消费者行为学的

消费者行为学的Tag内容描述：<p>1、基于消费者行为学理论的话费信息服务质量,www.themegallery.com,满意度研究,北京邮电大学 产业经济学 硕士学位论文 郭宇 指导教师 曾剑秋教授 汇报人： 吴辉 2010011633,Contents,研究目标,研究方法,研究结果,1,2,3,论文概况及学习启示,一 研究目标,了解话费服务消费者决策过程及影响因素 制定适合消费者需求的营销策略，实现企业 利润最大化,顾客满意度与电信企业服务质量之间关系 从消费者行为学角度给出提升企业竞争力策略,填补目前国内外关于从消费者行为学角度对话费信息服务满意度研究方面的空白,二 研究方法,结论 假设检验,统计数。</p><p>2、1、 作业名称“自我意识的符号或象征品”的调查与分析二、作业任务描述分别调查15名大学生和15名白领工薪组人士，就自我意识的符号或象征品进行调查。问题或微型问卷自行设计。三、任务具体内容1. 通过问卷调或访谈调查获得关于哪些产品或服务最有可能成为这两个族群传递自我意识的符号和象征品的信息。2. 了解这两个群体的“自我意识的符号或象征品“产品或服务是否存在区别。3. 如果存在区别， 应用相关理论分析可能的原因是什么。4. 完成上述信息收集和分析任务， 写出一份简要的调查分析报告。四、作业提交格式1. 以个人为单位完成作。</p><p>3、第六章 消费者行为的心理基础 消费者的注意和理解,学习目的和要求： 通过本章学习，明确消费者的接触、注意和理解的含义，了解消费者接触的方式，认识消费者注意的功能、表现、特征和影响因素，把握消费者的理解过程、理解的类型和影响理解的因素，学习在理论的指导下运用有效的营销活动增进消费者注意和理解，促进消费者的购买行为。 教学重点和难点： 重点消费者注意的特征及其基本功能；消费者理解的类型及其影响因素 难点影响消费者注意的因素和引起消费者注意的方法 教学方法：讲授法 教学学时：3学时 教学具体内容：,在前面的几章里。</p><p>4、消费者行为学,第二讲：消费者行为学的相关基础理论,课程回顾：,第一节：消费者行为学的相关概念 消费者行为学 消费和消费者 消费行为 消费行为与消费心理的关系 第二节：消费者行为学的特点与发展 消费者行为学的特点 消费者行为学的发展历史与发展趋势,本讲的主要内容,普通心理学中的消费者行为 刺激反应理论 潜意识理论 社会学中的消费者行为 社会群体理论 参照群体理论 经济学中的消费者行为 效用理论 无差异效用曲线理论,第一节：普通心理学中的消费者行为,心理学有一个很长的过去，但只有一个很短的历史. 艾宾浩斯,第一节：普通心理。</p><p>5、此课件可编辑版，如对课件有异议或侵权的请及时联系删除！ 课件可编辑版，请放心使用！,.,2,消费者行为学,3,第一章 消费者行为与消费者行为学,4,第三节 消费者行为学的研究内容和应用领域,5,研究内容,消费者行为学是研究消费者在获取，使用，消费和处置产品及服务过程中，所发生的心理活动特征和行为规律的科学，包括影响消费者行为的环境因素，内在因素和消费者的决策过程。,6,消费者购买决策过程分析,消费者购买决策过程由认识需要，收集信息，备选品评价，进行购买和购后评价等五个部分组成。,7,影响消费者行为的内部心理因素,内部心理。</p><p>6、生活方式与个性的影响,人口统计特点回答了“谁”会从事哪些,行为，而并未回答：为什么会出现这种情况。,出生于同一时代的两个人，可能购买不同的品,牌，也可能拥有类似的嗜好。,生活方式与个性更好地了解消费者行为,。,一、,生活方式,指人们如何花费自己的时间（活动），在他们生活的环境中他,们认为什么是比较重要（利益）以及对自己和周围世界的看法（观点）。,反映了态度、兴趣和观点,。。</p><p>7、第七章,信息的获取和处理,为了作出购买决策，消费者从广告、朋友、邻居和对,产品的亲身经验中获取信息并对他们进行处理。,要点：,?,消费者如何获取信息,?,消费者如何处理信息,?,处理信息的营销启示,?,处理信息的社会启示,一、消费者获取信息,消费者从广告、售货员、朋友、邻居的口碑相传等途径,中获取信息（外部信息）。消费者为获取外部信息而使用三,种不同的方法，他们都与消费者参与有关。表,7-1,。</p>