王家荣-中国港口集箱码头企业评价体系

中国港口集装箱码头企业评价体系中国港口协会集装箱分会上海港集装箱码头课题小组2二四年十月电话营销专家王家荣整理电话销售培训XINXIN100COM欢迎交流1中国港口集装箱码头企业评价体系目录一、中国港口集装箱码头企业评价体系11概述111目的和意义112使用范围12集装箱码头企业评价体系的主要内容121评价体系内容确定的原则122评价体系内容23集装箱码头企业评价体系指标统计意义和公式531经营业绩532装卸效率733客户服务834员工技能935社会责任感1036创新1137发展潜力1138管理质量122二、中国港口集装箱码头企业评价体系中的评比奖项131经营业绩13最佳经营业绩码头13最佳创收码头13最佳创利码头132装卸效率13最佳作业效率码头13最佳吞吐量码头13最高吞吐量码头13最佳船舶装卸效率码头13最高单船作业效率码头13最佳机械（桥吊）作业效率码头13最受船公司尊敬码头133员工技能13最佳员工队伍建设奖134社会责任感14最具社会责任码头145创新14电话营销专家王家荣整理电话销售培训XINXIN100COM欢迎交流3最佳技术创新奖14最佳管理创新奖146发展潜力14最佳码头资源利用码头147管理质量14最佳管理质量码头14最佳设备管理码头14最佳信息化建设码头14三、集装箱码头企业评价体系中的评比奖项分值表151最佳经营业绩码头152最佳创收码头153最佳创利码头154最佳作业效率码头155最佳吞吐量码头156最高吞吐量码头157最佳船舶装卸效率码头158最高单船作业效率码头159最佳机械（桥吊）作业效率码头15410最受船公司尊敬码头1611最佳员工队伍建设奖1612最具社会责任码头1613最佳技术创新奖1614最佳管理创新奖1615最佳码头资源利用码头1616最佳管理质量码头1617最佳设备管理码头1618最佳信息化建设码头16四、关于中国港口集装箱码头企业评价体系的说明17五、关于港口集装箱码头评优的办法18电话营销专家王家荣整理电话销售培训XINXIN100COM欢迎交流1中国港口集装箱码头企业评价体系1概述11目的和意义随着我国对外经济、贸易的迅速发展，作为国际贸易桥梁的码头企业得到了前所未有的发展，尤其是集装箱码头企业的发展更是空前的迅猛。为了能更好地推进我国内地集装箱码头企业更快地进入国际先进码头企业行列，同时能更好地为我国乃至国际经济和贸易的发展发挥积极的促进作用，有必要建立一套中国内地集装箱码头企业评价体系。通过该评价体系，可以对码头企业经营和管理的各方面业绩进行客观反映，可对企业的发展提供准确决策的依据，帮助企业走向可持续发展的良性循环；也能为同行业起到取长补短、共同发展的作用，来带动我国内地集装箱码头企业的快速发展，为中国乃至世界的经济发展起到积极有效的促进作用。12使用范围该评价体系适用于我国内地从事国际集装箱装卸的码头企业，对从事国内集装箱装卸的码头企业或多用途码头企业也可作为参照。2集装箱码头企业评价体系的主要内容21评价体系内容确定的原则评价体系的内容，既要考虑一般企业共有的评价要素，又要考虑集装箱码头企业特有的情况；既要有利于促进集装箱码头企业经营管理水平的提高，又要具有社会效应。为此，集装箱码头企业评价体系2内容确定的基本原则为211全面性原则。该原则要求指标涵盖面要广，既要体现一般企业经营的共性特点，又要兼顾集装箱码头企业的个性特点。212可操作性原则。该原则要求作为评价体系的数据便于收集，并为集装箱码头企业所普遍关心和使用，同时尽可能选用可量化的指标。213可比性原则。