运营管理标准手册

运营管理标准手册Tag内容描述：<p>1、备件管理备件管理备件管理备件管理 共八册共八册第七册第七册 目目 录录 一、备件采购管理 1.1 备件订购管理1 1.2 备件发运管理3 1.3 备件入库管理3 1.4 备件结算方式3 1.5 特殊备件管理流程4 二、备件索赔管理 2.1 备件索赔范围7 2.2 备件“三包”原则 7 2.3 备件“三包”期限 7 2.4 备件“三包”流程 8 2.5 相关职责9 三、备件技术支持 3.1 备件技术咨询.10 3.2 备件投诉处理.10 四、备件仓储管理 4.1 备件存储管理.11 4.2 常用备件最低库存标准.11 4.3 仓库空间要求.11 4.4 仓库的规划要求.12 五、备件销售奖惩政策 六、附 件 附件 1：。</p><p>2、财务管理财务管理财务管理财务管理 与与与与 商品车管理商品车管理商品车管理商品车管理 来 自 中国最大的资料库下载 共八册共八册第八册第八册 长安汽车经销商运营管理标准手册长安汽车经销商运营管理标准手册 来 自 中国最大的资料库下载 目目 录录 前 言.1 第一单元 财务管理 2 一、长安微车 4S 店财务管理总则 2 1.1 资金合理配置原则2 1.2 收支积极平衡原则2 1.3 成本效益原则2 1.4 收益风险均衡原则2 二、长安微车 4S 店财务管理关键指标 3 三、财务风险控制 .3 3.1 回款控制要点3 3.2 企业盈亏平衡点4 3.3 财务营运能力指标5 四、。</p><p>3、销售管理销售管理销售管理销售管理 共八册共八册第一册第一册 长安汽车经销商运营管理标准手册长安汽车经销商运营管理标准手册 目目 录录 前 言 .1 一、销售流程规范 2 1.1 展厅集客.2 1.2 客户接待.8 1.3 客户需求分析 .17 1.4 新车展示及介绍22 1.5 试乘试驾.25 1.6 报价成交.30 1.7 递交新车.34 1.8 售后维系.38 二、销售工作推动 40 2.1 销售顾问一日工作40 2.2 销售顾问工作提示40 三、附件.43 附件 1：集客流量统计分析表.43 附件 2：年度新车销售目标预估表44 附件 3：客户信息卡45 附件 4：展厅来电（店）客户信息登记表.47 附件 。</p><p>4、销售管理销售管理销售管理销售管理 共八册共八册第一册第一册 长安汽车经销商运营管理标准手册长安汽车经销商运营管理标准手册 目目 录录 前 言 .1 一、销售流程规范 2 1.1 展厅集客.2 1.2 客户接待.8 1.3 客户需求分析 .17 1.4 新车展示及介绍22 1.5 试乘试驾.25 1.6 报价成交.30 1.7 递交新车.34 1.8 售后维系.38 二、销售工作推动 40 2.1 销售顾问一日工作40 2.2 销售顾问工作提示40 三、附件.43 附件 1：集客流量统计分析表.43 附件 2：年度新车销售目标预估表44 附件 3：客户信息卡45 附件 4：展厅来电（店）客户信息登记表.47 附件 。</p><p>5、目目 录录 前 言.1 一、客户满意度管理2 1.1 客户满意度.2 1.2 内部调查方法.2 1.3 外部调查方法.4 1.4 客户满意度管理 .6 二、客户回访管理7 2.1 客户销售回访.7 2.2 客户维修回访.9 2.3 客户投诉管理.13 三、客户关怀.18 3.1 客户关怀方式.18 3.2 客户关怀内容.18 四、客户档案管理19 4.1 数据库建立标准程序19 4.2 建立客户资料的原则20 4.3 科学分类与建档 .20 五、附件21 附件 1：一般用户销售回访模板.21 附件 2：用户维修回访记录表 22 附件 3：新购车用户回访记录统计表23 附件 4：维修用户回访记录统计表.24 附件 5：客户中心回。</p><p>6、人力人力人力人力资资资资源管理源管理源管理源管理 前 言 1 一、组织架构设计2 1.1 组织架构应具备的功能2 1.2 组织架构设计分类标准3 1.3 组织架构图4 1.4 长安汽车经销商岗位人员编制5 1.5 岗位职责与素质要求6 1.6 六大员管理.33 二、人力资源管理34 2.1 长安汽车 4S 店员工编制34 2.2 岗位职责与任职要求.34 2.3 员工招聘与选拔.35 2.4 员工培训与发展.41 2.5 绩效考核.45 2.6 薪酬管理.49 2.7 员工职涯规划.50 三、附件53 附件 1：技术服务中心关键岗位任职资格审批表.53 附件 2：长安汽车服务商信息变更通知书.54 附件 3：面试表.5。</p><p>7、目目 录录 前 言 1 一、组织架构设计2 1.1 组织架构应具备的功能 2 1.2 组织架构设计分类标准 3 1.3 组织架构图 4 1.4 长安汽车经销商岗位人员编制 5 1.5 岗位职责与素质要求 6 1.6 六大员管理 .33 二、人力资源管理34 2.1 长安汽车 4S 店员工编制 34 2.2 岗位职责与任职要求 .34 2.3 员工招聘与选拔 .35 2.4 员工培训与发展 .41 2.5 绩效考核 .45 2.6 薪酬管理 .49 2.7 员工职涯规划 .50 三、附件53 附件 1：技术服务中心关键岗位任职资格审批表 .53 附件 2：长安汽车服务商信息变更通知书 .54 附件 3：面试表 .55 附件 4：面试人员评价。</p><p>8、本资料来自 本资料来自 销售管理销售管理销售管理销售管理 共八册共八册 第一册第一册 长安汽车经销商运营管理标准手册长安汽车经销商运营管理标准手册 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 目目 录录 前 言 1 一 销售流程规范 2 1 1 展厅集客 2 1 2 客户接待 8 1 3 客户需求分析 17 1 4 新车展示及介绍 22 1 5 试乘试驾 25 1 6 报价成交 30 1 7。</p>