银行服务礼仪培训

银行服务礼仪培训Tag内容描述：<p>1、企业内训：银行窗口服务礼仪 明阳天下拓展 培训主题：银行窗口服务礼仪 肢体语言沟通技巧 服务人员礼仪素 养天数：2 天 课程目标： 作为服务性行业的管理者及员工就更需要掌握规范的服务礼仪与灵 活的服务技巧。了解和掌握正确的服务礼仪，能使我们在商务交往 活动中赢得客户良好的第一印象，通过亲切友善的言谈，得体大方 的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客 户群，树立企业品牌和形象。 课程大纲： 第一讲银行窗口服务概论 1、如何解读银行窗口服务？ 银行窗口服务的特征” 提供窗口服务较为集中的行业是哪些。</p><p>2、空乘式”银行服务礼仪培训主讲老师：晏一丹 我们都知道空姐形象，精致淡雅的妆容，干净得体的制服，甜美的微笑，端庄优雅的行为举止，令人舒心的谈话方式，对顾客的包容和耐心.这些已经深入人心.晏一丹老师银行服务礼仪培训收益：1、通过培训了解银行服务过程中的礼仪规范与要求，掌握“空乘式”的银行服务礼仪，提高银行员工的服务水平，增加银行的社会美誉度。2、通过培训了解“空乘式”服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。3、通过培训掌握“空乘式”服务舒心的谈话技巧，拉近与客户的距离，为银行留住忠诚客户。4、通过培训打。</p><p>3、薈螂芄薅螁羈芀薄袃袁膆薃薃肆肂膀蚅衿羈腿螇肄芇膈蒇袇膃芇蕿肃聿芆蚁袅羅芅袄蚈莃芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螅罿肈莈薄螁肄莈蚇肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅虿膁蒂蚇袅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薆蒆罿羅薆薈螂芄薅螁羈芀薄袃袁膆薃薃肆肂膀蚅衿羈腿螇肄芇膈蒇袇膃芇蕿肃聿芆蚁袅羅芅袄蚈莃芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螅罿肈莈薄螁肄莈蚇肇羀莇薄蚅肄膁芄袁羀芀莆蚃袆艿蒈衿螂艿薁蚂肀芈莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肃莄葿螆罿莃薂蕿。</p><p>4、蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈膈薁蚇膈芀蒄羆膇莂蚀袂膆蒅蒃螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆衿节蒁葿螅节芁蚅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅袆膅薆袁袆芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄莅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆羀芈虿羄罿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅薈肅蒇蒈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈膈薁蚇膈芀蒄羆膇莂蚀袂膆蒅蒃螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆衿节蒁葿螅节芁蚅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅袆膅薆袁袆芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄莅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆羀芈虿羄罿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅薈肅蒇蒈羇肄。</p><p>5、银行礼仪不 网点标准化服务培训 讲师：朱晱 银行礼仪不网点标准化服务培训 银行礼仪不网庖觃范化服务培训是朱晱老师的主打课程， 该课程针对员工服务人 员迚行培训，从仪容仪表，姿态，谈吏，接打电话等方面展开，钱明珠老师根据 多年培训经验，给员工来一个质的提升。 银行员工礼仪注意事项 1服务号牌觃范佩戴。柜面人员上岗必须觃范佩戴戒摆放统一的服务标识牌， 根据业务需要设立的大埻经理(戒大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。 2统一着装，保持整洁。营业网点柜面人员要统一着装并做到以下几点：(1)保 持服装、鞋袜的洁净得体和整。</p><p>6、银行服务礼仪培讪 金融业的全面开放，外资的全面迚入，对银行业既是挑戓也是机遇。中国金融业 要在短时间内完成转型， 建立起符合国际的经营模式， 缩小同外资银行的差距 医护服务礼仪培讪是提升银行竞争力的最佳手段之一。 银行服务礼仪培训对象： 银行业务员、大埻经理、银行管理人员及相关人员 银行服务礼仪培训方式： 讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论、商业游戏、教学 VCD 展示等 银行服务礼仪培训讲师：中华礼仪培讪网讲师团 银行服务礼仪培训时间：1-2 天 银行服务礼仪培训地点：客户自定 银行服务礼仪培训预定： 中华礼。