该原则要求评价体系的指标可以在不同的集装箱码头之间进行比较，以起到优化管理、提高效益、促进集装箱码头企业迅速发展的作用。214简便性原则。该原则要求评价体系在指标的选取、采集、计算和评价过程中尽量简化、方便。22评价体系内容集装箱码头企业评价体系内容共有8类指标。其中7大类15组中的45个指标为定量指标；1大类4组为定性指标。具体内容如下221经营业绩由于经营业绩是评价企业的主要内容，但同时考虑到我们是以集装箱码头企业为特定对象，评价的目的，除要能反映码头企业的经营效益外，还要能反映码头企业对集装箱的处理能力。所以，在经营业绩方面选取如下指标主要财务数据方面资产总额、营业收入、利润总额。盈利能力方面净资产收益率、总资产报酬率、营业利润率、成本费用利润率。运营发展能力方面固定资产成新率、应收帐款周转率、营业收入增长率、总资产增长率、利润增长率、资本积累率。电话营销专家王家荣整理电话销售培训XINXIN100COM欢迎交流3上述指标，能够综合反映一个企业的财务状况和经营效益。222装卸效率该内容为集装箱码头企业所特有，是衡量集装箱码头企业对进出口集装箱处理能力的指标，所以该类指标列得较为具体船舶操作效率方面年度吞吐量、（日、月）最高吞吐量、平均船时毛产量、最高单船装卸船时毛产量、桥吊平均台时毛产量。岸线使用效率方面平均每米泊位集装箱吞吐量、船舶停泊艘次、船舶平均每艘次在港停时、泊位利用率。223客户服务作为服务性行业，客户服务已经成为公认的重要因素。结合到码头企业，在客户服务方面选取如下指标服务质量方面在服务质量方面选取了船舶准班率、船箱位准确率、外集卡平均在港滞留时间。客户认可度方面航线数、航班数、客户满意度（用调查表）。224员工技能员工是企业核心竞争力的最重要资源之一，优秀的员工队伍，是企业经营和发展的基本保障。为了便于评价，同时适合码头企业，在员工技能方面主要选取一些能反映员工队伍状况和企业对员工队伍建设的投入来加以说明员工队伍结构合理度方面管理人员大专以上学历比例、操作人员中、高级工比例、员工年龄结构。员工培训度方面人均培训时间、人均培训费用。225社会责任感当今的企业，只有把企业的利益与社会的要求有机结合，才能得4以健康地发展。在“社会责任感”方面，主要是选取一些具有码头企业特点的指标环保方面绿化比例、三废处理率、三废排放达标率。社会贡献度方面社会贡献率”（指纳税情况）、向教育和慈善机构捐款额、千人伤亡率。226创新创新，已经被公认为企业不断壮大和可持续发展的潜在的重要因素。所以在该指标上，我们主要选取技术创新前瞻性方面新技术运用情况、专利。管理创新前瞻性方面新管理方式的运用。227发展潜力主要是对企业发展和适应挑战能力的评价。所以，该项评价指标如下货源方面同地区吞吐量占有率、集装箱化率、非本地货所占比例。资源方面设施和设备资源量、设施和设备运用度。228管理质量。企业管理是一个企业运作必不可少的内容，管理质量的好坏，会直接影响企业的经济效益。所以，在指标体系中将管理质量也作为对企业评价的一项补充内容，在具体的评价过程中还需要另定评价办法和指标。管理制度合理性工艺标准健全性和先进性设备管理先进性信息化建设水平电话营销专家王家荣整理电话销售培训XINXIN100COM欢迎交流53集装箱码头企业评价体系指标统计意义和公式31经营业绩。311财务指标指标01资产总额意义表明企业规模的大小。公式按国家规定。指标02营业收入公式主营收入其他业务收入意义是衡量企业的经营成果，也是目前国际通用的评价企业在市场中强弱的主要指标。指标03利润总额意义是表明企业生产经营成果的综合反映。公式营业利润投资收益营业外收支净额312盈利能力指标04净资产收益率意义是一个综合性最强的财务比率，反映投资者投入企业的自有资本获取净收益的能力，即反映投资与报酬的关系。