商店收银流程(doc 5)

通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOMTWODAY收银流程一、收银原则1、扫描商品原则快速；无多扫描；无漏扫2、消磁原则快速；无漏消磁；保护商品3、接受付款的原则唱收原则；正确输入原则；选择付款方式；辨别假币原则。4、找零原则唱付原则；正确找零原则；手递到位原则。二、装袋注意事项1、正确选择购物袋根据商品的多少、重量来选择购物袋的大小数量。2、装袋的注意事项（1）生鲜食品不得于干货食品百货食品混合装袋。（2）熟食面包类即食食品不与其他生鲜食品混装，生熟分开。（3）海鲜类与其他生食品混装，避免串味。化学用剂单独装。（4）服装内衣类单独装。（5）节约使用购物袋。附装袋作业流程硬与重的商品须平放在购物袋底层；正方形或长方形的商品放在中间，以免受外在压力破损；易啐品或轻的、小的商品放置在袋的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用边体袋装好后再放入购物袋中；装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便；装袋时要绝对避免商品放串的现象；对体积大于购物袋容名优的商品流通，要示意会员到服务台捆扎；提醒顾客清点商品，以免其遗忘商品在收银台上。3、以下商品可以考虑不予放购物袋量少、体积小、方便携带的商品，如各种礼盒、一支笔等；有把的商品，如电开水壶、桶等；体积大于购物袋不便装袋的商品；超过购物袋承重量的商品。三、收银员日常服务用语规范由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常会在付帐时对收银员发出，因此，收银员必须掌握一些应对的技巧（详见收银操做分册27页）四、开机程序打开收银电脑（开UPS电源主机开显示屏开打印机开之而行打印机开消磁器）（下班关机程序与此相反）。上班收银前检查电脑发票的装置是否正确，收银机是否联网、消磁器是否正常工作、知而行打印机是否正常状态、色带墨水是否清晰。五、几种卡、卷的办理和使用及常见问题处理通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM1、会员卡A办理购物满58元带身份证免费办理；加一元带身份证办理。B刷不出卡的原因24小时内新办的卡；其它门店的卡。C积分购物一元积一分。D服务台查询余额2、商务卡（面值卡）A购买（几种面值及样板）新卡（50、100、200、300、500、800、1000）、旧卡已停止发行，仍在使用（用旧卡付卡时需输入密码123456）。B刷不出的原因还未开通；需加磁；已到期。C不参与积分（原因）D回收（顾客消费完后由收银员回收上交至总收银室）F为顾客查询面值卡余额（上机演示）3、知而行卷（或现金卷）A使用核对卷上显示的商品、使用日期。付款时选择“知而行”一栏。B上交时输入缴款单“其它”一栏C发放和回收时保持票面完整4、提货单应与顾客解释提货单不能找零，只能一次消费完，不能分次使用，并将光标移到提货单界面，正确输入提货单号码（8位数）5、信用卡A、付款方式（要输入MIS不能输入POS，上机演示）B、刷不出卡密码错误、被消磁、收银员是否在开机后进行信用卡签到以及系统是否联网状态C、不出MIS单或小票，与收银课长联系D、不参与积分六、几种付款方式特别注意面值卡、信用卡、现金的混合付款的方式（上机演示）七、缴款单及小票1、缴款单据实输机打票。所有缴款单，包括正单和负单都要上交到内行2、用白纸打印，两张缴款单都需签名确认3、缴款单和小票不能随意更改。与电脑中生成的销售记录一致4、现金缴款单、MIS、知而行、礼卷的缴款单分开打，不可打入一张纸八、失效条码及无条码商品的原因及解决办法通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOMA、编码错误1、向课长求助，请求核实商品的售价及条码2、若找不到商品条码，而顾客持坚购买，则签字，收银员收钱，并请卖场主管签字认可，3、将例外情况记录交给组长，请卖场解决。B、条码失效、及解决方法条码损坏、有污渍、磨损；生鲜条码印刷不完整，不清楚。向课长求助，请求在同样的商品中找到正确的商品条码，用手工扫描方式解决。、向求助，请求生鲜电子秤条码请求重新计价。九、退货由课长安排专人退货，一般是六号机。