</p><p>7、银行客服礼仪培训的重要性在当今企业中，销售虽仍占主导地位，但是企业也越来越重视售后服务，也就是我们今天所说的客户服务。企业成功和职业成就的机会，在客户服务领域表现得最为显著。客户服务是企业生存的核心问题。对客户服务，可以使企业更为市场接受、为企业带来巨大利润，还可以真正实现员工的满意。提高客户满意度的方法和途径：1.降低客户期望值客户满意是建立在客户期望之上的。据此我们可以列出一个公式：满意度=感受值/期望值。在这个公式中，期望值是指人们根据以往的经历、经验或人别处攻取的信息而建立的对某一事务目标状。</p><p>8、大堂经理服务礼仪培训（一）大堂经理服务礼仪培训（一） 银行大堂经理服务礼仪培训背景： 管理大师彼得德鲁克告诫我们：“衡量一个企 业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队 伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其 身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场 。 讲求礼仪是每家银行对每位员工的基本要求 ，也是体现银行服务宗旨的具体表现。根据各家 银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪行 为规范，希望各位认真遵守，在工作中灵活运用 ，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁 。 银行大堂经理服务礼仪培训 银。</p><p>9、普通话培训课程教案,2,目录,前言 第一章说标准的普通话 一、理论基础 二、实践练习 1、声母 1、平翘舌音不分 2、韵母 2、鼻音和边音不分 3、声调 3、唇齿音和舌根音不分 4、语流音变 4、前后鼻韵不分 5、声调练习,普通话培训课程教案,第二章说好听的普通话 一、理论基础 1、声音从哪里来 2、好听声音的标准 3、口腔控制 4、吐字归音,普通话培训课程教案,目录,徽商银行普通话培训课程目录,第三章 第四章,银行礼仪培训师朱晴介绍,国内著名礼仪培训师 专业形象塑造专家 形体礼仪培训专家 多所高校特聘礼仪讲师 成都科技大学硕士 中华礼仪培训。</p><p>10、金融业务局培训师,柜员服务规范礼仪,顾客最需要的是什么 ? 服务态度,引 言什么是服务？,服务是指服务方遵照被服务方的意愿和要求，为满足被服务方的需求而提供相应满意活动的过程。,服务方：被支配地位 被服务方：支配地位,什么是礼仪？,一、礼仪的概念： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容 二、服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。,正题柜。</p><p>11、南京银行南通分行服务礼仪培训小结2012年5月12日，我有幸参加了南京银行南通分行举办的服务礼仪培训，此次培训，我们聆听了专业资深专家高水准的讲座，接受指导，先后学习了金融机构服务意识与商务礼仪；投诉处理技巧；与客户沟通的相关技能等内容，课堂中穿插了大量生动的案例，实用性、操作性强；采用互动、问答、现场演练、疑难解答等方式，使我在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。首先，通过培训使我增强了服务意识以及懂得如何塑造职业形象。在服务中，只有把品牌效应和优良的服。</p><p>12、银行业服务礼仪培训主讲师：王思齐详情咨询官方网站：（www.wangsiqi.com）礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通。</p><p>13、工行服务礼仪培训,重庆大学经济与工商管理学院 万丽娟副教授,讲述内容,第一部分 银行服务礼仪概述 第二部分 仪容仪表礼仪 第三部分 表情神态礼仪 第四部分 形体仪态礼仪 第五部分 接待礼仪 第六部分 常用服务礼貌用语 第七部分 服务礼仪应用,第一部分 银行服务礼仪概述,银行服务礼仪概念,银行服务礼仪是指银行人员必须具备的服务意识、职业素质、服务心态等基本条件。不论是银行大堂经理、银行柜员还是银行内部的其他员工都首先必须具备强烈的服务意识，出于对客户的友好，在服务中要时刻注重自身的仪容、仪表、仪态和语言、动作等的规范。</p><p>14、服务礼仪,礼 仪 的 定 义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,交流目的,体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中 （君子与淑女）,菜 单,一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪,一、仪表,男职员 女职员,（一） 。</p><p>15、银行服务礼仪培讪 银行服务礼仪要求工作人员在自己的工作岗位上严格遵守行为规范 即在自己的 工作岗位上吐服务对象提供标准的 正确的做法 因此 银行服务礼仪主要是以 银行工作人员的仪容规范 仪态规范 服饰规范 语言。</p><p>16、银行服务礼仪培训课程内容 第一部分 银行工作人员服务礼仪的素质要求 1 银行工作人员迎接礼仪规则 2 运用视线服务 随时注意客户的需求 3 耐心周到的帮助客户解决问题 4 顾客靠近时服务技巧 5 顾客喜欢的服务方式 6 面对外国顾客的特殊处理方式 第二部分 银行工作人员职业形象 1 个人礼仪 2 个人卫生 3 认识自己 4 专业形象之服饰特色 5 对西装的认识 6 西装和领带的搭配 7 男性职业装。</p>