业务流程重组资料

业务流程重组资料Tag内容描述：<p>1、内部材料，注意保密,吸收先进理念、利用业务流程重组的改革平台、取得生产实效、促进企业发展,广东电信有限公司,2004年2月2日,此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,培训资料,1,关于BPR的几点关键认识,BPR必须做-BPR代表了国际先进理念，是中国电信走向世界级上市电信企业的道路上必须经过的一个槛，其核心是打破传统的行政与职能管理的模式，通过强有力的流程管理来实现“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新的经营模式 做BPR首先要转变观念-BPR带来的最重要的是观念。</p><p>2、业务核心竞争力评估调研一、背景介绍公司战略规划工作目前在经理室的关注下，正紧张地进行前期的调研和分析工作。本次调研主要为了解市场的发展潜力以及无锡路桥在该市场上所处的位置，在此基础上，我们将对无锡路桥已经开展和拟开展的主要业务按照市场吸引力和无锡路桥自身的核心竞争力进行排序，从而得以确定各业务方向的优先秩序，作为我们规划的基础。本问卷的目的，是了解您对所主管业务的评估，了解业务成功的关键要素和瓶颈，以及您最关注的其它问题，问卷的答案将为项目小组的分析提供专业和准确的指导，从而确保最终规划成果的科。</p><p>3、业务流程重组的风险识别与防范”的阶段分析by AMT 流程管理研究小组按照业务流程重组的不同阶段，从项目启动到持续改进，我们依次列举了各阶段容易出现的风险；各阶段企业容易出现的心理；企业可能采取的积极或者消极态度；咨询方可能采取的积极或者消极态度；风险防范或问题化解可能采取的措施。</p><p>4、业务战略规划模板操作表格(1) 业务战略规划项目计划书模板研究项目具体内容一、项目来源二、研究背景及基本判断三、研究内容/范围四、研究方法五、研究提纲六、研究的组织方式和人员七、项目费用预算八、研究的进度、质量控制九、研究报告的评审十、研究报告的提交编制： 审核： 批准：时间：(2) 机会判断性行业/项目研究报告模板研究项目具体内容一、研究背景二、主要结论三、报告内容：（1） 行业经济指标 销售总额 平均利润率 增长率（2）行业价值链 行业价值链结构 总增加值 主要增值环节增加值（3）行业集中度 企业总数 第一位企业所。</p><p>5、业务流程重组(BPR)与商业企业现代化管理BPR的基本理念企业业务流程重组，英文全称为business process reengineering（以下简称BPR），是90年代初兴起于美国的最新管理思想。随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPR改革的热潮。BPR是近年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。BPR主要是革企业僵化、官僚。</p><p>6、业务受理作业流程一、 业务受理初级话务员作业流程说明：1、 当用户选择189业务受理特服项目后，用户电话直接转人工座席。当座席全部示忙时，系统会自动提示用户选择服务种类（V1：对不起，座席正忙，自动受理请按1；退出请按2；继续等待请按3），并按用户的选择转入相关流程。其中用户选择退出业务受理业务后，系统会提示用户是否需要其他服务。2、 当用户电话接入座席后，系统自动报受理人员工号，由初级话务员询问用户的业务需求，对电话业务受理暂不能办理的业务，要向用户说明，并告知相关办理部门、办理方式等相关知识，3、 对于可。</p>