中心运营管理手册

中心运营管理手册Tag内容描述：<p>1、0 中国工商银行中国工商银行 个人理财中心管理运营手册个人理财中心管理运营手册 （2.02.0 版本）版本） 个人理财中心个人理财中心 核心竞争力开发与管理项目组核心竞争力开发与管理项目组 1 目录目录 第一章说明 5 第一节 目的.5 第二节 内容.5 第三节 本手册使用范围和方法.6 第四节 相关文件.7 第二章优质客户服务体系 8 第一节 组织结构.8 一、全行个人理财服务体系组织结构说明.8 二、服务渠道.10 三、个人理财中心物理分区.12 四、个人理财中心组织结构.15 第二节 个人理财中心岗位职责.16 一、 说明.16 二、 理财中心负责人.17 三。</p><p>2、中合商务信息咨询有限公司 地址：河北省石家庄裕华区槐中路与育才街交叉口冀鼎烟酒西侧中国电信外包呼叫中心 目目录录 第一部分：管理架构及第一部分：管理架构及岗岗位位职责职责.3 1. 产险电话中心管理架构 3 1.1产险电话中心管理架构3 1.2 岗位职责.4 第二部分：第二部分：现场现场管理制度管理制度.9 2.1 现场行为规范 9 2.1.1 现场纪律9 2.1.2系统操作.10 2.2 现场行为规范扣分标准.11 2.2.1现场纪律.11 2.2.2系统操作.12 2.3 交接班制度.12 2.4 考勤制度.13 2.5 保密制度.15 2.6 值班长巡视制度.16 2.7 弹性排班制度.17 2.8 定期培。</p><p>3、客户服务中心运营管理目 录第一章客服中心组织结构、岗位职责以及工作标准2第一节客服中心组织结构2一、省级客户服务中心组织结构2二、地市级客户服务中心组织结构2第二节客服中心专席设置和专席职能3一、客服中心座席设置和专席职能3二、客服中心各工作组职能及各岗位职责与工作标准5第三节座席配备原则及各岗位配置标准和原则24一、座席配备原则24二、各岗位人员配置标准24三、各岗位人员配置原则25第二章客服中心管理制度25第一节客服中心管理制度25一、客服中心现场管理制度25二、客服中心考勤制度27三、客服中心应急制度30四、客服中。</p><p>4、北京众信佳科技发展有限公司 1 1 / 4545 中国移动四川公司中国移动四川公司 1008810088 呼叫中心呼叫中心 运营管理手册运营管理手册 北京众信佳科技发展有限公司北京众信佳科技发展有限公司 北京众信佳科技发展有限公司 2 2 / 4545 目录目录 第一部分：管理架构及岗位职责第一部分：管理架构及岗位职责4 4 1.1 10088 呼叫中心管理架构 .4 1.2 岗位职责 .4 1.2.1 呼叫中心经理职责.4 1.2.2 运营分析岗位职责.5 1.2.3 质检岗岗位职责.6 1.2.4 业务组长岗位职责.6 1.2.5 电话经理岗位职责.7 第二部分：管理制度第二部分：管理制度8 8 2.1 现。</p><p>5、尚客优快捷酒店 管理手册 运营管理中心管 理 手 册尚客优酒店连锁管理集团Thank inns & Hotels Management Co.版本号： V01前言：我们集团的管理手册汇集了分店运营所需的各部门标准规范操作手册,清晰的讲述了分店日常了解的相关要求标准和管理流程，介绍了本公司的企业文化和相关政策，务求分店新任管理人员可通过本篇章能够较快速、较全面地了解尚客优快捷酒店综合管理的系统知识及须知规则和常见问题，尽快进入管理角色和尽快有效地开展分店管理工作。创建本手册的目。</p>