消费者行为学消费者决策（第三章

消费者行为学消费者决策（第三章Tag内容描述：<p>1、第三章 消费者学习、习惯和品牌忠诚 复杂决策的对立面复杂决策的对立面习惯。消费者对某一习惯。消费者对某一 品牌的满意经验将导致这一品牌购买的常规化。对品牌的满意经验将导致这一品牌购买的常规化。对 于这样的购买，消费者几乎不做任何的品牌评估。于这样的购买，消费者几乎不做任何的品牌评估。 只要认知到需要，就会直接购买。习惯是一种在经只要认知到需要，就会直接购买。习惯是一种在经 验基础上确保满意的方式，也是一种通过减少信息验基础上确保满意的方式，也是一种通过减少信息 搜寻和品牌评估活动大大简化了决策的方式。。</p><p>2、第三章消费者学习、习惯和品牌忠诚,复杂决策的对立面习惯。消费者对某一品牌的满意经验将导致这一品牌购买的常规化。对于这样的购买，消费者几乎不做任何的品牌评估。只要认知到需要，就会直接购买。习惯是一种在经验基础上确保满意的方式，也是一种通过减少信息搜寻和品牌评估活动大大简化了决策的方式。学习理论研究的重点在于消费者在长期内产生一贯行为的条件。这样的一贯行为可能是品牌忠诚或惯性的结果。而品牌忠诚则是企。</p><p>3、第三章消费者学习、习惯和品牌忠诚,复杂决策的对立面习惯。消费者对某一品牌的满意经验将导致这一品牌购买的常规化。对于这样的购买，消费者几乎不做任何的品牌评估。只要认知到需要，就会直接购买。习惯是一种在经验基础上确保满意的方式，也是一种通过减少信息搜寻和品牌评估活动大大简化了决策的方式。学习理论研究的重点在于消费者在长期内产生一贯行为的条件。这样的一贯行为可能是品牌忠诚或惯性的结果。而品牌忠诚则是企。</p><p>4、第三章：消费者决策过程：评价、购买,小组讨论,1、网上零售与传统百货商店优劣比较，请大家分析总结网上零售与传统百货商店在问题认知、信息收集、购前与评价购买地过程中的优劣比较，阐述哪些产品适合网上零售，并给出网上零售方式营销建议。2、选择美大校内的电信/移动/联通营业厅，进行店铺环境评价，根据本章中“影响店铺选择的店铺/店内因素”所学知识进行分析对比，分析各自优缺点，并给出营销建议。二选一，准备时间。</p><p>5、第三章 消费者决策过程 评价 购买 小组讨论 1 网上零售与传统百货商店优劣比较 请大家分析总结网上零售与传统百货商店在问题认知 信息收集 购前与评价购买地过程中的优劣比较 阐述哪些产品适合网上零售 并给出网上零。</p><p>6、第三章消费者的认识发展过程 消费者的记忆 想象与思维 感觉与知觉只能使消费者获得对商品或服务本身直观形象的了解 消费者要想进一步加深对商品的认识 还要利用记忆 想象与思维等较高级的心理活动来完成和深化其认识过程 本章的主要内容 第一节 消费者的记忆记忆的含义与类别记忆的过程消费者记忆的应用第二节 消费者的思维思维的概念与分类消费者的思维与购买行为第三节 消费者的想象想像的含义与分类想像的营销应用。</p><p>7、,消费者的购买动机,第三章,.,一、消费者的需要与动机,（一）消费者的需要,定义：消费者的需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 需要和人的活动紧密联系在一起； 需要不总是处于唤醒状态； 需要不对具体行为的定向作用。,.,消费者需要的分类,根据需要在人类发展上分类,（1）生理性需要：个体为维持生命和延续后代而产生的需要。如：吃饭、喝水、睡眠、排泄、性等。</p><p>8、第三章 消费者需要与动机思考练习1什么是需要、欲望和需求？他们之间的区别是什么？答：需要是指人的未被满足的状态，如人们对于食品、衣服、住所、安全、归属、受人尊重等方面的需要；欲望是指人们想得到某些具体满足物的愿望，人有了需要就会产生欲望；需求是指人们有能力购买并且愿意购买某个产品的愿望。科特勒特别指出，营销并不能创造人们的需要，人类自出生之日起就有需要；营销只是通过提供产品和服务满足人们的需求，进而满足和影响人们的欲望。2消费者具体购买动机有哪些类型？答：消费者具体购买动机主要有十二种，分别为求实。</p><p>9、第三章 消费者需要与动机 思考练习 1 什么是需要 欲望和需求 他们之间的区别是什么 答 需要是指人的未被满足的状态 如人们对于食品 衣服 住所 安全 归属 受人尊重等方面的需要 欲望是指人们想得到某些具体满足物的。