医院危机管理

医院危机管理Tag内容描述：<p>1、中国医院管理第31卷第3期（总第356 期） 2011年3月 Chinese Hospital Management Vol31 No3 (SUM No356) Mar.2011 中国医院管理第31卷第3期（总第356 期） 2011年3月 随着医疗卫生行业的改革， 医院的竞争日趋白热化， 如 何在市场经济的大环境中树立良好的形象， 已经成为医院 管理者的核心任务。 近年来， 医疗危机事件不断增多， 致 使医患关系日益紧张。 随着构建和谐医患关系的提出， 医 院管理者开始意识到危机管理的重要性， 并着手建立相应 的管理机制， 加强医患沟通， 以预防和减少医疗危机事件 的发生， 改善医院的管理， 提升。</p><p>2、加强与媒体和公众沟通 树立医疗机构良好社会形象 毛群安 内容概要 医院医生的形象及主要原因 医疗卫生行业的特殊性与可能危机 媒体沟通的意义与当前的媒体环境 建立发言人制度，树立良好形象 涉及 医院医生形象的关键词 红包 神圣职业 回扣 无私奉献 天价 崇高品德 商业贿赂 白衣战士/健康卫士 职业道德低下 救死扶伤 公益性淡化 科学 人文 关怀 看病难、看病贵 高风险、低待遇 社会形象不佳的主要原因 拟态理论 培养理论 空椅子现象与搭便车心理 沉默的螺旋理论 人们接受信息的偏好 信任原则 医疗机构的特殊性 救死扶伤的场所和治病救人。</p><p>3、医院风险管理 和危机处理 四川大学华西医院专科经营助理班 911：不該發生的意外 v這件事多年來早己有脈絡可循。 v回教武裝份子不在乎以身殉道，1990 年代，他們 對美國的仇視與激進態度與日俱增。 v1993年，恐佈份子在世貿中心地下室引爆一枚汽 車炸彈，企圖摧毀大樓。 v1995年，其他的恐佈份子劫持一架法航班機，企 圖衝撞艾菲爾鐵塔未能成功。 911：不該發生的意外 v同樣在1995年，美國掌握情報，顯示回教恐怖份 子企圖在太平洋上空劫持11架美國客機，並駕駛 一架裝滿炸藥的輕型飛機衝入華府的中情局總部。 v在此同時，共有11份聯邦報告。</p><p>4、医院管理心得面对危机要从容如今，医疗纠纷已经成了医院的家常便饭，成为公立医院经营管理中面临的主要危机。处理医疗纠纷也就成了院长最棘手、最压头、也最重要的工作之一。那么，作为医院的当家人应该怎样从容面对医疗纠纷带来的危机呢？一、坚信纠纷总会平息。恶性医疗纠纷就像一场突如其来的暴风雨，总是在没有任何准备的情况下突然降临，一下子打乱了正常的工作秩序和生活平静，给院长造成十分沉重的打击。当“医闹”们将你团团围住，患者家属在别有用心者煽动下举起愤怒的拳头，医疗场所成为死者的灵堂，法律的尊严被践踏，医院的财。</p><p>5、一一 : 危机避免危机避免 二二 : 危机准备危机准备 三三 : 危机确认危机确认 四四 : 危机控制危机控制 五五 : 危机解决危机解决 六六 : 从危机中从危机中 获利获利 一一 : 重在预防重在预防 二二 : 临危不乱临危不乱 三三 : 快速处理快速处理 四四 : 行胜于言行胜于言 五五 : 积极与积极与 傳傳媒媒互動互動 六六 : 掌控掌控 信息信息 发布权发布权 七七 : 以诚相待以诚相待 八八 : 控制影响控制影响。</p><p>6、加强与媒体和公众沟通 树立医疗机构良好社会形象,毛群安,内容概要,医院医生的形象及主要原因 医疗卫生行业的特殊性与可能危机 媒体沟通的意义与当前的媒体环境 建立发言人制度，树立良好形象,涉及 医院医生形象的关键词,红包 神圣职业 回扣 无私奉献 天价 崇高品德 商业贿赂 白衣战士/健康卫士 职业道德低下 救死扶伤 公益性淡化 科学 人文 关怀 看病难、看病贵 高风险、低待遇,社会形象不佳的主要原因,拟态理论 培养理论 空椅子现象与搭便车心理 沉默的螺旋理论 人们接受信息的偏好 信任原则,医疗机构的特殊性,救死扶伤的场所和治病救人。</p><p>7、医患关系危机中的媒体应对策略,吴章穆 2007/10/15 （杭州 310012 浙江省立同德医院),危机四伏 求本溯源,认识媒体、认清机遇,医院在公众心目中整体形象的评价,所谓危机，其实既是危险，又是机遇，关键在于你的智慧、胆识和正确策略的执行 危机总是无处不在，最直观的体现就是对突发事件的负面报道,在资讯、传媒、信息异常发达的当今世界,这些危机事件对被报道主体的危害可谓是致命的。面对突如其来的挑战与危机，很多人会选择“沉默是金” ，也有人干脆喊出“防火防盗防记者” ,危机无处不在,案例1：百年老牌的“南京冠生园”事件,2001年中。</p><p>8、医院危机管理預见.預警.預防决定成败,连云港市中医院杜娟,危机管理三个阶段的发展与操作进阶,医院问题管理计划医院风险管理战术医院危机管理战略,危機管理大師海因里西:300個問題漠視.30個風險輕視,就是一次危機發生.,危機情境,危機領導,危機公關,危機處理,危機認知,医院危机管理五大核心流程,1,2,3,4,5,危機文化,v,危机管理是医院进入高端管理的基础沒有危机管理的医院就是一。</p><p>9、______________________________________________________________________________________________________________ 医院危机管理 一、概念 所谓医院危机管理是针对医院可能或正在面临的危机，制定有针对性的措施。</p>