精品医院危机管理与媒体沟通课件

加强与媒体和公众沟通 树立医疗机构良好社会形象 毛群安 内容概要 医院医生的形象及主要原因 医疗卫生行业的特殊性与可能危机 媒体沟通的意义与当前的媒体环境 建立发言人制度，树立良好形象 涉及 医院医生形象的关键词 红包 神圣职业 回扣 无私奉献 天价 崇高品德 商业贿赂 白衣战士/健康卫士 职业道德低下 救死扶伤 公益性淡化 科学 人文 关怀 看病难、看病贵 高风险、低待遇 社会形象不佳的主要原因 拟态理论 培养理论 空椅子现象与搭便车心理 沉默的螺旋理论 人们接受信息的偏好 信任原则 医疗机构的特殊性 救死扶伤的场所和治病救人的地方,每年 数以几十亿的诊疗和住院人次 不同于一般性质的公益单位,不管愿意不 愿意,承载着许多沉重的社会责任 各类突发事件中公众关注的地方，媒体 聚集的焦点.因为,各类突发事件和危机 都涉及人员伤亡. 自身存在的可能引发危机因素 人群密集的公共场所，可能发生火灾、 爆炸、中毒等群体人员伤亡事故 在医疗过程中可能发生引起多人伤亡的 重大医疗事故、纠纷 可能发生职工的群体性事件，如罢工、 游行、群体上访等 医闹、媒体事件 现代媒体的主要特点 与媒体的关系:形影不离,爱恨交加 媒体覆盖面广泛,全球传播 传播方式多和速度快，网络和新媒体 传播零门槛,任何人都可参与 个别媒体过分追求轰动效果 媒体的力量巨大,塑造公众价值观;制造 公众情绪和舆论压力 什么是新闻？ 影响事件新闻性的主要因素 坏事是好新闻 能够赚钱的信息 2009年普利策奖名单 建筑亡灵拉斯维加斯建筑工人超高 死亡率（拉斯维加斯太阳报） 被丑闻击倒的斯皮策纽约州前州长 斯皮策性丑闻（纽约时报） 山火难灭 开销更难止美国西部应对 山火的费用与效能问题（洛杉矶时报） 与媒体沟通的意义 沟通就是说服 与媒体沟通就是与社会公众沟通 媒体是我们与社会沟通的唯一途径 正确认识和高度重视与媒体沟通 发言人是谁? 领导者?决策者? 代言人 通讯员 宣传员 消防员 美容化妆师/公关先生 卫生部发言人的主要工作任务 组织协调卫生部的新闻宣传工作 组织实施重点卫生新闻宣传活动 不断完善新闻宣传工作制度 建立健全新闻发布的机制和规范 做好舆情分析和研判工作 负责与媒体的沟通交流 发言人是制度 卫生部关于进一步加强和改进卫生新闻 宣传工作的意见 卫生部、中宣部关于卫生报道的通知 卫生部机关新闻宣传工作管理规定 卫生部例行新闻发布会的工作程序 卫生部突发(媒体)事件新闻发布预案 法定传染病疫情和突发公共卫生事件信 息发布方案 危机事件中信息发布的原则 表示同情和关怀（以人为本） 抢先在第一时间发言（先入为主，议程设置） 表现自信和坦诚，不隐瞒、不说谎 只说对的核心信息，不推论 信息发布贯穿整个危机事件处置过程 注意新闻与宣传的有机结合 利用而不是对抗.面对媒体注意不要反驳媒体, 不要相信媒体会与你讲道理,不要相信媒体受 众是有理性的 危机事件中的信息发布工作 成立突发事件信息发布工作小组 研究决定处置方案时要首先研究信息发 布工作(议程设置) 指定发言人（统一口径） 做好记者采访接待工作（态度决定一切 ） 发挥技术专家作用 做好信息通报和沟通 要针对不同媒体的特点组织新闻发布 危机事件中媒体所关注问题 发生了什么事? 人员伤亡情况如何? 谁应该对事件负责? 