直营客户管理PPT课件

直营客户管理PPT课件Tag内容描述：<p>1、1 直营客户管理 KA 2 课程大纲 一 认知篇 二 实战篇 3 1 直营系统的定义2 KA客户的业态分类与特点3 零售业态发展概况4 直营客户管理定义 一 认知篇 3 4 零售客户 1 直营系统的定义 一 认知篇 5 什么是零售客户 从事商品销售经营 且销售途径为直接销售给商品使用者的客户在我集团内 此类客户同时可定义为一阶客户 什么是KA客户 在零售客户中 采用2 8法则分类 对公司销售业绩贡。</p><p>2、直营客户管理标准作业流程,直营客户管理标准作业流程,背景说明 作业目的 作业内容 执行进度,客户管理观念建立,直营客户管理标准作业流程,背景说明: 1. 现代通路的高速发展及作业专业化的要求, 2.”单兵作战” 对于掌握管理现代通路战术已经陈旧, 3.标准专业的客户管理观念及作业需急需建立,直营客户管理标准作业流程,作业目的:,*建立现代型通路标准作业 *整合现代型通路资源投入 *扩大现代型通路销售占有 *培育现代型通路管理者 *掌握现代型通路网络,了解客户系统内部： 客户发展史 客户目前发展策略 客户运营模式 客户未来发展目标 客户。</p><p>3、1 直营客户管理 KA 2 课程大纲 一 认知篇 二 实战篇 3 1 直营系统的定义2 KA客户的业态分类与特点3 零售业态发展概况4 直营客户管理定义 一 认知篇 3 4 零售客户 1 直营系统的定义 一 认知篇 5 什么是零售客户 从事商品销售经营 且销售途径为直接销售给商品使用者的客户在我集团内 此类客户同时可定义为一阶客户 什么是KA客户 在零售客户中 采用2 8法则分类 对公司销售业绩贡。</p><p>4、直营 主要 客户管理 营业本部 直营 主要 客户管理 营业本部 3 课程目标 1 了解直营客户的全貌 2 领会及掌握直营 主要 客户五大管理要点 运用于实际工作中 本课程结束时 学员应能 4 课程大纲 一 直营客户的概要二 直。</p><p>5、督导店铺管理技术 课程重点 现代店铺督导的角色与定位认知督导人员应具备的专业基础督导作业实战技巧如何保持督导管理的成果 第一章现代店铺督导的角色与定位认知 零售终端竞争之机遇与挑战 服装品牌市场的 四化 现象市场细分 客户细分从硬件竞争到拼比内功外部环境影响严重 督导工作的常见误区 都是客户能力差没有权利的无奈只注重陈列误把说教当培训居高临下摆架子自我设限 这事不归我管 督导与客户的尴尬处境 督导。</p><p>6、稳定的高回报 管理店业务发展部2010 4 23 目录 7天简介 1 酒店行业的蓝海 2 7天的蓝海战略 3 7天的 放羊式 管理 4 7天的核心优势 5 首创直营管理模式 6 投资条件及收费标准 7 第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团中国酒店业最大规模会员体系的拥有者中国酒店业科技及创新模式的领航者更经济 更高品质商旅住宿的标杆企业 公司概况 2006年荣获 2006中国连锁业成长最佳品牌。</p><p>7、稳定的高回报,管理店业务发展部 2010.4.23,目 录,7天简介,1,酒店行业的蓝海,2,7天的蓝海战略,3,7天的“放羊式”管理,4,7天的核心优势,5,首创直营管理模式,6,投资条件及收费标准,7,第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团 中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 中国酒店业科技及创新模式的领航者 更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业,公司概况,2006年。</p><p>8、客户服务管理 重点客户管理 No 001 内容提要 客户服务管理的基本概念 客户需求分析 客户服务基本技巧 客户服务管理系统 No 002 重点客户 定义 对于公司的生意或公司形象 在目前或将来有着重要影响的客户 例如 人民大会堂 民航中心 沃尔玛 家乐福等 No 003 客户服务工作的地位 No 004 我们不是简单的产品供应商 而是客户生意上的伙伴 定位公司和客户 No 005 为什么需要客户。