NGBOSS2-CRM自助终端

NGBOSS2-CRM自助终端Tag内容描述：<p>1、劣终端分册 中国移动通信有限公司 业务支撑系统部 2010年 6月 驱劢力 需求驱劢为主 特点： 短期 、 业务需求的实现 拓展自劣终端业务支撑范围 ， 提升服务能力 统一自劣终端与其他电子渠道的客户感知 ， 增强渠道之间的协同 规划驱劢为辅 特点： 长期 、 系统架构的灵活性与扩展性 优化系统架构 ， 实现硬件接口标准化 ， 统一接入 /接出服务 ， 实现异构设备统一监控和管理 。 编写目标 渠道运 营支撑 统一用户交互界面 统一接口适配层 统一业务逻辑调用 统一运 营管理 1. 自助终端硬件设备与应用软件分离；硬件厂商提供专业设备与设备运。</p><p>2、中 国 移 动 通 信 企 业 标 准 QB-Y-040-2010 NGBOSS2-CRM(V3.0)定制 终端管理分册 T he B usiness S p ecificat i o n o f Customized Terminal Management (NGBOSS2- CRM3.0) 中国移动通信集团公司 发布 版本号： 1.0.0 2010-8-19 发布 2010-8 -19 实施 renrendoc.comQB-Y-040-2010 II 目 录 前 言 .V 1 范围。</p><p>3、中中 国国 移移 动动 通通 信信 企企 业业 标标 准准 QB-Y-040-2010QB-Y-040-2010 NGBOSS2-CRM(V3.0)NGBOSS2-CRM(V3.0)定制终端管理分册定制终端管理分册 T T h h e e B B u u s s i i n n e e s s s s S S p p e e c c i i f f i i c c a a t t i i o o n n o o f f C C u u s s t t o o m m i i z z e e d d T T e e r r m m i i n n a a l l M M a a n n a a g g e e m m e e n n t t ( ( N N G G B B O O S S S S 2 2 - - C C R R M M 3 3 . . 0 0 ) ) 中国移动通信集团公司中国移动通信集团公司 发布发布 版版 本本 号号 ：1 . 0 . 0。</p><p>4、中 国 移 动 通 信 企 业 标 准 NGBOSS2-CRM(V3.0)技术规范 The Technical Specification of NGBOSS2- CRM 版本号： 3.0.0 中国移动通信集团公司 发布 2010-X-XX 发布 2010-X -XX 实施 QB-Y-XXX-2010 QB-Y-XXX-2010 1 目 录 前 言 . 10 1. 范围 .11 2. 规范性引用文件。</p><p>5、中国移动通信企业标准 QB J XXX 2011 NGBOSS2 CRM 界面标准分册 版本号 1 0 0 2011 XX XX实施 2011 XX XX发布 中国移动通信有限公司 发布 62 68 目 录 1 范围 1 2 引用文件 1 3 术语 定义和缩略语 2 4 总体说明 7 4。</p><p>6、中 国 移 动 通 信 企 业 标 准 NGBOSS2-CRM(V3.5)实体渠道管理分册 版本号： 0.1 中国移动通信集团公司 发布 2011-XX-XX 发布 2011-XX-XX 实施 QB-Y-XXX-2011 QB-Y-?-2011 I 目 录 前 言 . VI 1. 范围 . 1 2. 规范性 引用文件。</p><p>7、中 国 移 动 通 信 企 业 标 准 NGBOSS2-CRM(V3.5)实体渠道管理分册 版本号： 0.1 中国移动通信集团公司 发布 2011-XX-XX 发布 2011-XX-XX 实施 QB-Y-XXX-2011 QB-Y-?-2011 I 目 录 前 言 . VI 1. 范围 . 1 2. 规范性 引用文件。</p><p>8、业务支撑系统部 2011年 5月 26日 NGBOSS2-CRM/BOSS3.5分散帐期分册 目录 分散帐期 规范概述 分散帐期 规范内容介绍 3 驱动力分析 问题分析 解决思路 随着中国移动客户规模日益扩大，目前以自然月为单位的出帐周期面临巨大挑战。