</p><p>10、2020/6/24，第二个消费者决策，第二章复杂决策：购买过程和消费体验一、消费者决策不是一个简单的过程。买车和买牙膏是两个不同的过程。它反映了两个层次：1 .决策的程度2。参与采购活动的程度。第一个层次代表从决策到习惯的连续集合；第二个层次从高到低描述了采购活动的集合。2020/6/24，消费者决策类型，高参与度和低参与度，决策(信息搜索，考虑品牌选择)，习惯(很少或没有信息搜索，只考虑一个品牌。</p><p>11、消费者的购买动机,第三章,一、消费者的需要与动机,（一）消费者的需要,定义：消费者的需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 需要和人的活动紧密联系在一起； 需要不总是处于唤醒状态； 需要不对具体行为的定向作用。,消费者需要的分类,根据需要在人类发展上分类,（1）生理性需要：个体为维持生命和延续后代而产生的需要。如：吃饭、喝水、睡眠、排泄、性等 （2）社会性需。</p><p>12、第三章 消费者的意识、感觉与知 觉 案例分析：星巴克咖啡 1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始 店开业。1987年3月，星巴克的主人鲍德温和 波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面 及烘焙厂，霍华舒兹则决定买下星巴克，同自 己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“ 星巴克企业”。现在，星巴克已经在北美、欧 洲和南太平洋等地开出了6000多家店，近几年 的增长速度每年超过500家，平均每周超过 10000万人在店内消费。目前，星巴克是一个 把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。 “不花一分钱做广告 ” “ 重视顾客体验 ” 第一节 消。</p><p>13、* 1 CONSUMER BEHAVIORCONSUMER BEHAVIOR 消费者行为学 主讲：刘菊华 第二篇 消费者决策 第二章 复杂决策：购买过程和消费经验 一、消费者决策种类 消费者决策不是一个简单的过程，买车和买牙膏是不 同的两个过程。反映了两个层面： 1、决策程度 2、参与购买活动的程度 第一 层面表示从决策到习惯的一个连续集合； 第二层面描述了从高度到地度参与购买活动的集合。 Date * * 2 CONSUMER BEHAVIORCONSUMER BEHAVIOR 消费者行为学 主讲：刘菊华 消费者决策类型 高度参与 低度参与 决策（信息 寻找、考虑 品牌的选择） 习惯（很少 或没有信息。</p><p>14、2020/5/26,第二篇消费者决策,第二章复杂决策：购买过程和消费经验一、消费者决策种类消费者决策不是一个简单的过程，买车和买牙膏是不同的两个过程。反映了两个层面：1、决策程度2、参与购买活动的程度第一层面表示从决策到习惯的一个连续集合；第二层面描述了从高度到地度参与购买活动的集合。,2020/5/26,消费者决策类型,高度参与低度参与,决策（信息寻找、考虑品牌的选择）,习惯（很少或没有信息寻找。</p><p>15、2020/7/21,第二篇 消费者决策,第二章 复杂决策：购买过程和消费经验 一、消费者决策种类 消费者决策不是一个简单的过程，买车和买牙膏是不同的两个过程。反映了两个层面： 1、决策程度 2、参与购买活动的程度 第一 层面表示从决策到习惯的一个连续集合； 第二层面描述了从高度到地度参与购买活动的集合。,2020/7/21,消费者决策类型,高度参与 低度参与,决策（信息 寻找、考虑。</p><p>16、2020/5/31,第二篇消费者决策,第二章复杂决策：购买过程和消费经验一、消费者决策种类消费者决策不是一个简单的过程，买车和买牙膏是不同的两个过程。反映了两个层面：1、决策程度2、参与购买活动的程度第一层面表示从决策到习惯的一个连续集合；第二层面描述了从高度到地度参与购买活动的集合。,2020/5/31,消费者决策类型,高度参与低度参与,决策（信息寻找、考虑品牌的选择）,习惯（很少或没有信息寻找。</p>