濮阳义乌国际商贸城业主 经营户手册(doc 12)

1濮阳义乌国际商贸城业主/经营户手册前言尊敬的业主/经营户欢迎您入驻濮阳义乌国际商贸城本手册系根据国家、省、市有关法规及濮阳义乌国际商贸城的实际情况而制定的管理和服务相结合的细则文本，旨在为业主/经营户介绍本市场商业管理机构和管理的各种办法规定、服务项目及标准等内容，使业主/经营户明了自己应享受的权利和应承担的义务，支持并协助我们管理好市场，将市场管理纳入规范化、制度化的轨道。2搞好濮阳义乌国际商贸城商业管理对于市场的稳定、繁荣、发展、及房产的保值、增值具有特别重要的作用和意义，为把市场建设成为繁荣活跃、经营规范、健康有序、秩序井然、环境优美、安全文明的豫北地区最大的商品展示和贸易基地，同时为了不断提高各商户的经营效益、切实维护各商户、顾客的合法权益，特制定本手册，以资业主/经营户等所有在市场参与经营活动者共同遵守。为此，我们恳请业主/经营户认真阅读本手册，协助做好入市和入市后的各项工作，支持我们逐步完善管理，提高管理服务水平，共同创造一个文明卫生、安全稳定的经营环境。祝生意兴隆，财源广进濮阳义乌国际商贸城商业管理有限公司第一条总则业主/经营户自愿将所购/承租市场内的商铺及其共用部位、有权使用的共用设施设备委托给濮阳义乌国际商贸城商业管理有限公司（以下简称商管公司）进行管理，并且接受濮阳义乌国际商贸城商业管理有限公司对自己在市场内的经营行为所进行的管理及所提供的服务。第二条经营管理内容1、商管公司将采取有力措施宣传、推广和完善市场的商业形象，以不断促进濮阳义乌国际商贸城的活跃、成熟和繁荣。为此，商管公司会进行3广告宣传、招商工作，并根据市场情况对专业市场及商户的经营范围、经营品种、经营方式、营业时间进行调整及采取认为适当的促销活动、促销措施或其它商业手段，业主/经营户同意无条件予以积极配合。2、市场经营的指导、服务和管理（1）做好市场的宣传，提升市场的品牌和知名度，引进知名商家进驻市场；（2）协调与政府各职能部门的关系，防止有关部门对市场的不合理干预及对商户的不合理收费；（3）协调商户间的纷争；（4）制止及协助有关部门处理市场内的违法违规活动；（5）及时提供商品信息、价格信息、供求信息、物流信息；（6）根据需要，在市场时机成熟时可提供物流配送等服务；（7）规范经营、维护市场秩序，预防、制止、查处违规行为。3、为提高商业信誉，维护濮阳义乌国际商贸城的良好形象，业主/经营户承诺所出售商品来源合法且货真价实、物美价廉，严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家禁止流通的商品。4、商户必须合法经营、文明经商、礼貌待客、明码标价，严禁掺杂使假、短斤少两、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物价。5、为维护市场整体形象，经营户须规定摆放证照、商品及其他物品。6、按政府规定缴交各种税费。第三条物业管理内容1、负责商铺外观及市场整体形象的维护和完善，商铺共用部位、共用设施设备的维护和管理，并严格按照建设部标准保养、维护设备，保障各类设备正常运行。共用部位指商铺公共屋顶、户外墙面、户外场地、设备机房和共用设施设备使用的房屋等；共用设施设备指共用的上下水管道、落水管、天线、通讯线路、照明、电梯、消防设施、公厕、道路、公益性文体设4施等。2、环境卫生负责公共场地、建筑物共同部位的清洁卫生和垃圾的收集、清运，以确保公共场所干净整洁。3、治安协助公安部门维护市场区域的公共秩序和治安防范。4、交通秩序（1）维持市场区域内的道路畅通；（2）指导车辆的行驶、停放，使车辆摆放有序。（3）提供车位租用服务。5、商铺装饰装修管理与服务（1）经营户室内装修的审批、审核及验收；（2）装修施工单位的监督与管理；（3）广告、宣传经营活动的管理。