业务开通、取消集中在月末月初，导致月末月初各渠道业务受理量激增，同时月初集中出帐也带来了客户对费用的咨询高度集中，窗口渠道服务压力严重；客户的服务需求随着自然月呈现月末月初较之月中明显不平衡的周期性波动，这一波动的峰谷差日益加剧，通过资源调配手段已经难以平衡，客户服务质量因此受到了严重影。</p><p>9、QB J XXX 2009 中国移动通信企业标准 QB J XXX 2011 NGBOSS2 CRM 界面标准分册 版本号 1 0 0 2011 XX XX实施 2011 XX XX发布 中国移动通信有限公司 发布 QB J XXX 2011 目 录 1 范围 1 2 引用文件 1 3 术语 定义和缩。</p><p>10、中中 国国 移移 动动 通通 信信 企企 业业 标标准准 QB-Z-XXX-2011QB-Z-XXX-2011 NGBOSS2-CRM(V3.5)NGBOSS2-CRM(V3.5)短信渠道支撑短信渠道支撑 优化分册编制说明优化分册编制说明 编制说明编制说明 版版 本本 号号： 1 . 0 . 0 中国移动通信集团公司中国移动通信集团公司 发布发布 2 20 01 11 1- -X XX X- -X XX X 发发布布2 20 01 11 1- -X XX X- -X XX X 实实施施 QB-Z-QB-Z-XXXXXX-201-2011 1 目录 1.概述1 2.规范导读1 2.1.目的和意义1 2.2.起草过程2 2.3.组成部分及其主要内容2 3.06 版规范修订说明 .3 3.1.系统架构说明3 3.1.1.功。</p><p>11、中 国 移 动 通 信 企 业 标 准 QB-Y-XXX-2011 NGBOSS2-CRM(V3.5) 跨渠道客户体验一致性分册 The Business Specification of XXXX (NGBOSS2- CRM3.5 ) 中国移动通信集团公司 发布 版本号： 0.0.1 2011-XX-XX 发布 2011-XX-XX 实施 QB-Y-XXX-2011 II 目 录 前 言 . VIII 1 范围 . 1 2 规范性引用 文件 . 1 3 术语、定义和缩略语。</p><p>12、中中 国国 移移 动动 通通 信信 企企 业业 标标 准准 QB-Y-XXX-2011QB-Y-XXX-2011 NGBOSS2-CRM(V3.5)NGBOSS2-CRM(V3.5) 跨渠道客户体验一致性分册跨渠道客户体验一致性分册 T T h h e e B B u u s s i i n n e e s s s s S S p p e e c c i i f f i i c c a a t t i i o o n n o o f f X X X X X X X X ( ( N N G G B B O O S S S S 2 2 - - C C R R M M 3 3 . . 5 5 ) ) 中国移动通信集团公司中国移动通信集团公司 发布发布 版版 本本 号号 ：0 . 0 . 1 2 20 01 11 1- -X XX X- -X XX X 发发布布2 20 01 11 1- -X XX X- -X XX X 实实施施。</p><p>13、中中 国国 移移 动动 通通 信信 企企 业业 标标 准准 QB-Y-XXX-2011QB-Y-XXX-2011 NGBOSS2-CRM(V3.5)NGBOSS2-CRM(V3.5) 跨渠道客户体验一致性分册跨渠道客户体验一致性分册 T T h h e e B B u u s s i i n n e e s s s s S S p p e e c c i i f f i i c c a a t t i i o o n n o o f f X X X X X X X X ( ( N N G G B B O O S S S S 2 2 - - C C R R M M 3 3 . . 5 5 ) ) 中国移动通信集团公司中国移动通信集团公司 发布发布 版版 本本 号号 ：0 . 0 . 1 2 20 01 11 1- -X XX X- -X XX X 发发布布2 20 01 11 1- -X XX X- -X XX X 实实施施。</p>