运维服务方案

运维服务方案Tag内容描述：<p>1、TELEWAVE深圳市天维尔通讯技术有限公司指挥中心IT系统运维服务解决方案深圳市天维尔通讯技术有限公司2011年11月12日文件更改记录日期版本号修订说明编写人审核人批准人2011-11V1.0初稿编写刘鲲V1.1文档标准化升级目 录1概述62市公安局指挥中心IT系统。</p><p>2、第 1 页 共 39 页 信息系统运行维护方案 （IT 运维服务方案） 信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案 信息系统运行维护方案 第 2 页 共 39 页 目 录 1运维服务内容3 1.1服务目标 .3 1.2信息资产统计服务.3 1.3网络、安全系统运维服务5 1.4主机、存储系统运维服务7 1.5数据库系统运维服务10 1.6中间件运维服务 11 2运维服务流程12 3服务管理制度规范.14 3.1服务时间.14 3.2行为规范.14 3.3现场服务支持规范15 3.4问题记录规范.15 4应急服务响应措施.17 4.1应急基本流程.17 4.2预防措施.17 信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案 信息系统运。</p><p>3、数据中心机房及信息化终端设备维护方案一、概况xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下：序号设备材料名称规格型号品牌数量单位1.2345678910111213141516171819202122另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。二、维保的意义通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损。</p><p>4、中国石油天然气股份有限公司安徽销售分公司加油站运维服务方案中石油燃料油江苏兴能工程建设有限公司二O一四年九月目 录第一章 运维服务的整体设想与策划1一、项目调研1二、运维目标“一站式管理、保姆式服务”1（一）倡导“全员参与”的管理文化1（二）推广“平等互动”的服务文化2三、运维管理模式2四、拟采取的管理服务措施3（一）实施“质量、成本双否决”运作机制3（二）建立“加油站式”的员工培训机制3（三）构建服务平台客户服务中心3（四）致力于设施、设备的循环改进4第二章 管理机构设置和规章制度4一、机构设置、组织框图、工。</p><p>5、医院信息化运维服务方案 V1.0 医院信息化运维服务方案 I 目目 录录 1服务目标服务目标3 2服务内容服务内容4 2.1信息资产统计服务.4 2.2网络、安全系统运维服务.4 2.3主机、存储系统运维服务.7 2.4数据库系统运维服务.10 2.5中间件运维服务.11 2.6硬件维修服务.12 2.7电话技术支持服务.12 2.8版本管理和软件补丁服务.12 2.9设备巡检服务.12 2.10硬件更换服务.13 3服务方式：服务方式：14 3.1 电话响应.14 3.2 远程支持服务.14 3.3 现场服务.15 3.4 服务报告.16 3.5 投诉受理.16 4服务管理制度规范服务管理制度规范19 4.1服务时间.19 4.2行。</p><p>6、蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂羈莁蒁袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莁荿蚅肂肁薅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膇膀莄袆膇莂薀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螀荿蚆袈螀聿葿螄衿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇蒅芀羅袆膅薆袁袅芇莈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈羂芄莅螄羁莆薀蚀羀肆莃蚆罿芈虿薂羈莁蒁袀羈肀蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆蝿肃莁荿蚅肂肁薅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁膈肈薁薇膇膀莄袆膇莂薀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄螁芇蒁薀螀荿蚆袈螀聿葿螄衿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇蒅芀羅袆膅薆袁袅芇莈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈羂。</p><p>7、运维服务方案运维服务承诺如我公司中标，我公司作出如下承诺：1、运维工作人员1.我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。2.我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。3.系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。4.系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。5.系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视。</p><p>8、第1章 项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工。</p><p>9、第1章 运维服务计划方案1.1 运维服务准备做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：1.1.1 签定必要的协议和约定我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。