营业员服务礼仪

营业员服务礼仪Tag内容描述：<p>1、服务礼仪培训教材 2 1 8 q/ O; |8 p 4 H8 L) U8 n; s 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质， 而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境界。 1 o2 u3 7 h7 G3 x! , x 一、服务仪表 5 m# b L 5 t 标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗 1 次； 1 / K$ |+ Y5 Z$ “ A 中性皮肤 1 星期清洗 23 次。- M( u# q! I- o8 P$ A “ / I* q6 q1 L7 z$ _3 b 如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？ 面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额 及鼻部，若纸巾上留下。</p><p>2、文件名恭候顾客站姿标准电子文件编码SCFW-B01-005页 码1-1 恭候顾客的站姿 恭候顾客的站姿，又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。 当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待，或者恭迎服务对象的来临时，大都可以采用这种站立的姿态。 采用恭候顾客的站姿时，需要注意的重点有 双脚可以适度地叉开，两脚可以相互交替放松，并且可以踮起一只脚的脚尖。即允许在一只脚完全着地的同时，抬起另外一只脚的后跟，而以其脚尖着地。 双腿可以分开一些。 肩、臂应自然放松，手部不宜随意摆动。 上身应当伸直，并且目视前方。 头部不要晃动，下巴须。</p><p>3、营业员服务礼仪培训,培训的目的,通过培训，树立良好的仪容仪表形象，使营业员的举手投足更好地满足顾客的心里要求，以达到优化服务质量，美化提升企业整体形象的目的。 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” -孔子,内容提要,一、营业员的仪表修饰 1.仪表的含义和构成 2.营业员仪表基本要求 3.营业员的仪容修饰 4.营业员的服饰修饰 二、营业员的服务礼仪 1.营业员服务礼仪的三要素 2.营业员的表情礼仪 3.营业员的接待礼仪,营业员的仪表修饰,一、仪表的含义和构成,二、营业员仪表基本要求,三、营业员的仪容修饰,四、营业员的服饰。</p><p>4、对商场营业员服务礼仪的基本要求专业知识 2009-04-29 23:18:48 阅读816 评论0 字号：大中小 商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。对营业员礼。</p><p>5、营业员服务礼仪一、服务基本要求:（一）仪容仪表（二）行为规范1、笑 当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑，保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美，也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情。2、服务综合动作（1）站姿 站 在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此，保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。标准： 抬头挺胸，全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手，十指并拢微曲，自然垂放于小腹位置。（2）坐姿 就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体得心。</p><p>6、店员的服务礼仪,培训目标,通过培训使学员了解服务礼仪对销售工作产生的重要意义，使学员掌握在日常销售中如何使用各种礼仪规范，并由此带动顾客的重复光临。,课程大纲,服务礼仪对销售工作的影响 着装礼仪 行为礼仪 语言礼仪 电话礼仪,一、服务礼仪对销售工作的影响,良好的服务从良好的形象开始，良好的形象通过礼仪规范来具体呈现。一次良好的购物体验，不仅可以带给消费者愉悦的心情，为促使其下一次再次消费打下心理基础，并逐步成为我们的忠实顾客。,二、着装礼仪,1.男店员的装束 衣着整洁平整，无破损，身着全套工装，系好纽扣，春秋。</p><p>7、店员的服务礼仪,培训目标,通过培训使学员了解服务礼仪对销售工作产生的重要意义，使学员掌握在日常销售中如何使用各种礼仪规范，并由此带动顾客的重复光临。,课程大纲,服务礼仪对销售工作的影响 着装礼仪 行为礼仪 语言礼仪 电话礼仪,一、服务礼仪对销售工作的影响,良好的服务从良好的形象开始，良好的形象通过礼仪规范来具体呈现。一次良好的购物体验，不仅可以带给消费者愉悦的心情，为促使其下一次再次消费打下心理基础，并逐步成为我们的忠实顾客。,二、着装礼仪,1.男店员的装束 衣着整洁平整，无破损，身着全套工装，系好纽扣，春秋。</p><p>8、第一讲服务礼仪,言谈举止仪表仪容,第一部分言谈举止,言谈礼仪举止礼仪,一、言谈礼仪,常用的礼貌用语电话礼仪声音要求服务工作应注意的问题,（一）常用的礼貌用语,问候语征询语感谢语道歉语应答语告别语,（二）电话礼。</p><p>9、文件名 恭候顾客站姿标准 电子文件编码 SCFW B01 005 页 码 1 1 恭候顾客的站姿 恭候顾客的站姿 又称 等人的站姿 或 轻松的站姿 当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待 或者恭迎服务对象的来临时 大都可以采用这种站立的姿态 采用恭候顾客的站姿时 需要注意的重点有 双脚可以适度地叉开 两脚可以相互交替放松 并且可以踮起一只脚的脚尖 即允许在一只脚完全着地的同时 抬起另外一只脚的后。</p><p>10、营业员服务礼仪,宏正公司培训中心,服务礼仪,服务礼仪是指营业员的仪表和举止它代表着自身的素质、修养、可信程度。通俗点讲就是服务人员在工作中的穿着打扮、卫生状态及言谈举止。 服务礼仪的好坏直接影响零售企业吸引顾客的能力，服务礼仪做的好，顾客才愿意到你的柜台购买东西。 提升服务品味，创造服务特色，打造服务品牌是我们不断追求的目标。,做好职业服务礼仪的首要步骤,服务意识 心态调整 职业道德,服务意识,变。</p><p>11、1,.,2,.,3,.,4,.,5,.,6,.,7,.,8,.,9,.,10,.,11,.,12,.,13,.,14,.,15,.,16,.,17,.,18,.,19,.,20,.,21,.,22,.,23,.,24,.,25,.,26,.,27,.,28,.,29,.,30,.,31。</p>