学员讲义稿.

学员讲义稿.Tag内容描述：<p>1、L V内部培训教材 32 质量部供应商培训中心July17 2005 QC七工具的应用技术 2020 3 19 1 2 QC七工具 统计技术应用方法系列讲座 QC七大手法 2020 3 19 3 概述 统计技术应用方法系列讲座 1 什么是质量 Quality 2 什么是管理 Control 3 TQM与现场品质管理4 PDCACYCLE5 质量管理的时代性变迁 6 质量管理的观念的变化7 应用Q。</p><p>2、我们的目标,业绩,认识我们的产品与服务,客户关系管理（CRM）,课程纲要,优质客户服务标准,认识XX公司的顾客,1你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？2你能否用简单易明的方式呈现你自己？3当遇到抗拒时，你能否保持冷静和避免显出你的激动？4你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释？5你能否在不引起对抗的情况下处理异议呢？6你能否以发问形式进行交谈？7你能否把异议押后，以便不妨碍话题之进。</p><p>3、职业修炼,主讲人：宋联可,“英才计划”公益培训班,职业修炼,塑造正心态 我是否有这些问题？ 我的性格优势与缺陷？ 我应如何改变？ 培养好习惯 明确目标 管理时间 高效执行,职业修炼,塑造正心态 我是否有这些问题？ 我的性格优势与缺陷？ 我应如何改变？ 培养好习惯 明确目标 管理时间 高效执行,问题：你敢正视自己有哪些问题？,职业修炼,塑造正心态 我是否有这些问题？ 我的性格优势与缺陷？ 我应如何改变？ 培养好习惯 明确目标 管理时间 高效执行,5D模型,“5D模型”是“五类性格模型”（Five Disposition Model）的简称。 “5D性格”俗。</p><p>4、九型人格与沟通,2,九型人格是一种自我认识及个人成长的工具； 容许别人去发掘自己的个性特质； 人格型号不能完全形容一个人的全部； 九型人格鼓励我们要相互学习,取长补短； 不要乱“点人型” ； 不要用九型“做借口” ； 用九型做“提升自己”的蓝图。,学习九型人格的专业操守,3,没有一种性格比其他人好 没有一种性格比其他人差 每个人来到这个世界都是有价值的 认知每种性格的存在 接受每种性格存在的价值。</p><p>5、1,卓越领导力和领导艺术 2012年03月27-28日,2,主 要 体 系,第一讲：创新变革者学习力及其艺术 第二讲：组织领导者影响力及其艺术 第三讲：团队建设者凝聚力及其艺术 第四讲：人性沟通者表达力及其艺术 第五讲：工作教练者指导力及其艺术 第六讲：人才选用者开发力及其艺术 第七讲：能力发展者培养力及其艺术 第八讲：战略管理者决策力及其艺术 第九讲：绩效驱动者激励力及其艺术,3,第 一 讲 创新变革者学习力及其艺术,1.“我是拥有智慧的，但我拥有的是昨天的智慧。” 杰克韦尔奇 2. “与改变世界相比，改变自己更困难” 曼德拉,4,学 习 。</p><p>6、1,卓越的服務,2,課程目標,課程結束前,學員可以 瞭解顧客的真正涵義 應用4個顧客互動模式來滿足顧客需求 運用顧客抱怨處理的12步驟,3,課程大綱,誰是顧客 何謂顧客價值 如何掌握關鍵時刻(個案研討) 如何滿足顧客需求(影片欣賞) 滿足顧客需求的四個互動模式 如何達成雙贏的結果(分組討論) 如何處理顧客抱怨 付諸行動,4,企業所處的環境,全球化，無疆界的競爭 消費者需求個性化，多樣化且要求越來。</p><p>7、1,培训技巧提升 Training the Trainer,现任： Ouyang.wang139.com 谷歌日历 王欧阳 开心网 13671779776 QQ:12967779 Ocean.sea2009hotmail.com MSN 华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人力资源开发专业 博士/讲师 英国City & Guilds中国区业务经理 国际职业培训师导师 ICT国际注册培训师协会大中国区 考评主管 上海育培投资咨询有限公司 执行总监 培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人 培训师国家职业资格证书考试考评员 考评员导师 培训师国家职业资格教材编写小组 负责人 曾任： 阿尔卡特通讯有限公司培训经理 GE上海人力资源部。</p><p>8、我们的目标 业绩 天马行空官方博客 认识我们的产品与服务 客户关系管理 CRM 课程纲要 优质客户服务标准 认识XX公司的顾客 1你能否在聆听别人的意见时表示兴趣 2你能否用简单易明的方式呈现你自己 3当遇到抗拒时 你能否保持冷静和避免显出你的激动 4你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释 5你能否在不引起对抗的情况下处理异议呢 6你能否以发问形式进行交谈 7你能否把异议押后 以便不妨碍话。</p>