银行礼仪培训

银行礼仪培训Tag内容描述：<p>1、商业银行员工服务礼仪培训课程让每一个员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。培训目的和意义：服务意识差、服务不规范这座“冰山”正侵蚀着企业的利润；现代金融行业的竞争十分激烈,您的对手也在培训；培训的成本较高，但不培训的代价更高；培训可以带来良好的口碑，使企业利润至少上浮10%。礼仪培训的作用:形象是宣传形象是服务形象是品牌形象是效益一个能使自我发生深度改变的课程一个能有效增进部门间合作、提升团队精神的课程一个能迅速推动企业文化建设、塑造学习型组织的课程一个能使员工形象技能素质迅速提升、。</p><p>2、银行员工职业素养与礼仪培训中华礼仪培训网钱明珠老师“银行员工职业素养与礼仪培训”课程介绍。银行员工职业素养与礼仪培训是银行从业人员必修的礼仪课程之一，该课程的主要内容有银行职员的仪容仪表、行为举止、沟通态度、热情服务等。从个人的角度看，可以提升个人的职业素养，从企业的角度看，可以提升企业的整体外在形象，从而提升企业的竞争力。【课程主题】：银行职业素养与礼仪培训【培训老师】：钱明珠【培训时间】：1-2天 【培训地点】：客户自定【培训人员】：银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等【培训形式】：以讲解、示。</p><p>3、空乘式”银行服务礼仪培训主讲老师：晏一丹 我们都知道空姐形象，精致淡雅的妆容，干净得体的制服，甜美的微笑，端庄优雅的行为举止，令人舒心的谈话方式，对顾客的包容和耐心.这些已经深入人心.晏一丹老师银行服务礼仪培训收益：1、通过培训了解银行服务过程中的礼仪规范与要求，掌握“空乘式”的银行服务礼仪，提高银行员工的服务水平，增加银行的社会美誉度。2、通过培训了解“空乘式”服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。3、通过培训掌握“空乘式”服务舒心的谈话技巧，拉近与客户的距离，为银行留住忠诚客户。4、通过培训打。</p><p>4、银行窗口接待礼仪培训当各大银行都忙着对银行员工进行培训，提升银行服务质量的同时，银行窗口接待礼仪也是赵奕影老师礼仪培训课程讲解的重要内容。而在接待礼仪方面，微笑服务训练则是必不可少的环节。微笑具有一种魅力，它可以点亮天空，可以振作精神，可以改变你周围的气氛，更可以改变你自己。不管是在生活中还是在工作中，面带微笑会使你更受别人的欢迎，特别是在为客户服务时，微笑不仅改变客户的心情，更能提升服务质量。可能许多从事服务行业的人都对微笑的魅力深有感触，更有人为我们讲了自己亲身经历的一件事：一个早晨起床盥洗。</p><p>5、银行员工礼仪学习体会学习了员工礼仪这本书，我深刻的认识到礼仪的重要性，对于一名普通员工来说，礼仪是塑造良好职业形象的重要手段，一个员工只有时刻注重职场礼仪，个人形象和个人魅力就会随之提高，才能有效的维护银行的形象。现在的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，就需要高质量的服务，只有把品牌效应和高质量的服务有效的结合起来，才能达到客户满意的效果，对于银行业，客户的满意就是我们最大的收获。柜面服务是银行的窗口，柜面人员的言行举止直接影响着银行的形象，因此，提升柜面服务质量尤其重要，首先是员。</p><p>6、银行礼仪培训教材礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人。</p><p>7、银行职员礼仪培训大纲培训主题：银行职员礼仪培训培训时间：2天培训对象：银行员工培训方式：短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、案例分析、图片观看、分析讨论培训课程：第1章 、 职业形象要求一、基本仪容1、女士/男士基本仪容2、女士彩妆二、服饰礼仪1、银行基本服务礼仪2、着装的TOP原则3、领带搭配原则三、配饰礼仪1、发饰礼仪；2、包的使用礼仪；3、首饰选择；4、丝巾选择及佩带技巧；5、鞋的选择；6、袜的选择；7、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪；8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；第二章、 柜台服务。</p><p>8、薈螂芄薅螁羈芀薄袃袁膆薃薃肆肂膀蚅衿羈腿螇肄芇膈蒇袇膃芇蕿肃聿芆蚁袅羅芅袄蚈莃芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螅罿肈莈薄螁肄莈蚇肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅虿膁蒂蚇袅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薆蒆罿羅薆薈螂芄薅螁羈芀薄袃袁膆薃薃肆肂膀蚅衿羈腿螇肄芇膈蒇袇膃芇蕿肃聿芆蚁袅羅芅袄蚈莃芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螅罿肈莈薄螁肄莈蚇肇羀莇薄蚅肄膁芄袁羀芀莆蚃袆艿蒈衿螂艿薁蚂肀芈莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肃莄葿螆罿莃薂蕿。</p><p>9、蚈袈肄莁薃袇膆膄葿羆袆荿莅羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂薀肅艿莈蕿膇蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿蚆肁芅莅蚅膄肈螃蚄羃芄虿蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膅荿蒈螈袄膁莄螈肆莇莀螇腿芀蚈螆袈蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆袃膅芆蚅袂袅聿薁袂羇芅蒇袁膀肇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薃袇膆膄葿羆袆荿莅羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂薀肅艿莈蕿膇蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿蚆肁芅莅蚅膄肈螃蚄羃芄虿蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膅荿蒈螈袄膁莄螈肆莇莀螇腿芀蚈螆袈蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆袃膅芆蚅袂袅聿薁袂羇芅蒇袁膀肇蒃袀。