6、消防（1）协助公安消防部门对市场经营户消防安全知识的宣传工作；（2）协助公安消防部门对市场内的消防隐患进行检查、整改；（3）检查消防设施，配备相应的消防器材。7、商铺共用部位、共用设施维修（1）小修小修小问题立即答复并积极处理；小修较大问题当天答复并积极处理；（2）急修急修小问题立即派人积极处理；急修大问题立即组织足够人力积极处理。第四条业主/经营户权利、义务和相关管理规定1、依法享有对自己所拥有物业的各项权利。2、有权按有关规定在允许的范围内进行室内装修、维修和改造。53、有权自己或聘请他人对房屋自用部位的各种管道、电线以及其它设施进行合法维修养护。4、有权要求商管公司对市场内各种违章建筑、违章装修以及违反管理规定的其他行为予以制止、纠正。5、有权参加业主大会，并对市场的各项管理决策拥有表决权。6、就市场和物业管理的有关问题向商管公司提出意见和建议。7、遵守国家法律法规、政策及管理公司对市场的有关管理规定、公约。8、依据合同、约定和有关标准按时足额向商管公司交纳市场和物业管理费及有偿服务费用。9、不得占用、损坏商铺的共用部位、共有设施设备或改变其使用功能及破坏墙体外观、主体结构等。10、因搬迁、装饰装修等原因需合理使用共有部位、共有设施设备的，应事先通知商管公司，使用完毕后在商管公司限定的期限内恢复原状，造成损失的，要给予相关权利人赔偿。11、业主/经营户、商铺其他使用人及访客等违反本规定的行为造成损失的，由业主/经营户承担或连带承担赔偿责任。12、业主/经营户、商铺其他使用人在市场公共范围内经营活动须有谨慎和自我保护之义务，如不幸发生摔跤、打架斗殴、财物丢失或被盗、被侵害事件等，自行处理善后事宜并承担一切后果。13、业主/经营户、商铺其他使用人对其所监护的限制民事行为能力或无民事行为能力人（如未成年人、精神病人等）在市场内的行为和活动有完全监管责任，发生侵害或被侵害事件，自行承担一切后果。14、业主/经营户、商铺其他使用人对商铺上搁置物、悬挂物负有安全维护之责任，如因搁置物、悬挂物脱落、坠落对他人造成损害的按国家规定承担完全民事责任。15、按照维护市场整体利益、方便生活、团结互助、公平合理原则，正确处理商铺的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关6系；给相邻方造成妨碍或损失的，应当停止侵害、排除妨碍、赔偿损失。16、为保持市场的整体形象，业主/经营户不得改变商铺的结构、用途、外貌，业主/经营户如因经营需要需对商铺进行装修、维修，必须将装修、维修的设计图样、尺寸、施工单位及施工方案呈报商管公司，经商管公司书面同意后方可施工，并应在商管公司规定的合理时间内施工、完工。完工后应向商管公司申请验收，验收合格后方可开业，且施工单位和业主/经营户须交纳一定的管理费及保证金。严禁对承重墙进行挖、改、拆。17、业主/经营户不得对窗户、外墙做任何改变。如需改建，须申报商管公司审核批准后方可进行，除此以外，业主/经营户不得进行有对商铺存在任何损毁、潜在损毁以及对商铺外貌、形象有任何改变的装修、维修、改建、加建、搭建。18、未经商管公司的书面同意，业主/经营户不得改变商铺的用途及经营范围、类别或品种，；如业主/经营户须出租或转让所购商铺，应提前一个月通知商管公司，并应确保其承租人、受让人遵守商管公司关于市场管理的相关规定。业主/经营户承诺，商管公司享有该转让或出租商铺的优先受让、承租权。19、业主/经营户必须在营业执照核准的经营范围内持照、亮照经营且只能经营约定的或者管理合同认可范围内的商品；国家有特殊规定的，还必须持有关部门核发的经营许可证照，做到资质合格、证照合法齐全。如果市场发生变化，业主/经营户可根据市场需求适当调整经营范围，但其经营范围不能与市场商业规划相违背，并须事先经商管公司书面同意并办妥有关工商登记手续。