医疗投诉处理与技巧
首问首问 (普通职工普通职工 )--部门负责人部门负责人 --分管院长分管院长 院长（法定代表人）院长（法定代表人） 是病友投诉的最终责任人是病友投诉的最终责任人 病友王洪在医院治疗后。对治疗病友王洪在医院治疗后。投诉医院投诉医院。关于投诉。每一起病友投诉就象一支小小的烟头。这样的没有一定知名度的医院来说。
医疗投诉处理与技巧Tag内容描述：<p>1、分级负责制分级负责制 : 首问首问 (普通职工普通职工 )-部门负责人部门负责人 -分管院长分管院长 院长（法定代表人）院长（法定代表人） 是病友投诉的最终责任人是病友投诉的最终责任人 病友王洪在医院治疗后，对治疗病友王洪在医院治疗后，对治疗 效果不满效果不满 ,投诉医院投诉医院 ,但医院认为自己但医院认为自己 没有原则错误没有原则错误 .2007年年8月月10日，日， XX报发表谁之过？一段治疗公报发表谁之过？一段治疗公 案一文，王洪表示：案一文，王洪表示：“该医院服务该医院服务 质量均不行质量均不行 ,医务人员只知捞钱。医务。</p><p>2、医疗投诉处理与技巧 彭埠镇社区卫生服务中心医务科 张小飞科长 骨伤科主治医师,关于投诉,每一起病友投诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有可能引发一场森林大火。对于象“民营”这样的没有一定知名度的医院来说，可谓是最常见的“危机事件”了。,主 要 内 容, 关于投诉 投诉处理的意义 投诉处理的主要内容 投诉处理的技巧 投诉处理人的心理调节 典型案例分析,投 诉 的 实 质,表象：即病友对医疗服务的不满与责难 抱怨 本质：病友对医院信赖度与期待度的不满 也就是医院弱点所在,投诉产生的因素,* 医疗品质不良 * 服务方式不正确 * 使。</p>
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