医疗投诉处理

医疗投诉处理Tag内容描述：<p>1、县人民医院医疗投诉处理工作制度为了更好地贯彻实施医院投诉管理办法（试行），加强医疗安全管理和医患沟通，构建和谐医患关系，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院实际情况，特制定此制度。一、医疗投诉途径1、我院设立医务科为医疗纠纷投诉接待管理部门，统一承担医院医疗投诉管理工作。2、患方向被投诉科室投诉时，接待人员应主动引导患方向医务科主管工作人员投诉。3、投诉方式：电话投诉：0898-26625089现场投诉：门诊七楼医务科办公室二、医疗投诉处理程序1、患方投诉时医务科工作人员应热情接待，建立医疗投诉登记表，并做。</p><p>2、患者医疗服务价格投诉处理流程、制度 为提高医院收费透明度，增强医患双方费用意识，接受社会监督，有效控制和降低不合理的医药费用，制定我院患者医疗服务价格投诉处理流程和制度。一、患者医疗服务价格投诉制度1、审计物价科负责患者医疗服务价格投诉工作。2、为了方便投诉患者，使投诉患者所反映的问题尽快得到解决，各科兼职物价员对患者的投诉要及时了解情况、认真核对，尽快解决，如果不能解决，要协助患者到审计物价科解决。3、审计物价科设群众来信、来访和投诉记录，详细记录来信、来访和投诉时间，投诉人姓名、住址、电话、反映。</p><p>3、医疗服务投诉处理的补充规定为妥善处理医疗纠纷，创造良好的就医秩序，保护医患双方的合法权益，根据医疗服务投诉处理办法（2006）肿医字第11号制定本补充规定。第一条 投诉的处理方式（一）医务处组织由医务处、科室、患方参加的解释沟通，以达到消除误解；（二）医患双方向中国人民财产保险公司北京分公司（以下简称“人保财险”）报医疗责任保险，由人保财险委托北京卫生法研究会医疗纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）对投诉事项评估，进行相关调解；（三）医患双方向卫生行政部门提出调解申请，由卫生行政部门行政调解；（四）当。</p><p>4、医疗投诉处理与技巧,浙江省台州医院 陈海啸,关于投诉,每一起病友投诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有可能引发一场森林大火。对于象“台医”这样的有一定知名度的医院来说，可谓是最常见的“危机事件”了。,主 要 内 容, 关于投诉 投诉处理的意义 投诉处理的主要内容 投诉处理的技巧 投诉处理人的心理调节 典型案例分析,投 诉 的 实 质,表象：即病友对医疗服务的不满与责难 本质：病友对医院信赖度与期待度的不满 也就是医院弱点所在,投诉产生的因素,* 医疗品质不良 * 服务方式不正确 * 使用不习惯的新医疗服务,50%,45%,5%,显在诉求,。</p><p>5、此文档收集于网络，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除医院患者医疗服务价格投诉处理流程、制度为提高医院收费透明度，增强医患双方费用意识，接受社会监督，有效控制和降低不合理的医药费用，制定我院患者医疗服务价格投诉处理流程和制度。一、患者医疗服务价格投诉接待流程1、门诊患者医疗服务价格投诉接待流程门诊投诉患者收费处、导医服务台投诉问题解决投诉问题未能解决院办公室。</p><p>6、医疗投诉处理与技巧,1,软件网络,关于投诉,每一起病友投诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有可能引发一场森林大火。对于象“台医”这样的有一定知名度的医院来说，可谓是最常见的“危机事件”了。,2,软件网络,主 要 内 容, 关于投诉 投诉处理的意义 投诉处理的主要内容 投诉处理的技巧 投诉处理人的心理调节 典型案例分析,3,软件网络,投 诉 的 实 质,表象：即病友对医疗服务的不满与责难 抱。</p>