1.1.2 人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的：l 身份证明；l 健康证明；l 劳动关系证明；l 保险证明；l。</p><p>10、XX 信息技术有限公司 IT 外包服务方案 DADA 2012-11-29 XX 技术有限公司 第 2 页 目录目录 第第 1 章章项目概项目概况况.3 1.1项目背景 .3 1.2项目目标 .3 1.3需求分析 .3 第第 2 章章运维服务管理体系建设运维服务管理体系建设.5 2.1IT 服务管理概述.5 2.2运维服务管理流程体系 .6 2.2.1服务支持7 2.2.2服务提供13 2.3运维服务管理规划 .17 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段17 2.3.2第二阶段：主动服务阶段20 2.3.3第三阶段：战略规划阶段23 2.4运维服务质量管理 .23 2.5建立运维管理规范 .25 2.5.1运维管理规范概要25 第第 3 章章信息系统运。</p><p>11、第1章 项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业增大了IT设备方面的投入，包括桌面PC设备，打印机设备，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了企业信息化建设的进程，提高了员工的工作效率。随着XX企业对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理服务就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的。</p><p>12、第1章 项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工。</p><p>13、2018年信息系统运维服务项目技术方案XXXX有限公司2018-6目录一、运维方案31.1运维服务定位和目标及服务范围31.2运维服务内容及运维重点难点分析31.2.1运维服务内容3基础设施维护3软件及信息资源维护5信息系统安全服务5运维管理咨询服务61.2.2运维重点难点分析71.3运维人员组织架构及管理制度101.3.1运维组织结构介绍101.3.2运维组织管理制度101.3.3运维成员职责141.3.4运维成员组织结构161.4运维质量保证措施及服务承诺171.4.1质量控制管理171.4.2 进度控制管理171.4.3 服务承诺171.5运维流程及服务方式191.5.1服务方式191.5.2运维流程201。</p><p>14、信息化系统安全运维服务方案21目录1概述21.1服务范围和服务内容21.2服务目标22系统现状22.1网络系统22.2设备清单32.3应用系统53服务方案63.1系统日常维护63.2信息系统安全服务113.3系统设备维修及保养服务133.4软件系统升级及维保服务144服务要求144.1基本要求154.2服务队伍要求164.3服务流程要求164.4服务响应要求174.5服务报告要求184.6运维保障资源库建设要求184.7项目管理要求194.8质量管理要求194.9技术交流及培训195经费预算191概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公。</p><p>15、第 1 页 XX 运维服务方案运维服务方案 第 2 页 第第 1 章章项目概况项目概况 4 1.1项目背景 .4 1.2项目目标 .4 1.3需求分析 .4 第第 2 章章.运维服务管理体系建设运维服务管理体系建设 6 2.1IT 服务管理概述.6 2.2运维服务管理流程体系 .7 2.2.1服务支持8 2.2.2服务提供14 2.3运维服务管理规划 .18 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段18 2.3.2第二阶段：主动服务阶段21 2.3.3第三阶段：战略规划阶段24 2.4运维服务质量管理 .24 2.5建立运维管理规范 .26 2.5.1运维管理规范概要26 第 3 页 第第 3 章章.信息系统运行保障方案信息系统运行保障方案 。</p><p>16、湖南烟草商业系统数据库中间件平台运维管理方案北京中软国际信息技术有限公司目 录1.1 前言11.2 名词界定11.3 运维管理框架21.4 服务组织管理31.5 集成服务内容51.5.1 建立主机档案51.5.2 日常监测与维护服务61.5.3 巡查服务71.5.4 值班服务91.5.5 现场技术支持服务101.5.6 软件升级与系统安装服务101.5.7 参与主机系统重建服务101.5.8 系统问题响应服务101.6 集成运维服务流程121.6.1 日常检查与维护流程121.6.2 周巡查例会管理流程151.6.3 周运维报告提交流程161.6.4 月管理例会流程161.6.5 软件升级与系统上线流程171.6.6 问题响应流程。</p><p>17、第1章 运维服务管理体系建设1.1 IT服务管理概述现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而言： 如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展 如何最快地获取专业的支持能力 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 如何跟上。</p><p>18、一、 运维服务方案（一） 服务期限服务期限： 个月（二） 服务对象主要指相关要运维服务的设备：服务器、网络设备等等（三） 服务内容（响应客户招标要求）描述对相关设备要做的服务：如3.1网络、安全设备IOS及系统配置文件备份为防止由于IOS或配置文件损坏使系统宕机,在对网络设备的硬件配置统计后,我们将对全部网络设备的IOS及配置文件备份到TFTP等服务器中:1. 网络设备IOS统计表2. 网络设备IOS备份表3. 网络设备配置文件备份表4. 网络设备配置文件文本文档(以CISCO 设备为例)为安全起见,将上述所有备份刻录到光盘中,并有专人负责保管。。</p>