</p><p>9、客户服务管理 重点客户管理 No 001 内容提要 客户服务管理的基本概念 客户需求分析 客户服务基本技巧 客户服务管理系统 No 002 重点客户 定义 对于公司的生意或公司形象 在目前或将来有着重要影响的客户 例如 人民大会堂 民航中心 沃尔玛 家乐福等 No 003 客户服务工作的地位 No 004 我们不是简单的产品供应商 而是客户生意上的伙伴 定位公司和客户 No 005 为什么需要客户。</p><p>10、客户服务管理 重点客户管理 No 001 内容提要 客户服务管理的基本概念 客户需求分析 客户服务基本技巧 客户服务管理系统 No 002 重点客户 定义 对于公司的生意或公司形象 在目前或将来有着重要影响的客户 例如 人民大会堂 民航中心 沃尔玛 家乐福等 No 003 客户服务工作的地位 No 004 我们不是简单的产品供应商 而是客户生意上的伙伴 定位公司和客户 No 005 为什么需要客户。</p><p>11、1、如何进行客户体验管理-2、本项目的主要学习内容：任务1客户体验模型任务2客户体验平台任务3设计品牌体验任务4建立与客户接触的渠道-3、任务1客户体验模型-学习目的：通过客户心理分析， 了解客户体验要求和生活方式，进一步了解产品使用情况，- 4、客户体验，产品有形，服务无形，创造体验令人难忘。 在顾客体验中，企业提供的不仅是商品和服务，还提供了最终的体验，以充满感情的力量，留下了顾客难忘的。</p><p>12、如何进行客户体验管理,本项目的主要学习内容：,任务1 客户体验模式 任务2 建立客户体验平台 任务3 设计品牌体验 任务4 建立与客户接触的渠道,任务1 客户体验模式 -学习目的： 通过对客户心理分析，了解客户的体验要求及生活方式，进而联系到产品使用情况,客户体验,产品是有形的，服务是无形的，而所创造出的体验是令人难忘的。 在客户体验中，企业提供的不再仅仅是商品或服务，它提供最终体验，并充满了。</p><p>13、1,漫漫长假，你约了么？,约饭店？约拜年？约聚会？约相亲？约电影？,约客户？,2,身边到处有中普.,春晚里有车金宝影城随处见中普公交车亭伴您行,3,身材圆润了，腰包减肥了么.,给孩子压岁钱给父母孝心钱给。</p><p>14、分析客户管理客户把握客户 销售成功的开始 CompanyLogo 目录 CompanyLogo 如何判断意向客户 负责人不烦感 能聊下去的被网络其它产品欺骗过 同时对百度产品不了解对百度产品有一些了解 但有质疑的客户客户说正在建网站 刚建好网站 网站在改版 还没有做宣传且拒绝合作的客户帐户失效六个月以上的客户做过其它推广 效果不好的客户通过产品 季节等判断 你认为该公司能合作的客户客户说有朋友 熟。</p><p>15、客户管理 客户分类和客户管理 目录 客户分类 2 客户类别 客户分类技巧 客户管理 如何制定并使用客户档案 客户到底是什么 客户不是上帝 客户是唯利是图的 客户是朋友 客户是学生 客户是追星族 客户是娱乐对象 客户分类我们为什么要进行客户分类 成交 启动话题 建立关系 发现需求 确定销售时机 维护关系 淘汰 怎样进行客户分类 怎样进行客户分类 根据客户的成交动作分类 成交 普通客户 优质客户 重点。</p><p>16、,2,漫漫长假，你约了么？,约饭店？约拜年？约聚会？约相亲？约电影？,约客户？,身边到处有中普.,春晚里有车金宝影城随处见中普公交车亭伴您行,.,4,身材圆润了，腰包减肥了么.,给孩子压岁钱给父母孝心钱给亲朋购年货给朋友发红包和同学约见面,腰包瘦了找中普！,.,5,大家来领压岁钱！,春节假日激励方案,亲，猴发财啦，咱约么？,.,6,来到大人的世界，是不是很久没有收过压。</p><p>17、如何做好VIP顾客管理与开发 七匹狼时尚运动零管理机构maggie 1 VIP顾客管理的定义 什么是VIP VeryImportantPerson的缩写 直译就是 非常重要的人 重要人物 大人物 我们通称译为贵宾 贵宾卡或高级会员 目录 我们将分享 顾客开发有哪些途径 顾客数据库的应用与管理 如何与顾客建立亲密关系 积分卡的发放与应用 大客户开发与管理 顾客开发有哪些途径 不在于他一次购买的金额。</p><p>18、,1,客户管理与客户分析,Gavin谭,.,2,01、客户管理的必要性,03、客户分析,02、客户分类,04、客户分析结果应用,CONCENTS,.,3,客户管理的必要性,增长需求客户流失警报行业环境变化,01,.,4,增长需求,行业整体增长趋势；公司内部资源增长趋势；业务做大做强增长需求；,.,5,客户流失警报,老客户不再提货；部分客户转行；产品线不足导致客户流失；老客。</p>