20、除餐饮区外，市场内店铺禁止一切明火，禁止使用大功率电器，店铺用电功率不得超过1000W。21、为保障市场健康发展，长期繁荣，鼓励和保护公平竞争，保护经营者和消费者合法权益，市场经营者须服从以下规定。（1）礼貌经营，文明经商。使用“谢谢、你好、慢走、欢迎下次光临”7等文明用语。禁止污言秽语，谩骂消费者。（2）与消费者发生纠纷要耐心细致解决，不得推诿。（3）经营者要注意自身形象，不说粗话、衣冠整洁，商户之间不闹纷争。（4）市场内禁止抽烟、打牌、饮酒，并有监督、举报的义务。（5）所经营商品来源合法，货真价实，严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准、易燃易爆、内容不健康或者国家禁止流通的商品。（6）未经商管公司批准，业主/经营户不得改变商铺的用途及经营范围、类别或品种。（7）所有商品不得摆放在商铺外部销售，否则，市场管理员有权制止或采取相应的强制措施。（8）必须遵守市场营业时间的规定，市场正常营业时间为10月4月市场营业时间为周一至周五9001800周六、周日90019305月9月市场营业时间为周一至周五8301930周六、周日8302000（市场若有重大活动，营业时间以商管公司通知为准）。（9）经营户须按约定的或商管公司通知的开张时间准时开业、营业，不得以任何借口擅自关门、停业或张贴非经营性文字以及从事其他任何不利于濮阳义乌国际商贸城经营、声誉的行为，经商管公司通知后未在一天内改正的，经营者所交保证金除归商管公司所有外，还应向商管公司支付壹万元罚金。22、遵守商管公司依法律法规及本手册规定所进行的管理，不得阻碍、干扰商管公司履行管理职责。第五条市场经营和物业管理费用1、市场经营和物业管理费用收费标准按建筑面积计算，暂定为人民币200元/平方米/月。业主/经营户同意物业公司享有对以上收费标准根据管理实际需要以保持收支平衡和正常运转为目的的调整权利。该收费标8准的调整经双方协议或濮阳市物价局批准后，由商管公司以市场管理公告的形式在市场公告栏内公布视为送达业主/经营户。2、业主/经营户应按约定的日期和项目、数额向商管公司交纳市场经营和物业管理费及其他相关费用。3、业主/经营户应于每月五日前向物业公司交纳本月市场经营和物业管理费；4、业主出租其商铺，市场经营和物业管理费用由业主交纳。5、业主经营户转让其所有的商铺，须交清转让之前的市场经营和物业管理费及其他相关费用。6、上述费用均不包括商铺共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用。7、公用照明、公用动力及水电线网损耗按所占有的商铺建筑面积的比例分摊，每月由商管公司向业主/经营户收取。第六条其他有偿服务费用1、车位及其他管理费按双方协议或物价部门的有关规定执行。2、商管公司可根据市场实际情况，开展各项有偿服务和多种经营活动。第七条物业维修基金的管理与使用1、物业维修基金的使用由商管公司提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。2、维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，由商管公司向业主按其所占有的商铺建筑面积的比例续筹。3、业主转让商铺时，结余基金不退还，随商铺同时过户。第八条环境卫生与秩序维护1、商户应自备垃圾袋，将垃圾置于指定的地点，不得在商铺内饲养宠物。92、在市场内，禁止摆放、张贴、发送内容不健康的书报刊、宣传单或播放内容不健康的音像制品；不得滥张滥贴、高声吆喝、高分贝播放音像；不得打骂闹事。第九条保险商铺及其范围内的财产与人身安全的保险由业主/经营户自行办理并承担相应费用。