医院服务礼仪培训
标准站姿。第一部分 医护礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通 (医护间、科室间、与上级) 第六部分 医护岗位实训。医院服务礼仪培训的意义。医院服务礼仪培训计划- 医院礼仪培训是医院的员工的言行举止进行培训。
医院服务礼仪培训Tag内容描述:<p>1、蒄蚄袀膇莀螃羂羀芆螃蚂膆膂螂袄羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇袇羃芀蒃袇肅肃荿袆螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肁膅莄薄螀肇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆蚀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀螃羂羀芆螃蚂膆膂螂袄羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈螈袁肅薇袇羃芀蒃袇肅肃荿袆螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肁膅莄薄螀肇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆蚀衿芀膂虿羁肂蒁虿蚁芈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆。</p><p>2、服务礼仪培训 客服部 服务礼仪的概念 服务人员在工作岗位上, 通过言谈、举止、行为等,对 就医患者表示尊重和友好的行 为规范和惯例。 礼仪行为应该是个人内在的礼 貌修养在特定场合下以特定的 形式表达的持续的,规范化的 行为,是内在修养和外在形式 的统一。 服务礼仪规范 热情周到的态度 敏锐的观察能力 良好的口语表达能力 灵活、规范的事件处理能 力 医院服务礼仪的地位及作用 v 个人层面 和谐融洽的人际关系的有效手段 有效地提升个人的文明修养 塑造良好职业形象 v 医院层面 良性医患关系的基本组成部分 医院形象的重要构成 提高。</p><p>3、医院服务礼仪培训,内容,一、服务礼仪基本概要,1.什么是礼仪?所谓“礼”是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和,它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种礼的外在形式。,一、服务礼仪基本概要,2.服务礼仪为何那么重要?无论是窗口挂号、划价取药收费、导医,还是保洁员、水电工等后勤人员都是医院的重要岗位,代表整个医院形象。患者对这些岗位的印象或评价。</p><p>4、好礼仪带来好前程 医院服务礼仪,内容概要 一、塑造好您的第一印象 二、语言礼仪 三、沟通技巧 四、见面礼仪 五、工作礼仪 六、拜访与接待礼仪 七、礼仪应该遵守的原则,一、塑造好您的第一印象,1.首因效应: 最初的1分钟设计 问候+微笑+仪表 形成来自视觉,2. 仪 态 礼 仪,站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿,手 势 鞠 躬 表 情 眼 神 距 离,一个微笑,花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报 一个微笑,仅有几秒 而留下的回忆 终生美好 没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑,人人都需要微笑 而没有人 比一个忘记微笑的人 对它。</p><p>5、医院服务礼仪与沟通技巧,第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 (医护间、科室间、与上级),礼仪培训目录,第一部分医护形象,打造医务魅力 之医护形象,医护礼仪作用,什么是医院服务礼仪 医院服务礼仪是指医院的工作人员借助于医院的有形的设施设备为满足病人各种需求为他们做有意义的事从而使他们在身体、精神上感到舒适,就是说让服务人员赢得客户的理解、好感和信任等。 内强个人素质,外塑医院形象!,期 望 值,自我形象检查-男士,自我形象检查-女士,医护视觉语言,一、积极的视觉语言 1、同情。</p><p>6、好礼仪带来好前程 医院服务礼仪培训 韩春荣,塑造好您的第一印象,首因效应: 最初的1分钟设计 问候+微笑+仪表 形成来自视觉,标准站姿,. 双手交叉自然下垂,挺胸、 缩小腹、双膝并拢,脚跟靠紧, 脚尖微张。 . 左脚为重心、脚尖为度 方向放,右脚脚尖向前,脚跟紧 连着左脚,这个站法 是模特的 标准站姿,穿高跟鞋时选择这个 站姿,曲线相当美。 . 站的时候,千万别驼背。,标准的坐姿,. 双手轻放于腿上,双脚并拢放好,这是最基本的坐姿。 、双手轻放腿上,双脚并拢斜放或交叠斜放,是另一种优美坐 姿。