营业厅服务规范

营业厅服务规范Tag内容描述：<p>1、农村地区营业厅服务规范V1.0中国电信四川公司二八年四月1总体要求1.1标准四级营业厅一类乡镇，至少应保证一个营业厅为自有营业厅或自建他营的合作营业厅且达到标准四级营业厅标准。1.1.1 营业厅建设具体标准参照四川公司农村地区营销服务渠道建设指导意见（中电信川2008303号）中农村地区标准四级营业厅要求设置。1.1.2 业务办理范围：至少能够受理固定电话业务、宽带业务、村通电话业务、小灵通业务；费用收取；业务咨询、查询；投诉受理；电话卡销售等。1.1.3 人员配备：配备专职营业人员。1.1.4 着装规范：营业人员必须统一着工作装。1。</p><p>2、三台销售服务中心营业人员行为规范考核办法第一章 总则第一条 为了进一步完善绩效管理体系，切实提高绩效管理水平，全面完成中心的任务，对营业员行为进行进一步规范，以达到细化、量化岗位关键业绩指标，客观、公正、准确地评价岗位价值，适应电信公司全业务运营的要求。第二条营业员行为规范考核指标设置元为：基础性考核和重大事项考核二类：（一）基础性考核：是指营业员工作职责所赋予的基础性指标考核。（二）重大事项指标：是指未完成基础性指标，从而导致重大事项考核或因履职情况等直接构成重大事项考核。第二章 考核的原则第三。</p><p>3、文件编号：SCMC-BZ-SC.36B版 本：1。0营业厅服务规范手册中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月目 录第一章 服务行为准则3第一节 服务理念3第二节 服务原则3第三节 服务准则3第二章 仪容仪表规范4第一节 仪容4第二节 着装5第三节 饰品5第三章 形体仪态规范6第一节 标准站姿6第二节 标准坐姿7第三节 标准行姿8第四节 标准手势9第五节 日常礼仪10第四章 沟通规范10第一节 表情10第二节 眼神11第三节 倾听11第四节 声音11第五节 基本语言11第五章 自办营业厅服务工作规范13第一节 导购服务规范13第二节 客户咨询服务规范14第三节 。</p><p>4、内部资料注意保密内部资料注意保密中国移动通信集团甘肃有限公司版本号：1.0.0 营业厅服务规范（2012年试行版）2012年5月 发布目 录第一章 基本礼仪服务规范4第一节 仪容仪表41.1仪容41.1.1发式41.1.2面容41.1.3口腔41.1.4耳部51.1.5手部51.1.6体味51.2仪表51.2.1统一要求51.2.2女士61.2.3男士6第二节 语言规范62.1服务用语基本要求62.2称呼客户的服务用语72.3常用服务用语72.4营业厅语言忌语82.5如何转变服务忌语10第三节 行为规范103.1站姿103.2行姿113.3行进指引113.4坐姿123.4.1就座123.4.2坐123.4.3离座133.5手势133.5.1柜台服务的手。</p><p>5、中国联通吉林分公司 JLLT-YW-KF003-2005 规章制度业务 增值客服类营业厅服务规范JLLT-YW-KF003-20051. 目的为加强对营业厅的管理，为客户提供优质、规范的服务，特制定本规范。2. 适用范围本规范适用于各市分公司营业厅及一线营业人员。3. 管理职责省分公司客户服务部负责制定本规范，各市分公司营业中心负责营业管理工作，营业人员负责为顾客提供满意的服务。各级营业主管部门负责监督、检查和考核，并确保本规范得到严格执行。4. 管理内容与要求4.1营业厅安全制度为维护营业厅的正常工作秩序，特制定安全制度如下：各营业厅专人负责安全。</p><p>6、中国移动通信集团山西有限公司自有营业厅服务规范（2013版）中国移动通信集团山西有限公司自有营业厅服务规范（2013版）中国移动通信集团山西有限公司客户服务部2013年8月目 录1.1.