</p><p>10、蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈膈薁蚇膈芀蒄羆膇莂蚀袂膆蒅蒃螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆衿节蒁葿螅节芁蚅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅袆膅薆袁袆芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄莅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆羀芈虿羄罿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅薈肅蒇蒈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈膈薁蚇膈芀蒄羆膇莂蚀袂膆蒅蒃螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆衿节蒁葿螅节芁蚅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅袆膅薆袁袆芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄莅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆羀芈虿羄罿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅薈肅蒇蒈羇肄。</p><p>11、芁蒂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿膆薂螆羅膆螄肁芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃肂芀蚅衿肈艿蒄蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁莄薃羄袇莄蚆螇膅莃莅羂膁莂薈螅肇莁蚀肀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀袆蒆葿蚃芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿膆薂螆羅膆螄肁芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃蚈袂羂膂螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃肂芀蚅衿肈艿蒄蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羁莄薃羄袇莄蚆螇膅莃莅羂膁莂薈螅肇莁蚀肀羃莀螂袃节荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀袆蒆葿蚃芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃。</p><p>12、1 主讲：卢芳 银行高管商务礼仪银行高管商务礼仪 上海佳骋企业管理咨询上海佳骋企业管理咨询 有限公司特聘高级讲师有限公司特聘高级讲师卢芳老师卢芳老师 jiacheng2011shhotmail.com 2012年年5月月 主讲：卢芳 卢芳老师简介卢芳老师简介 卢芳老师历任外企（宝洁P&G)、私营集团(汉芳公司）、五星酒店（白天鹅宾馆）等 企业培训总监、市场总监、总经理等职位，拥有十余年的营销实战经验和经营管理经验。 现为亚太管理学院总裁班、中山大学EMBA总裁班、北京大学EMBA等高校客座教授，四川 天助华企总裁俱乐部专家顾问。 卢芳老师专注于企业形。</p><p>13、银行客服礼仪培训的重要性在当今企业中，销售虽仍占主导地位，但是企业也越来越重视售后服务，也就是我们今天所说的客户服务。企业成功和职业成就的机会，在客户服务领域表现得最为显著。客户服务是企业生存的核心问题。对客户服务，可以使企业更为市场接受、为企业带来巨大利润，还可以真正实现员工的满意。提高客户满意度的方法和途径：1.降低客户期望值客户满意是建立在客户期望之上的。据此我们可以列出一个公式：满意度=感受值/期望值。在这个公式中，期望值是指人们根据以往的经历、经验或人别处攻取的信息而建立的对某一事务目标状。</p><p>14、www.zonzo.cn 银行柜面人员服务沟通礼仪与营销技巧培训培训讲师：王思齐课程时间：1-2天课程对象：银行营业厅或客服中心柜面人员课程收益：1. 学习以客户为中心的现代银行服务理念；2. 树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神；3. 掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面银行形象；4. 打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象；5. 提升柜面服务人员的自我素质；6. 掌握柜面服务人员的服务流程；7. 提升柜面服务人员的服务营销技巧；8. 提高柜面服务人员的优质服务技巧；9. 掌握柜面服务人。</p><p>15、银行礼仪培训方案,涉外礼仪,第一节 涉外礼仪概述 第二节 涉外礼仪规范,第一节 涉外礼仪概述,一、涉外礼仪的重要性 （一）尊重交往对象 （二）体现自身文化素质与修养 （三）展现中国礼仪之邦并促进中外文化交流,第一节 涉外礼仪概述,二、涉外礼仪的原则 （一）尊重各国礼俗禁忌 （二）尊重交往对象的隐私权 （三）公正平等地对待每个交往对象 （四）遵守约定与时间 （五）尊重女士 1、进门时，为女士开门，让女士先行。 2、同行时，保护女士，让女士走在远离机动车道的内侧。,第一节 涉外礼仪概述,3、相互介绍时，先把女士介绍给男士。 4。</p><p>16、银行礼仪培训,银行礼仪培训课程大纲,个人形象 交谈礼仪 沟通礼仪 客户投诉处理,个人形象,整体要求：干净、整洁、淡妆,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。,个人形象,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红 脸：洁净，无明显。</p>