职业素养与服务礼仪

职业素养与服务礼仪Tag内容描述：<p>1、职业素养和服务礼仪 第一章 员工职业素养1、学习目标通过本章学习，你将学习和了解到作为一名酒店业服务人员须具备的职业素养和工作规范。它包括规范用语、仪表、着装、发型、佩戴饰物、个人卫生和社交礼仪等2、培训预期经过培训，能够达到具备岗上礼仪规范要求，能够逐步养成良好的职业习惯，以彬彬有礼的酒店职业形象服务于宾客3、辅助教材酒店服规范用语手册酒店礼仪常识手册 员工手册相关内容一、规范用语优质的服务源自于语言交流。每一位员工都必须学会使用酒店服务礼貌用语，在工作中养成时时使用酒店规范用语的职业习惯。1、在服。</p><p>2、职业素养与服务礼仪主讲:王雅波老师本课题学习分两个单元单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一职业素养与服务礼仪以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。第一讲：服务心态与服务心理学 没有人不在为他人服务成全他人，成就自己 客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务 理解万岁，不理解也正常 把服务点连成服务线 成全别人，成就自己 是什么在影响客户的知觉与感受 影响客户知觉的客观与主。</p><p>3、教育工作者的职业素养和服务礼仪,主讲：张从新,培训目的,让大家明白作为教育工作者应该具备的职业素养，并有意识的去加强自身素质的修炼。 规范作为教育服务行业从业人员的服务礼仪，并通过言传身教，让大家掌握基本的服务礼仪。 通过职业素养和服务礼仪的培训增强自身在企业和行业内的竞争力，提升企业整体素质水平。,内容摘要,教育工作者的基本职业素质,与我们工作相关的服务礼仪,情景演练,公司内职业素养的体现,一、教育工作者的基本职业素养,教师的涵义教、师 ASK态度、知识、能力 模式思维、心智、行为,请说出你心目中的 好教师应具。</p><p>4、物业从业人员职业素养与 服务礼仪,主要内容,第一部分 职业素养的概念,第二部分 物业人员应具备哪些职业素养？,第三部分 物业人员常用服务礼仪,第一部分 职业素养的概念,物业从业人员职业素养与 服务礼仪,1、什么是职业素养？,2、职业素养包含的四个方面,第一部分 职业素养的概念,物业从业人员职业素养与 服务礼仪,职业素养是指员工个人在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上所形成的职业素质与工作习惯。,1、什么是职业素养？,第一部分 职业素养的概念,物业从业人员职业素养与 服务礼仪,2、职业素养。</p>