与客户沟通技巧

与客户沟通技巧Tag内容描述：<p>1、第七章 与上司、同事、下属、客户 的沟通技巧 一.与上司的沟通技巧 n（一）向上司请示汇报的程序： n1.仔细聆听上司的命令 n2.与上司探讨目标的可行性 n3.制定详细的相关计划和方案 n4.随时向上司汇报工作过程 n5.工作完成后要及时汇报和总结 （二）养成主动向上司报告的习惯 （三）虚心接受批评 n1.认真对待批评 n2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 n3.切勿当面顶撞 n4.不要因为受了批评就一蹶不振 n5.受到批评不要过多解释 协调自己与领导 之间的关系 协调与领导关系的原则 1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则 （四）如何与各种不同。</p><p>2、学员手册,沟通技巧与客户抱怨处理,课程内容,第一讲：服务和服务价值链 服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值 客户忠诚度给企业带来的价值 第三讲：创造满意的顾客 客户的满意度和期望值的关系 客户的期望值产生的原因 提升客户的满意度的方法 第四讲：客户服务四步骤 优质客户服务的定义 客户的基本需求和情感需求 客户服务标准步骤4步法,第五讲：身体语言的影响力 第六讲：电话沟通的技巧 第七讲：不同性格人的沟通 第八讲：处理客户投诉 抱怨冰山图 处理客户投诉的原则 。</p><p>3、客户沟通语言表达技巧当你坐在你的电话前开始接听客户来电时，你的语言应该从生活随意型转到专业型。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性. 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。我们下面举一些。</p><p>4、沟通技巧培训专家陈馨娴认为，沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。以下是陈馨娴客户沟通技巧培训课程要点摘录：。</p><p>5、室内设计师如何跟客户沟通一、跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都。</p><p>6、袂袆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蕿羃膂薃羈羂莅莅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀蚃肆芅蚆蕿肆蒈葿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肂薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆膀荿莆蚂腿膈薂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚇衿袀聿葿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆芈荿螈羅莀薄蚄羄肀莇蕿羃膂薃羈羂莅莅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀蚃肆芅蚆蕿肆蒈葿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅肂肂薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆膀荿莆蚂腿膈薂蚈膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚇衿袀聿葿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈。</p><p>7、浅谈营业员与顾客沟通的技巧在一些商城我们可以经常能够看到这样的情形：顾客刚迈进店门营业员就“欢迎光临！”，还尾随其后，不厌其烦地热情招呼;而顾客则窘迫地走开。顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么？”或忙不迭地把商品递到你面前，而顾客只留下一句“随便看看”便惶惶然匆匆离去。那么营业员应如何把握干扰和热情的界限呢?其实要留住顾客就要有好的沟通技巧，要与顾客有感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。</p><p>8、羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆薆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈芈螇蚁芆芈蒇袇节芇虿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅莃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀袃莀螂螃节荿蒂肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈蒆蒈蚂膄蒅薁袈肀蒄蚃蚁羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆薆罿肅膃蚈袂羁膂螀肈芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈芈螇蚁芆芈蒇袇节芇虿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄艿芃蚅螆膅莃。</p><p>9、芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚆肇莂蒇蝿节莈蒆羁肅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿薆罿聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚀罿羇芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈羂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈蒈羇芄蒆蒈蚆肇莂蒇蝿节莈蒆羁肅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芇腿薆罿聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁。</p><p>10、______________________________________________________________________________________________________________ 如何掌握与客户沟通技巧 第一：热情 热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始 所以当我们拿。</p><p>11、与客户的沟通技巧和注意事项 第一部分：做好沟通前的准备工作 1：对产品保持足够的热情 2：充分了解产品信息 3：掌握介绍自己和产品的艺术 4：准备好你的销售道具 5：明确每次销售的目标 第二部分：管好你的目标客户。</p><p>12、沟通技巧 上海华尚直销部 张荣2013 10 15 学习方式和作用 学习 分析 汇总 提升 沟通的重要性 内容介绍 一 沟 出客户的秘诀 A 案例分析 B 铃声前后的沟通技巧C 铃声响后的准备 5W1HD 销售过程中要怎么 发问 一 沟 出。</p><p>13、销售中沟通的重要性 与客户沟通的技巧 销售不是一下就能完成的 很可能要跟客户沟通很多次 今天给大家分享一些销售中沟通的重要性 希望对大家有所帮助 销售中沟通的三大重要性 销售中沟通的重要性1 提高工作效率 化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行 沟通的过程就是对决策的理解传达的过程 决策表达得准确 清晰 简洁是进行有效沟通的前提 而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的 每当。</p>