浅析顾客在药店与医院消费需求的不同.doc

浅析顾客在药店与医院消费需求的不同医药行业是与人的健康甚至生命息息相关的行业，因此医药商品也就具有其特殊性，它主要用于治疗或预防疾病。消费者对医药的需求产生基本上来自于内在的生理上的反应，即由于疾病带来的生理病痛和心理压力而不得不去看病买药。另外，外部各方面对疾病症状的描述也可能会激发消费者对医药的需求。马斯洛在需求层次理论中提到，人对免遭疾病的安全需要也就是人对健康的需求。虽然绝大多数消费者在进入药店或是医院的时候都表现为迫不得已的对健康的需求，但是在选择医院还是药店的时候，这种需求的具体表现又是有所区别的。1、 消费者选择药店时所表现出来的需求1、对医药产品便利性的需求当疾病发生时，尤其是小病（如普通感冒发烧、肠胃不适、皮肤疾病等），在消费者可自行判断病情的情况下，消费者总是会选择那些能花费更少时间、财力、物力的药店进行购药。药品的需求是一种急迫性的需求，这种需求的延迟满足可能会增加顾客的总成本；而且这种需求往往是因为疾病的发生而导致的非预期的需求。所以，能否方便快捷的购买到药品是消费者选择购买地点的重要因素。社区型药店的方便快捷正好满足了消费者的这一需求，故而社区型药店能在市场上占据一定的份额。2、 对医药产品价格的需求不同的消费者在选择医药产品时往往受不同因素的影响而产生不同的消费心理，具体表现在对药品的价格态度上。一般来说，消费者在药店购买到普通药品的花费会比在医院购买到同一药品的花费低很多。在药店无需挂号、化验等复杂的程序即可购买药品，这对于经济条件较差、生活负担较重的消费者来说，价格无疑是他们选择购买的首要标准。3、 对医药产品种类自由选择的需求随着现在科学技术的发展，同种功效的药品品种不再单一，药店的药品种类繁多。消费者在药店自行购买的时候，往往可以根据自己以往的知识经验来判断所需要的药品种类，也可以按照自己的习惯和喜好来自由选择所需要的药品，而不用被迫的受限于医生的处方。在对药品的品牌、价格、包装、疗效等方面都有很大的自主选择和决定权。二、消费者选择医院时所表现出来的需求1、对医院专业知识和服务的需求药店和医院在专业的人力配置和条件设备上的差异是众所周知的。在消费者突发急症或是重病而又无法自主判断病情的时候，肯定第一时间去医院而不是药店。因为只有医院专业的医务人员和设备才能准确的诊断出消费者的病情并给予及时的治疗，以及用药方面的专业咨询和指导。消费者的这种需求是一种被动性需求，它的产生是不能完全自主的。由于疾病本身的复杂性和药品的高度专业性，消费者疾病的确诊、治疗和用药都是被动的由医生决定。2、 对用药安全性的需求俗话说“是药三分毒”，因此自药品问世以来，药品的安全性一直是消费者关注的重中之重。一般来讲，合法上市的药品只要是在正常的用法用量下，都不会出现严重的不良反应以及对身心造成损害，这就是药品的安全性。但是就全球范围来看，药品的安全问题一直都存在。我国最近的“尼美舒利事件”正是因为消费者直接从药店购买，没有经过医生的专业指导用药而酿造的悲剧。所以消费者在选择医院的时候，用药安全性是一个很重要的标准。3、 对医保政策优惠的需求我国的医疗保障制度的主要内容包括医保目录药品的报销、药品费用的分担、部分医疗项目服务费用的减免，目前，主要是面对各个