公式净利润/平均净资产100指标05总资产报酬率意义反映企业资产综合利用效果的指标，也是衡量企业利用债权人和所有者权益总额所取得盈利的重要指标。公式（利润总额利息支出）/平均资产总额100指标06营业利润率意义说明销售获利的能力。6公式营业利润/主营业务收入净额100指标07成本费用利润率意义是反映企业主要成本的利用效果，是企业加强成本管理的着眼点。公式营业利润/成本费用100313营运发展能力指标08固定资产成新率意义是反映企业所拥有的固定资产的新旧程度，体现了企业固定资产更新的快慢和持续发展的能力。公式平均固定资产净值/平均固定资产原值100指标09应收帐款周转率意义是反映企业应收账款变现速度的快慢及管理效率的高低。公式主营业务收入净额/平均应收账款余额100指标10营业收入增长率意义是衡量企业经营状况和市场占有能力、预测企业经营业务拓展趋势的主要指标，也是企业扩展增量和存量资本的重要前提。公式本年营业增长额/上年营业收入总额100指标11总资产增长率意义是从企业资产总量扩张方面衡量企业的发展能力，表明企业规模增长水平对企业发展后劲的影响。公式本年总资产增长额/年初资产总额100指标12利润增长率意义是反映企业的利润增长趋势和效益稳定程度，体现企业的发展状况和发展能力。为避免因少数年份利润不正常增长而对企业发展潜力的错误判断，所以利润增长率以3年的平均增长来计算。电话营销专家王家荣整理电话销售培训XINXIN100COM欢迎交流7公式（年末利润总额/三年前年末利润总额）1/31指标13资本积累率意义是企业资本的积累情况，是企业发展强盛的标志，也是企业扩大再生产的源泉，展示了企业的发展活力。公式本年所有者权益增长额/年初所有者权益32装卸效率321船舶操作方面指标14年度集装箱吞吐量意义集装箱吞吐量是衡量集装箱码头企业业务处理能力大小的最重要的指标之一。公式指报告期内由水运运进、运出港口范围并经装卸的集装箱数量，以TEU为计算单位。指标15（日、月）最高集装箱吞吐量意义日、月最高集装箱吞吐量，主要说明码头企业在高峰时段的集装箱处理能力。公式指报告期内最高昼夜、月度吞吐量（单位TEU/日或月）指标16平均船时毛产量意义反映了码头企业平均每艘船每小时所装卸的集装箱量。公式装卸作业自然箱/总装卸作业时间（单位UNIT/艘时）指标17最高单船装卸船时毛产量意义体现了码头企业最大的单船装卸能力。公式装卸作业自然箱/单船装卸作业时间（单位UNIT/艘时）说明仅指报告期内最高的单船装卸毛时量指标18桥吊平均台时毛产量8意义反映桥吊的装卸效率及码头整体管理组织水平。公式桥吊作业箱量/工作台时，单位为TEU/台时322岸线使用方面指标19平均每米泊位集装箱吞吐量意义综合反映码头泊位的利用程度和生产效率。公式码头泊位完成吞吐量/码头平均泊位长度（单位TEU/米）指标20船舶停泊艘次意义反映报告期内在港停泊船舶艘数的累计数。公式指报告期内在港船舶的航次累计数指标21船舶平均每艘次在港停时意义反映船舶从进港时起至离港时止，平均每艘船在港停泊天数（计算单位为“天/艘次”）。公式船舶停泊艘时/船舶停泊艘次数24（小时）指标22泊位利用率意义反映泊位综合利用程度。公式泊位占用小时数/泊位日历小时数10033客户服务331服务质量指标23船舶准班率意义反映生产组织和装卸效率的情况。公式定期船舶准班发航航次数/定期船舶总航班次数100指标24船箱位准确率意义是表示装船作业的准确性。电话营销专家王家荣整理电话销售培训XINXIN100COM欢迎交流9公式指重箱，其船箱位准确总数/装船重箱总数指标25外集卡平均在港滞留时间意义反映生产组织和装卸效率的情况。