适用范围31.2.主要参考文件31.3.相关定义32.1.营业厅外部环境规范62.2.营业厅内部环境规范63.1服务能力83.2.仪容仪表93.3.服务礼仪94.1.营业厅分流引导服务规范104.2.自助办理服务流程规范124.3.业务办理服务流程规范134.4.终端体验营销服务流程规范144.5.新业务体验营销服务流程规范164.6.营业厅投诉管理规范175.1.营业厅现场管理规范195.2.营业厅服务质量。</p><p>7、徐卫华 2006年4月,营业厅服务规范培训,对服务管理的一点感想,服务不是锦上添花，不是没有必要。,服务不是口号，也不是微笑。,服务不是我要，而是要给客户所想要。,与顾客真实需要产生服务差距的关键环节有5个,差距1,客户对所提供服务 的需求和期望,差距 4,认识我们的客户(客户的心理期望）,客户在营业厅的声音,1、个性化,2、便利化,6、网络化,3、娱乐化,5、成长化,客户期望被特别重视,客户期望营业厅提供最大的方便,客户期望娱乐性的参与活动,客户期望成长，渴望知识和技能，期望效率和价值,客户期望志同道合的朋友和随时随地的网络联系,。</p><p>8、文件编号：SCMC-BZ-SC.36B版 本：1。0营业厅服务规范手册中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月目 录第一章 服务行为准则3第一节 服务理念3第二节 服务原则3第三节 服务准则3第二章 仪容仪表规范4第一节 仪容4第二节 着装5第三节 饰品5第三章 形体仪态规范6第一节 标准站姿6第二节 标准坐姿7第三节 标准行姿8第四节 标准手势9第五节 日常礼仪10第四章 沟通规范10第一节 表情10第二节 眼神11第三节 倾听11第四节 声音11第五节 基本语言11第五章 自办营业厅服务工作规范13第一节 导购服务规范13第二节 客户咨询服务规范14第三节 。</p><p>9、2012年全区营业厅送课上门培训,中国移动通信集团内蒙古公司客户服务管理部,第二章营业厅服务规范,总目录,2,3,4,第二章课程目录,长发：用发夹束起，发髻高度为从发根开始三个手指的高度为宜，要求前不遮眉；短发：前不遮眉，侧不盖耳，后不触肩,三不原则：前不遮额，后不触领，侧不盖耳,男士：,女士：,注：男女士头发均要求勤洗头发，无头皮屑，且梳理整齐，且不得染夸张颜色，颜色以接近自然色为宜。</p><p>10、关于组织观看营业厅服务规范工作报告 关于组织观看营业厅服务规范工作报告 各镇广电站、分站，市局有关部门： 自开展“为用户服务，让用户满意”工作以来，各站、各有关部门认真重视，广电形象逐步提升，服务工作逐年规范，服务质量等也日渐提高。为了更好地服务好用户，进一步强化服务工作的规范化建设，现将中国移动营业厅服务规范教学光盘发给你们，请各站。</p><p>11、2012年全区营业厅送课访问培训，中国移动通信集团内蒙古公司客户服务管理部，第二章营业厅服务规范，总目录，2、3、4，第二章课程目录，长发：用发卡扎好，头发高三指高的短发：前不掩眉，后不掩耳三原则：前不遮额，后不触领，不遮耳，男：女：注：男女头发都要洗头发，没有头皮屑，整齐，并要染夸张的颜色，服务仪表式，1、保持脸部清洁，清爽，自然不要在眼角留下分泌物2 .日常注意唇部，以免自己的唇部破裂或破裂3。</p><p>12、2012年全区营业厅送课上门培训,中国移动通信集团 内蒙古公司 客户服务管理部,第二章 营业厅服务规范,总目录,2,3,4,第二章 课程目录,长发：用发夹束起，发髻高度为从发根开始三个手指的高度为宜，要求前不遮眉； 短发：前不遮眉，侧不盖耳，后不触肩,三不原则：前不遮额，后不触领，侧不盖耳,男士：,女士：,注：男女士头发均要求勤洗头发，无头皮屑，且梳理整齐，且不得染夸张颜色，颜色以接近自。</p>