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文档简介

分级负责制分级负责制 : 首问首问 (普通职工普通职工 )-部门负责人部门负责人 -分管院长分管院长 院长（法定代表人）院长（法定代表人） 是病友投诉的最终责任人是病友投诉的最终责任人 病友王洪在医院治疗后，对治疗病友王洪在医院治疗后，对治疗 效果不满效果不满 ,投诉医院投诉医院 ,但医院认为自己但医院认为自己 没有原则错误没有原则错误 .2007年年8月月10日，日， XX报发表谁之过？一段治疗公报发表谁之过？一段治疗公 案一文，王洪表示：案一文，王洪表示：“该医院服务该医院服务 质量均不行质量均不行 ,医务人员只知捞钱。医务人员只知捞钱。”为为 投诉此事，王洪专门设立了网站，其投诉此事，王洪专门设立了网站，其 中充斥着对中充斥着对 “医院医院 ”的声讨。医院认为的声讨。医院认为 上述行为侵害其名誉权，提起诉讼。上述行为侵害其名誉权，提起诉讼。 很多医院喜欢把事情全部查清后很多医院喜欢把事情全部查清后 再决定自己的态度，这是完全没有必再决定自己的态度，这是完全没有必 要的。病友在哪里有困难，哪里就有要的。病友在哪里有困难，哪里就有 我们的责任。抚慰措施一定要迅速而我们的责任。抚慰措施一定要迅速而 有力，态度一定要诚恳和谦恭。调查有力，态度一定要诚恳和谦恭。调查 工作可以同时进行，但目的不应该是工作可以同时进行，但目的不应该是 明确对错责任，而是找出工作的薄弱明确对错责任，而是找出工作的薄弱 环节，把握改进的机会。环节，把握改进的机会。 很多投诉事件整个过程来看，没很多投诉事件整个过程来看，没 有非常原则性的法律纠纷，投诉者没有非常原则性的法律纠纷，投诉者没 有很充足的理由去讨说法。但这些纠有很充足的理由去讨说法。但这些纠 纷激起了一种情绪，这种情绪的发泄纷激起了一种情绪，这种情绪的发泄 很难通过正常官方的途径和传统媒体很难通过正常官方的途径和传统媒体 去解决，因为对于病友来说，传统、去解决，因为对于病友来说，传统、 官方的途径成本很高官方的途径成本很高. 那些来我院看病的人是我的支持那些来我院看病的人是我的支持 者；那些夸奖我的人使我高兴；那些者；那些夸奖我的人使我高兴；那些 向我埋怨的人是我的老师，他们纠正向我埋怨的人是我的老师，他们纠正 我的错误，让我天天进步；只有那些我的错误，让我天天进步；只有那
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