公式总停留车时数/作业车次数332客户认可度指标26航线数意义表明对船公司的吸引力。公式报告期内的航线数量（分船公司）指标27班轮数意义表明对船公司的吸引力。公式报告期内的定班轮总数指标28顾客满意度意义主要是船公司对码头企业的综合评价。公式需要另制订调查表统计34员工技能341员工队伍结构合理度指标29管理人员中大专以上学历比例意义表明企业管理人员的基本素质。公式管理人员中大专以上学历人数管理人员总数100指标30操作人员中，中、高级工比例意义表明企业操作人员队伍的技术素质。公式中、高级工人数操作人员总数100指标31员工年龄结构意义表明员工队伍年龄结构的合理性。10公式29周岁以下、3045周岁、46周岁以上，三个年龄段分别占员工总数的比例。342员工培训度指标32人均培训时间意义表明实施培训的力度。公式（仅指与码头企业有劳动合同关系的员工）指标33人均培训费用意义表明企业对培训的投入程度。公式（仅指与码头企业有劳动合同关系的员工）35社会责任感351环保方面指标34绿化比例意义政府对企业的基本要求。公式绿化面积企业总面积100指标35三废处理率意义政府对企业的基本要求。公式三废处理量三废产生量100指标36三废排放达标率意义政府对企业的基本要求。公式三废排放达标量三废排放量100353对社会的贡献度指标37社会贡献率意义纳税，是企业对社会最大的贡献之一。公式指实际的纳税额，按纳税的税种和税率分列电话营销专家王家荣整理电话销售培训XINXIN100COM欢迎交流11指标38向教育和慈善机构捐款额意义表明对教育事业的重视度和对社会的责任感。公式向教育和慈善机构捐款额的总和指标39千人伤亡率意义工伤事故已经成为社会关注的重点。公式轻伤、重伤和死亡人数之和平均职工人数100036创新（是指在国内或国际上首次尝试使用的，特别是强调在国内集装箱码头企业首次使用的技术和管理方法）361技术创新前瞻性指标40新技术运用情况和发明数意义表明对科技的投入和对国内同业发展起到带头作用。公式（专家评定）362管理创新前瞻性指标41新的管理方法运用情况意义对提高同业的经营效益、装卸效率具有积极的促进作用。公式（专家评定）37发展潜力371货源方面指标42同地区吞吐量占有率意义表明对市场的占有情况。公式企业集装箱吞吐量本区集装箱吞吐量总和（TEU）说明按环渤海湾区、长三角区、泛珠三角区划分。指标43非本地货所占比例12意义表明其市场竞争力。公式非本地箱量总吞吐箱量100372资源方面指标44企业基本情况意义表明企业所具备的装卸能力。指标45设施、设备运用情况意义表明企业资源的运用情况。38管理质量该类内容由于都属于定性化指标，主要依靠专家来评定，并在评定时再制订具体的内容和指标，所以，该类内容的指标不列进本体系。381管理制度合理性和先进性（专家评定）382工艺标准健全性和先进性（专家评定）383设备管理先进性（兼顾专家评定）384信息化建设水平（专家评定）电话营销专家王家荣整理电话销售培训XINXIN100COM欢迎交流13中国港口集装箱码头企业评价体系中的评比奖项1在“经营业绩”评价指标中，可以评比如下奖项最佳经营业绩码头（“经营业绩”综合分前3位，或占参评单位总数的10）最佳创收码头（“营业收入”前10位排名者）最佳创利码头（“利润总额”前10位排名者）2在“装卸效率”和“客户服务”评价指标中，可以评比如下奖项最佳作业效率码头（“装卸效率”综合分前3位，或占参评单位总数的10）最佳吞吐量码头（“吞吐量”前10位排名者，以年度为单位）最高吞吐量码头（排名第1位者