,服 饰 礼 仪,护士的发型:戴护士燕帽。</p><p>7、医院医护人员服务礼仪,第一部分 医护礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通 (医护间、科室间、与上级) 第六部分 医护岗位实训,培训目录,第一、二部分简,打造医务魅力 之 服务意识&医护形象,医护礼仪作用,内强个人素质,外塑中医医院形象! 人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值! 医院服务也是营销,律己 敬人,期 望 值,应有的服务意识,医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 医疗模式早已转变 患者和医院,就是0和1的关系。 患者来医院干什么? 这样的几起实例来看,自我形象检查-男士,自。</p><p>8、医院医护人员服务礼仪,第一部分 医护礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通 (医护间、科室间、与上级) 第六部分 医护岗位实训,培训目录,第一、二部分简,打造医务魅力 之 服务意识&医护形象,医护礼仪作用,内强个人素质,外塑中医医院形象! 人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值! 医院服务也是营销,律己 敬人,期 望 值,应有的服务意识,医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 医疗模式早已转变 患者和医院,就是0和1的关系。 患者来医院干什么? 这样的几起实例来看,自我形象检查-男士,自。</p><p>9、烧伤整形科护士长 宋晓东,医院服务礼仪培训,第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 (医护间、科室间、与上级),礼仪培训目录,第一部分简,打造医务魅力 之 医护形象,医护礼仪作用,什么是医院服务礼仪 内强个人素质,外塑医院形象!,期 望 值,自我形象检查-男士,自我形象检查-女士,医护视觉语言,一、积极的视觉语言 1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重,二、消极的视觉语言 1、不可一世 对患者视而不见,或用眼睛余光迅速瞅上一眼,或旁若无人。 2、冷淡 有意地不注视对方,或爱理不理。有。</p><p>10、烧伤整形科护士长 宋晓东,医院服务礼仪培训,第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 (医护间、科室间、与上级),礼仪培训目录,第一部分简,打造医务魅力 之 医护形象,医护礼仪作用,什么是医院服务礼仪 内强个人素质,外塑医院形象!,期 望 值,自我形象检查-男士,自我形象检查-女士,医护视觉语言,一、积极的视觉语言 1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重,二、消极的视觉语言 1、不可一世 对患者视而不见,或用眼睛余光迅速瞅上一眼,或旁若无人。 2、冷淡 有意地不注视对方,或爱理不理。有。</p><p>11、医院服务礼仪培训 蛟龙港医院:肖琼芳 2017年3月,道德讲堂,第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 (医护间、科室间、与上级),礼仪培训目录,第一部分简介,打造医务魅力 之 医护形象,医护礼仪作用,什么是医院服务礼仪 礼仪:是指医务人员在与患者交往中,自始至终的、 以一定的、职业约定俗成的程序和方式来表现的律 己、敬人的行为规范。礼仪是现代人的处世根本, 是成功者的潜在资本! 内强个人素质,外塑医院形象!,期 望 值,自我形象检查-男士,自我形象检查-女士,医护视觉语言,一、积极的视。</p><p>12、,1,医院服务礼仪培训,.,2,内容,.,3,一、服务礼仪基本概要,1.什么是礼仪?所谓“礼”是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和,它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种礼的外在形式。,.,4,一、服务礼仪基本概要,2.服务礼仪为何那么重要?无论是窗口挂号、划价取药收费、导医,还是保洁员、水电工等后勤人员都是医院的重要岗位,代表整个医院形。</p><p>13、烧伤整形科护士长宋晓东 医院服务礼仪培训 第一部分医护形象第二部分窗口岗位接待第三部分与患者沟通第四部分内部沟通 医护间 科室间 与上级 礼仪培训目录 第一部分 简 打造医务魅力之医护形象 医护礼仪作用 什么是医院服务礼仪内强个人素质 外塑医院形象 期望值 自我形象检查 男士 自我形象检查 女士 医护视觉语言 一 积极的视觉语言1 同情2 会意3 真诚4 热情5 尊重 二 消极的视觉语言1 不可一。</p>