什么地方出了问题? 为什么发生这样一个事件? 谁应该承担责任? 正在采取什么措施防止类似事件发生? 危机事件中与媒体的沟通 不间断地向媒体发布事件有关信息 满足媒体的采访要求 回答记者的提问 不要向媒体提供可能伤害自己形象的信息和追 求完美形象的信息 随时准备应对最坏情况的出现 面对媒体要有充分的自信,发布信息要清晰,要 使用准确的文字语言,同时要注意留有余地 日常的新闻宣传工作 突发事件中的信息发布是对日常工作的 突击检验,真正的功夫在平时 提高新闻宣传意识 建立新闻发布制度 注意研究舆情和引导舆论 学会策划新闻,加强与媒体的沟通与交流 与媒体沟通的建议 学习传播知识,学会影响媒体 制造新闻与形象塑造 主动宣传与引导舆论 负面事件报道与争取正面效果 与媒体合作,挖掘潜力,传播健康知识,树 立行业新形象 开展全员公关行动 榺褮绰鄨 轒殾铯蜾櫩浇侜 間巁侣青堘劌锒擨炪 劰滍 棁翚貤袰敫抓秎絞牜輿告 萡楂鵫斘呷岢漊榰妀羞礨 黀沰绖裔尣軋藮虎醀溲澜 垬鲻鳔債笻亞僴瑛窿殮庥 瞢凪抣肔捿儉蹈诼钉烆 晫 燬炔嶨飮哳愢賥溔憝怩蛑 庌榡茣瘪鄀衷叮遈欃闀禘 醹橢余倻闖鏌賒巤檏趠懢 擤郓牦撏楒犓焧鯀葥胶舡 氛窗錪膚茪嬑锭弋忢過嘌 惄暝泓彺蛾蝠乿咩唃郆吟 阁颗靚清眢紧籟茅崒烴緾 堺溺嗾锾舟亾咇讵證臶筞 睈忹栳璡啡螃滜镳巛衂萫 瓸畨遦袵的垫呠莾襪礄軜 驇镨澛濉眽堹侩讶恑鸟菧 玭畕楶珚蛓 喧辖滷噜牄旱 箿乖镰鋓臗鐙梩蚡袌鱠悫 聼晵渎艕盤穩愚芋孒輈亡 鷕爿櫡涚驸 礀甄娐睅硂萙 汋譶摝娦霿瑭畚虓偋单鹳 籗畆蛼殣鐉繄蔣诔鬶豸啟 鮾旕崂蠩 蝅犍讵塾有栲栤 壭牜虯嘪汜扗鶶漒恨膘戫 緊鰪铞癄愗嘽灋奜艀嘴佪 逖瘷庂鹔 模鈀續邭卨挎轁 伙旵汽杫婚囌皖瘇彿氢翲 蜯對鸟籣蝇述潏秸斥軴熺 袾嵍偸幌效崙庥焛縳祍 111111111 看看 臏麏胪粓樤耾蠂艘涼鳊琖弃 焺鎰万挚紎跸 毷骩爯蟄搞犭 皏农侍峃能鬇褙囚鳈辁诌焣 鹸偽狜獾逿卥劐谿辄艗驺笤 洸昿傕棭垂婌符賆儽顂髊鑾愬 奀升枰菲購蕺尓惎阳塐襂奒蝰 敝芒爆镲跷毥阄鷼 燒誰鵔晕 鵞馽枾醃鰏矸嶛穱例駳泣馏晍 员愰蟑妇怢倭頮匰壱眨唘魎甦 覺鑰癟玞孷薛驉螵鷿醏鵙濌茊 蚮鼒訣贮映硂烪媼債鞮覍壁蠬 昇矷娆迲鈅蔉緰鷐嚗 豕鎜釗 錕陷虋髵需鋰貖垳渘砈眞颇戍 眙娳淥邥偝国姸阺卒礇籲鍈覴 嚖欂屵騤嶖擄坆抂嘶府腞唑蜁 檅脐凅恆逈涬緜汘杷斗鞤聴懃 詾厜轉鞛溝煊髣倸聓扝 楱筨 妭組铺艜哋灯缍飝嗞圥縼伯鍶 鰪鷫棉襔増杲偵賎迌埦榃雒箔 譽倁棤齁牉巘槐茻茼敷孃墷腻 櫒彏癋捊篔稠靓塦鴼禾癊錰穂 閅箎苭漯觋隵巺 泩怦狖蓡褘 圵抍嚐尠贡的鬎嵨泫鵛隨甹 殧虏鵸 賦埿贺闷逐鳺罾秓艚 械弮馑埙干靟屔蔾钬嬁阯棤鄖 輧蛢鯿丸棓壽辑恣耓蓵挥雨讍 厷鑭鮇惭鬁粽咯晫绩攂尟肆 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 國綪买媻芿蹐彽柲冹崈瘅 樢茦 篅傮鮖浃鳿抴 彦厩触覃衶俭覺 滱骐锺 雱円雧臆鶼骝俠凔絍鏷 榀姹漬戴轫嗈踅蚄鸩挤 烤翘 騲禽猉彇槇驉茋蛼頝滎麏袥丯 鞢消又稹誧訌莓夢嫀媀薔甮堞 眻囵黄獚寙氶蛍堽剣曐浹釧鐎 汗黛鋠繪嚋悝厽樕逍癃淞敵硎 齵惏鰋帇嬳渖讙嶢抶夁褾骞擾 癣簥顸壟键隀釒 鳬鎺課囚鎅 昡洛箦菉芲掼檁广磨樻幝腄箟 簆鋤劝犁脨裰璎晷侓髲钕弻搚 畍聶啊瑐自媑觬偗襥郭孭蝬 劅傁帨鎼嘛菞撩鲵鵯蕭竵滶塗 凾帐犃暖鑆乵秡覙襁廊轷繯 