药店顾客需求

药店顾客需求Tag内容描述：<p>1、浅析顾客在药店与医院消费需求的不同 医药行业是与人的健康甚至生命息息相关的行业 因此医药商品也就具有其特殊性 它主要用于治疗或预防疾病 消费者对医药的需求产生基本上来自于内在的生理上的反应 即由于疾病带来。</p><p>2、药店顾客分类探讨,瑞澄连锁,重要性： 对顾客进行准确的分类判断，是店员对顾客踏入药店后的第一项工作，也是达成销售的首要一步！,顾客类型分析：,探价的顾客购买特卖品顾客替人跑腿的顾客 退货、换货的顾客 结伴同行的顾客喜欢赠品的顾客 带着孩子的顾客,情景一：探价的顾客,例一：一位中年妇女漫步走入店里，在儿童药品柜台前久久流连，一会儿低头看看柜台内的药品，一会倾着头，好象在考虑些什么。店员走到她的身边打招呼说：“您好，这些都是儿童常用药。”那位顾客也不搭话，快步离开了这个柜台。走了没几步，她又停在保健品柜台前，。</p><p>3、药店顾客分类探讨,长 澳 药 业,重要性： 对顾客进行准确的分类判断，是店员对顾客踏入药店后的第一项工作，也是达成销售的首要一步！,顾客类型分析：,探价的顾客 购买特卖品顾客 替人跑腿的顾客 退货、换货的顾客 结伴同行的顾客 喜欢赠品的顾客 带着孩子的顾客,情景一：探价的顾客,例一： 一位中年妇女漫步走入店里，在儿童药品柜台前久久流连，一会儿低头看看柜台内的药品，一会倾着头，好象在考虑些什么。</p><p>4、联合用药及关联销售宝典,药店顾客接待技巧,老年人接待技巧老年顾客（45岁以上）:购买具有习惯性，要求商品舒适实用，价格优惠，希望享受良好的接待服务！喜欢购买用惯了的商品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买未曾使用过的某种品牌的商品。购买心理稳定，不易受广告宣传的影响。希望购买质量好、价格公道、方便舒适、结实耐用、售后服务有保障的商品。购买时的动作缓慢，挑选仔细，喜欢问。</p><p>5、,1,第四章管理顾客期望和顾客需求,.,2,主要内容,第一节顾客期望的基本概念第二节顾客期望管理第三节顾客需求管理第四节排队理论,.,3,第一节顾客期望的基本概念,一、顾客期望的内涵二、顾客期望的分类三、顾客期望管理的意义,.,4,例子：,许多消费者可能有过这样经历：打电话给一家电器厂商的维修部门，让他们来维修发生故障的电器，他们答应第二天商务10点登门服务，但是一等就是三四天，在反复。</p><p>6、满足顾客需求 职员素质提升训练 之二 CHINA 航空公司的经营游戏 1 将学员分成5 6个组 每个组将分别代表一家航空公司在市场经营 2 市场经营的规则就是 所有航空公司的利润率都维持在9 如果有三家以下的公司采取降价策。</p><p>7、,客人坐着你站着，客人睡者你醒着，客人走着你跑着，客人吃着你看着，客人拖着你等着。,你愿意从事服务业吗？,.,你认为你是谁，那就是谁。你认为你自己是低人一等的服务人员，那你永远做着“别人坐着，你站着”的工作。,香格里拉酒店管理集团总经理亚历山大：,whatcanIdoforyou?,.,.,项目二顾客至上诠释服务意识,任务一服务基础关注顾客需求,.,如何关注顾客需求？,？,。</p><p>8、了解客户需求，客户会购买什么？服务？商品？声誉？价格？质量？需求！1.了解客户需求的重要性2。如何理解客户需求3。购物指南在理解顾客需求方面存在的困惑和常见问题1。了解客户需求的重要性，以及它能给我们带来什么好处？1.提高推荐的准确性，帮助客户购买满意的产品，减少因不合适的产品带来的麻烦。(顾客：退货换货麻烦：工作量增加)2。提高接收效率，轻松工作。了解顾客需求是推荐合适产品和为顾客提供满意服务的。</p><p>9、联合用药及关联销售宝典,药店顾客接待技巧,1,学习交流PPT,老年人接待技巧老年顾客（45岁以上）:购买具有习惯性，要求商品舒适实用，价格优惠，希望享受良好的接待服务！ 喜欢购买用惯了的商品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买未曾使用过的某种品牌的商品。购买心理稳定，不易受广告宣传的影响。希望购买质量好、价格公道、方便舒适、结实耐用、售后服务有保障的商品。 购买时的动作缓。</p><p>10、1 1 8 00 9 00 9 00 12 00 12 00 14 00 14 00 18 00 18 00 22 00 3 2 3 4 5 6 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3 1 6 8 2 3 2 4 1 2 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 POP。</p><p>11、1 / 5 药店顾客服务培训 药店顾客服务培训 作为药店服务行业，做好服务工作是永不变更的话题。现代药店的竞争不仅体现在药品经营的竞争，也体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。当今的药店只有在各方面包括细微的服务做到无可挑剔，才能称得上优质的服务。在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客更多需要的细节服务，谁就能赢得更多顾客的优势。所以说，细节是决定药店服务质量的重要因素，也是 21 世纪药店的核心竞争力。我们百姓乐大药房一直将服务工作列为日常经营管理工作的。</p>