力理论指导营销活动。,能力是指个体为完成某种活动所必须具备的并直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。,能力,一般能力,特殊能力,观察力、记忆力、注意力、思维和抽象力,视听能力、运算能力、 鉴别能力、组织能力,第三节 消费者能力上的差异p59,人的能力分为人的体能、人的技能和人的智能。 所谓人的“。</p><p>12、第六章 消费者的个性心理特征,第二编 消费者心理,2,目 录,3,第一节 消费者的气质,一.气质的概念和特征 气质概念 从消费心理学的角度看，气质是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上。 1.个体典型的心理动力特征 在先天生理素质的基础上，通过生活实践，在后天条件的影响下形成的。由于先天遗传因素不同及后天生活环境的差异，不同个体之间在气质类型上存在着多种个别差异。 2.个体稳定的心理动力特征 一经形成，便会长期保持下去，并对人的心理和行为产生持久。</p>