第十条广告1、市场区域内的所有广告（包括但不限于霓虹灯、广告牌、横幅、条幅、宣传单等形式）发布权属于商管公司，业主/经营户如需发布广告，须将广告内容、设计图样、尺寸、色彩效果、广告形式、发布位置等，送商管公司审核，由商管公司统一管理、制作，在报经有关广告管理部门审批并交纳一定的广告费后，方可在商管公司确认或指定的方式、位置、期限内发布。2、凡违反本规定发布广告的，商管公司有权制止并责令其消除影响，并处以一定数额的违约金。凡未经商管公司审批同意设置的广告设施，公司有权拆除，并由广告制作发布户赔偿拆除费用及其它相应损失。3、商管公司在市场内的所有屋顶及外墙面上均可制作、发布广告，业主/经营户所发布的广告内容应有利于宣传和促进市场的繁荣与发展。4、商铺使用人制作门头广告必须使用吸塑材质制作。使用人制作的门头必须稳固，确保安全，如出现由于广告牌原因导致商铺损坏、造成人员伤亡事故，一概由使用人承担一切责任。5、任何人不得利用消防设施、地面、交通安全设施和交通标志设置广告，不得利用路灯、灯杆和落水管悬挂条幅、彩旗和张贴广告。6、为了促进市场的繁荣，商管公司将定期举行商品博览会、交易会、展销会、商品节等活动，市场内经营户应无条件配合。第十一条公共设施设备及环境卫生管理规定1、保护市场设备、设施，爱护公物。102、禁止乱拉、乱搭、乱接电线与管道，如确实需要，须向物业公司书面申请，经批准后相关人员方可安装施工。3、市场内所有公共部位区禁止搭建和改建，不得占用公共场地作为经营场地。4、如电气故障、线路障碍、卫生设备漏水等，须及时报修，请维修人员及时维修，望用户配合。修理后请在维修单上签字认可，商户如有特殊需要，请与物业公司及时联系。5、市场内所有配套设施，灯、消防设施、机电设备、电表、水表、座椅、上下水管道、公厕等，不得移动、拆迁，如人为造成损坏，应由损坏者负责修复或赔偿，对责任人加以处罚。6、相邻房屋维修时，商户应予以支持配合，不得以任何理由阻碍维修工作。7、市场内所有人员须自觉遵守社会公德，维护公共卫生。8、所有商户应将生活垃圾定时放在指定地点，由保洁人员定时清运。9、公共区域，严禁堆放垃圾、杂物，门前、卷帘门卫生自行负责，严禁吐痰扔果皮、杂物和随地倒垃圾。10、商户不得在市场通道上堆放杂物或占道经营。11、违反以上规定的，卫生保洁人员有权收取500元/次清除费或管理人员对其进行批评教育，责令改正，照价赔偿外，商管公司还有权对其进行处罚，并张榜公布。第十二条装修管理规定1、申报程序商铺装修须提前向商管公司申报，由业主/经营户、其他使用人携带有关证件（权属证明、租赁合同、身份证等），填写装修申请表，注明装修时间、项目及施工队伍名称，并附有关图纸资料，经审核批准签订装修管理责任书、交纳相关费用后，方可进场施工。2、装修提交材料（1）装修用料，如天花、隔墙、地面等的用料；（2）照明系统和电源布线图；（3）维修检查口的位置；11（4）橱窗及招牌的设计（包括字体、店徽的设计、材料及尺寸规格）。3、装修范围（1）任何装修不得擅自改变房屋柱、梁、板、承重墙、电路等；（2）任何装修方案和材料不得违反消防规范要求，不得遮挡消防设施；（3）不得擅自凿除楼面使用超重材料，楼地面装修不得使用超厚材料；（4）不得擅自改变原有商铺门的规格和形状；（5）全部装修只限于商铺内部，禁止在规定部位外的空间做任何广告形式的装饰或陈列。（6）不得擅自在公共通道堆放杂物，不得侵占公共空间，损害公共部位和设施4、施工管理（1）申请批准后，物业公司发给“施工许可证”。装修单位拿到“施工许可证”方可施工；（2）装修工作开始前，业主或使用人应缴纳一定数额的装修保证金，每标准商铺1000。待装修完毕后，由物业公司检查，如未违反上述装修范围，未对公共设施及他人财产造成损害，则将装修保证金全部退还；若有违反，损害行为发生，罚金从装修保证金中扣除；（3）为保证装修期间市场内的清洁卫生，保证由装修带来的建筑垃圾能及时清运，物业公司向所有装修工程业