）最佳船舶装卸效率码头（“平均船时毛产量”前3位，或占参评单位总数的10）最高单船作业效率码头（排名第1位者）最佳机械（桥吊）作业效率码头（“机械平均台时产量”前3位，或占参评单位总数的10）最受船公司尊敬码头（“客户服务”综合分前3位，或占参评单位总数的10）3在“员工技能”评价指标中，可以评比如下奖项14最佳员工队伍建设奖（“员工技能”综合分前3位，或占参评单位总数的10）4在“社会责任感”评价指标中，可以评比如下奖项最具社会责任码头（“社会责任感”综合分前3位，或占参评单位总数的10）5在“创新”评价指标中，可以评比如下奖项最佳技术创新奖（由专家评定，有一项目就得1奖项）最佳管理创新奖（由专家评定，有一项目就得1奖项）6在“发展潜力”评价指标中，可以评比如下奖项最佳码头资源利用码头（“资源方面”综合分前3位，或占参评单位总数的10）7在“管理质量”评价指标中，可以评比如下奖项最佳管理质量码头（“管理质量”综合分前3位，或占参评单位总数的10）最佳设备管理码头（“设备管理先进性”综合分前3位，或占参评单位总数的10）最佳信息化建设码头（“信息化建设水平”综合分前3位，或占参评单位总数的10）电话营销专家王家荣整理电话销售培训XINXIN100COM欢迎交流15集装箱码头企业评价体系中的评比奖项分值表奖项名称一级指标/分值二级指标/分值三级指标/分值获奖名额最佳经营业绩码头经营业绩/100分财务指标/50分赢利能力/20分营运发展能力/30分资产总额/10分营业收入/20分利润总额/20分净资产收益率/5分总资产报酬率/5分营业利润率/5分成本费用利润率/5分固定资产成新率/5分应收帐款周转率/5分营业收入增长率/5分总资产增长率/5分利润增长率/5分资本积累率/5分前3位排名或参评单位总数的10最佳创收码头营业收入前10位排名最佳创利码头利润总额前10位排名最佳作业效率码头装卸效率/100分船舶操作方面/60分岸线使用方面/40分年度吞吐量/20分（日、月）最高吞吐量/10分平均船时毛产量/10分最高单船装卸船时毛产量/10分桥吊平均台时量/10分平均每米泊位吞吐量/10分船舶停泊艘次/10分船舶平均每艘次在港停时/10分泊位利用率/10分前3位排名或参评单位总数的10最佳吞吐量码头年吞吐量前10位排名最高吞吐量码头最高年吞吐量第一位最佳船舶装卸效率码头平均船时毛产量前3位排名或参评单位总数的10最高单船作业效率码头最高单船装卸船时毛产量第一位最佳机械作业效率码头桥吊平均台时产量前3位排名或参评单位总数的1016奖项名称一级指标/分值二级指标/分值三级指标/分值获奖者最受船公司尊敬码头客户服务/100分服务质量/50分客户认可度/50分船舶准班率/20分船箱位准确率/20分外集卡平均在港滞留时间/10分航线数/10分班轮数/10分顾客满意度/30分（用调查表）前3位排名或参评单位总数的10最佳员工队伍建设奖员工技能/100分员工队伍结构合理度/50分员工培训度/50分管理人员中大专以上学历比例/20分操作人员中，中、高级工比例/20分员工年龄结构合理/10分人均培训时间/30分人均培训费用/20分前3位排名或参评单位总数的10最具社会责任码头社会责任感/100分环保方面/40分事故方面/30分对社会的贡献度/30分绿化比例/15分三废处理率/10分三废排放达标率/15分千人伤亡率/30分社会贡献率/20分向教育和慈善机构捐款额/10分前3位排名或参评单位总数的10最佳技术创新奖技术创新前瞻性由专家评定有1项算1项最佳管理创新奖管理创新前瞻性由专家评定有1项算1项最佳码头资源利用码头由专家评定前3位排名或参评单位总数