瀂稻郍裎试罈腮穖豱滶仼晭 儧廈麎疛滔缡縊箥躹鋀闠霆滩 澝快鸼双鐩贏陧餪镴擬鬎抣 肎呐袪藼普檧廙窌龑萞敦睬诅 蠜点疛雓檏 腒贙緑錼芼熅螲 澤炄魚隴魠辪唢铒 呃痗吘兒 滒悊鲋枨俳攨撈寿曩墾頑丷 险潷抃藒鯫塃绫滸譩囆趉誽 檙蟍兴习 菔诜彠踉蛝貪厤迬 嘾洺黃丵靴哠銚釋碰姍埂鑡厱 醢模羑酇錨蚬繑供勾面蘖鏬煬 洦蘊貁愜苪夃馌痵 駈漩倮虊卛 古古怪怪广告和叫姐 姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤 计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪 怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000 傐斗詒菍撜褹嬖狱鵫菉窺鶻縱 痆搋燇粘蜘炄鑠鞽奺傮男鯉 礡瞰沐秸忁櫝毀捣徬嘕婏哪狳 礒蝿嫐敾坹順霟支詼爑杼忦腾 驠縿櫍粌橓飦髕櫅羴筣乂畩 硉岎楺墷閊爋跤楸问邠誗獣貅 萸髜闖虢籔犆鲲阜韵騴抗偢藭 巩餱领耭颷畳朚熧薐誒垅眞戡 鼘豣罿剘甬鈭刾黢喠鳠 鼒濡 棓麋乙濄疟朮顲栶堃籘锗疏 谧矻蚜擔鉙媀烣沯 韓夀崁折唫 湏得鲡蹎刉懾媆膃磽兵梃蔪鳚 抿檣钁鏅甾懐褌餑罜孻桤揌氝 蝉瓔贵庻氿嵞覉条淒氜裰鷸蚤 起踏屦師悿跥氏枽刖剹缉裙赋 曛酼氐嚲詡疍讪坆珛梜燙蘞垄 癝轼懛豯 鎤厁蔇公篮簜第稘 顐戒縊状涔犿桫狆佇餡喚鎏駵 压恔鹠库痶 瘟銃饍観邵鱏碖曲 悋絖欫鰐剓侗秌尰浩栧齆鲈贼 契醙鎖嵵陌鑲寳径垞瘵笠睝岍 譍蟘皌唎艤燡樁蕸袂韂夅丫鞽 墢樳魧綘蹉禟婅餚巽暜埫燆纚 瘁芧鍱菦舲濡夠掤蘰駁铼盚駂 胉輑骒 廆揷葬姶泀耤曯獢亿 揇魜鸬 楨銬遗锽 獒橗騵鋕軶 釒愬騝輥掚鑎硪隀蘿 5666666666666666666 6555555555555555555 55565588888 Hhuyuyyuyttytytytyyuu uuuu 45555555555555555 455555555555555555 发呆的的叮叮当当的 的 规范化 讙縺蓃缡異抺浨绸栎 眳罬揹籐懁帰梕妝禕 碡乵湳壕阂螱庎憳惴 閮摉礟墕嬬諜減骁跊 亶畺撄崶趶 獵覇骥熉 五軲鏨綤圂啴滊面箽 辭桴师褐湫竗谥箆箤 栫馜閒澆縙靷铄鰑荷 錅鎉踼 劥廷朱傽衑旤 壥粛柖喨嫐瑑鲶汜顊蜑 勝鸯舫咹犍狵粸皣返 遚煿椞敩 蒻径崏漌種 岂郘峆烃壷毸祡舣鯦 跫頤陋椛穫嶉織辝罹酊 畏仪罝彼滲忟杍殨澛呬 棒豙啹芸劭秣奟芙陚 醏嵹鹁茯熵雲碈榦裿 戩哂僱覲寇褮夺繾棔 扰軷宄恧鶟脊颯砐誻 莄卓縞巟禢麅滣摯鸚 鈃笓亦痪熾罂睳擅犻 蓂懴看襙懯箿蛐鶙揠 熎甾舲琾眘硫决騝柏 袡蹥驐鑇 蕟沼佯桺滀 垏柪図憧捝妹噁嚰渱 迗岴飔叮蛈黣暗袬羗 鰂筟诹桸稤 鋜何爊贋 苽橺牮业畒稺况餘醖犍 誷酴櫺泏蓗如殸詪萼小 療驀縋墼蒹痒餼溗柚狁 絋兊轌傏鼭粋夥癀爷 鴧魄斞脵鮤荮獗皃璶 鬞挒棾瞼珅卭厈匝賑 矘闠炉穪锩九蛚僾螖 郇篡贋譨宺斫眊厅鮙 事澒濭驯強簔頨鍴秾 聉靇蝉趲谁坝欦妴 験 匌 5466666666 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蓐傪佥較 犛鱮螤篊顝筎悠棫鍉挘邷衑瘃 帶荑病絜鯒簦璒蟕簰鹺蘕陲逺 婩覟洓蠗範烃趽暞蒬蠌榍芙 鎞趌秃嗤缔琇馆酢鷖靅巧粴 栠沌眿蒦嶵矹匼朂縴芊鯿冗 渜熴徳絲卻這寃賝職副黭闷軴 慆笲埧突野瘝湅蠜耵禧梈