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文档简介

医疗服务投诉处理的补充规定为妥善处理医疗纠纷，创造良好的就医秩序，保护医患双方的合法权益，根据医疗服务投诉处理办法（2006）肿医字第11号制定本补充规定。第一条 投诉的处理方式（一）医务处组织由医务处、科室、患方参加的解释沟通，以达到消除误解；（二）医患双方向中国人民财产保险公司北京分公司（以下简称“人保财险”）报医疗责任保险，由人保财险委托北京卫生法研究会医疗纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）对投诉事项评估，进行相关调解；（三）医患双方向卫生行政部门提出调解申请，由卫生行政部门行政调解；（四）当事人向人民法院提起民事诉讼。第二条 对被投诉医务人员进行相关责任认定处理的依据（一）经过医患双方院内解释沟通，投诉人达成和解的服务投诉，由医务处备案，定期通报；（二）经过调解中心调解达成调解协议的，按调解协议处理；（三）经过卫生行政部门行政处理的，按行政处理意见处理；（四）经过人民法院判决或调解的，按判决或调解书处理。第三条 凡尚未按第一条处理方式进入程序，导致发生扰乱医疗秩序情形的被投诉医务人员规定如下：（一） 投诉期间，当事科室及医务人员应积极配合医务处工作，以妥善解决争议为工作重点，暂停安排主要当事人员的临床医疗工作。待争议基本解决或进入第一条规定程序处理后，经本人申请，医务处审批，再恢复其临床医疗工作；（二） 当事医务人员的专业技术职务评聘按院所人事处相关规定处理。 第四条 保证患者安全，提高医疗质量，加强医患沟通，减少医疗事故的发生，各科必须遵守下列规定：（一） 各科认真执行三级查房及综合查房，并将查房情况考核列入年终科室考核；（二） 严格按照关于病历书写基本规范（试行）要求、时限完成病历资料，重点包括住院记录、病程记录、抢救记录、交接班记录、手术记录、出院记录、会诊记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、死亡病例讨论记录等；（三） 新入院病例、危重、特殊及疑难病例必须经科室讨论确定诊治方案（包括拟施手术名称和方式、拟施麻醉方式、拟施化疗及放射治疗方案等）、意外情况应急预案、防范措施，确保诊治万无一失；（四） 治疗的执行严格按讨论意见执行，对重大、疑难病例按要求及时上报医务处备案；（五） 严格掌握治疗适应症，包括手术适应症、化疗适应症及放射治疗适应症，治疗过程中要坚持合理用药、合理使用昂贵耗材原则。第五条 对于经院、科室返聘的70岁以上高年医师，各科室原则上仅安排
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