（退货）十、商品消磁每件商品都要经消磁器消磁，特别是洗化类和贵重且体积偏小的商品，如巧克力。服装类需取磁扣。（不消磁的后果）十一、注意事项A、1付款方式一定不能输错,有新来收银员把面值卡结帐输成提货单结帐。2信用卡结帐时注意付款方式一定不能选错。3有积分卡的顾客要先刷积分卡，刷完后将卡递到顾客手中。（4）“三声服务，唱收唱付”钱票当面点清。（5）商品的件数一定要和电脑上的件数一致，同品牌商品看条码验证是否与结帐商品相同。B、二楼收银台收款时遇到开票单据，看清金额后收钱。同样商品买多件时不可贪图方便只输总金额，要分开打清楚，避免引起纠纷。（6）同样商品在乘数量时应注意，例如蒙牛200ML纯牛奶前面已经扫过3件，后面又有2件在乘以数量时应乘以5而不是2。（7）易碎物品如鸡蛋、玻璃制品等一定要提醒顾客拿好,以免摔坏引起纠纷。十二、近期的营销活动介绍THREEDAY收银技能强化一、收银技能A、点钞390张400张钞票，100秒优秀，120秒良好，140秒合格，160秒不合格输机100支商品的13位数字条码。4分钟以内，准确达100优秀，5分钟内良好，7分钟内合格。熟悉商品价格及条码位置B、真假钞辨认通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM1真币100元面额防伪标志处正面右上角反白光。2假币水印处的纸质非常光滑。3假币水印里的图像在亮光位置平看都很清楚，真币需对光看才清晰。4假币的色彩有的偏浓，比正常的颜色鲜艳。5假币纸质非常光滑，真币中毛主席图象处采取凹凸印法。6假币的长度一般比真币短。7假币（100面额）正面左下脚“100”字处不随光线变色，只显现一种颜色。真币此处有蓝、绿两种颜色。8识别假币一摸二看三听。摸毛主席衣领处是否有凹凸感；看左下脚防伪处是否变色及水印是否清晰；听纸张声是否清脆。五种人民币不宜流通的相关规定1、纸币票面缺少面积在2平方厘米以上。2、纸面票面裂口两处以上，长度每处超过05厘米，裂口1处，长度超过1厘米。3、纸币票面存在纸质较绵软，起皱较明显，脱色，变色，变形，不能保持票面防伪功能等情形之一。4、纸币票面污渍，涂写字迹面积超过两平方厘米，或者不超过两平方厘米但遮盖了防伪特征之一。5、硬币有孔，裂口，变形，磨损，氧化及文字，面额数字，图案模糊不清等情形之一。6、特别注意断开后又连接在一起的人民币是否是原来的那一张有的是两张拼凑在一起的（遇假币如何处理礼貌地请顾客换一张，或请求课长帮助）C、如何化解与顾客的纠纷尊重顾客为原则，避免与顾客发生正面冲突请求课长帮助收银员在收银过程中坚持原则，受到委屈，给予委屈奖，一次性奖励30元。如顾客请求多给购物袋，换位思考，视商品多少对顾客进行解释或给予，不能激化矛盾。不懂就问，不要擅自做主。对于已发生的问题要及时上报D、如何快速收银三、常见问题及处理办法1、打印机卡纸重新调整打印机，重新上纸（未出纸时联系电脑人员）2、遇到疑难问题可打电话咨询（内线）总收银室8004电脑房8003一楼收银台8010通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM二楼洗化柜收银台8007（电话在一号收银机）3、顾客要求换零钱时，原则上不对外换零钱，给予顾客解释。可以说，对不起，我现在零钱不多了。旁边有银行，您可以到银行去换。4、顾客想用面值卡换取现金，收银员是绝对不能跟顾客换的。（拒绝顾客时语气要柔和）5、收银员不能为亲戚朋友或熟人结帐，坚持避嫌制度6、不要为购物袋和顾客发生争执，应礼貌与顾客解释，购物袋只负责为顾客装好商品。如遇特别不讲道理的顾客，可灵活掌握发放。7、我店的服务码是260030，服务条码是不能用于商品条码的；面值卡的条码是88888888，面值卡条码只能用于顾客买面值卡。8、在收银过程中收款方式一定不能输错，不要把信用卡输成现金；面值卡输成提货单；MIS输成POS。9所有留存的单据都要签上自己的名字，并视同现金保存好，特别是信用卡回单，如遗失一律按金额赔偿。10收银员短暂离开收银台时收银屉一定要锁好，如因收银员没有锁好收银屉而离开发生现金被盗情况，收银员将全额赔偿。进餐及长时间离开一定将销售款装入收银盒，交内行保管。11收银员凭取箱卡在内行拿取收银盒,如遗失写借条到收银室领取。12收银员如在收银过程中收到假钞，一定由自已赔偿。绝对不允许找给顾客。13如遇打出的知而行券顾客不要时，一定不能将券据为已有，如查处，一律以重度过失论处。正确的方法将知而行券写上