中心服务规范用语
客服中心服务规范用语。(一)、服务用语词汇。您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您。喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂。我问谁、慢慢讲。呼叫中心培训。服务规范用语。文明用语 您好、请、 谢谢、对不起、再见。并致以问候语。
中心服务规范用语Tag内容描述：<p>1、客服中心服务规范用语(一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、。</p><p>2、呼叫中心培训,服务规范用语,呼叫中心培训,“十字”文明用语 您好、请、 谢谢、对不起、再见。,呼叫中心培训,问候语 无法听清 沟通内容 抱怨、投诉、建议 结束语,呼叫中心培训,问候语 （1）铃声响三声之内应接听电话，并致以问候语，自报姓名或工号，婉转询问客户是否需要帮助，应以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候 （2）问候客户时 规范用语列句： 您好， *很高兴为您服务，请问，有什么可以帮助您的？ 您好！我是的*公司的客户经理*号。 避免：喂，你找谁；什么事情；,呼叫中心培训,时:,问候语 （3）当确认客户的姓名 您好，请问。</p>
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