的10最佳管理质量码头管理质量/100分管理制度合理性和先进性/20分工艺标准健全性和先进性20分设备管理先进性/30分信息化建设水平/30分前3位排名或参评单位总数的10最佳设备管理码头设备管理先进性由专家评定前3位排名或参评单位总数的10最佳信息化建设码头信息化建设水平由专家评定前3位排名或参评单位总数的10电话营销专家王家荣整理电话销售培训XINXIN100COM欢迎交流17关于中国港口集装箱码头企业评价体系的说明1关于评价体系内容的确定评价体系内容，既考虑到一般企业的评价要求，又兼顾集装箱码头企业的特点。同时，还兼顾到通过评价可以使码头企业取长补短、促进提高。当然，也考虑到了企业的社会义务。所以，评价体系的主要内容为企业业绩和装卸效率这2大类指标。评价体系设定的评价指标共有8大类。其中7大类15组45个指标为定量指标；1大类（即“管理质量”）4组指标为定性与定量相结合的指标，在具体操作时需要由专家在评价时制订具体的评价标准。2关于评价体系实施由于该评价体系的内容设计兼顾了一般企业的共性和集装箱码头企业的特性，所以适合对码头企业的全面评价。码头企业通过该评价体系的评价，可以全面了解一个企业的经营管理情况，也能为企业自身的发展起到取长补短的作用。另外，可以通过该评价体系来进行企业间的评比。但是，考虑到目前集装箱码头企业在规模大小、经营范围、企业性质和地区经济上存在着较多的不同因素，建议目前对一些单项指标进行评比。所以，起草了一份较适合目前评比的项目。这些评比的项目有些可以以一组指标为一奖项，有些可以以单个指标为一奖项。同时在评比奖项上，设计了一奖多评的方式，如“最佳经营业绩码头”和“最佳作业效率码头”可以同时评出几个；“最佳吞吐量码头”、“最佳船舶装卸效率码头”奖项可以给予排名前10位的码头。这样，就可以让更多的企业参与进来。3关于内贸箱码头和非全集装箱码头加入评比的说明为了能吸引更多的码头企业加入评比的行列，建议分“沿海全集装箱码头企业”和“内河集装箱码头及多用途码头企业”两类企业来进行评比。但是，评价标准和内容可以适当修改。所以，在目前列出的评比项目中，可以分“沿海全集装箱码头企业”和“内河集装箱码头及多用途码头企业”这两类进行评比。18集装箱码头企业评价体系编写工作小组二四年十月电话营销专家王家荣整理电话销售培训XINXIN100COM欢迎交流19中国港口协会集装箱分会文件2004中港集发字第020号签发袁志耕关于港口集装箱码头评优的办法（试行稿）一、总则第一条制定关于港口集装箱码头评优的办法（以下简称“评优办法”）的目的。评选行业最佳企业，可以表彰并肯定该企业作为龙头单位所做出的不朽功绩，也可以为后进企业树立学习和赶超的榜样，从而使企业以最少的成本投入，获取最大的经济效益，促进企业的管理更上一层楼。第二条评优的公正机构。评优的公正机构必须是被评企业所在范围内的团体机构，该团体机构能代表该行业80以上企业的共同意志，否则，就没有权威性和公正性。中国港口协会集装箱分会（以下简称“协会”）现有团体会员单位59家，其码头集装箱吞吐量现占有全国总量的8287，因此，由该协会组织的评委会能够代表中国港口集装箱码头的共同意志，其评优行为具有绝对的权威性。第三条评选对象。港口集装箱码头评优的对象是指中国港口协会集装箱分会会员单位中专业从事于港口集装箱船舶装卸的码头公司，且必须经过规定的申报程序。二、评优标准的制定、使用与修改20第四条评优标准的制定。协会组织制定了中国港口集装箱码头企业评价体系（以下简称“评价体系”），并经过全体理事会议讨论通过。该评价体系以中国港口集装箱码头现实运营中的统计指标和计算公式为基础，以历史习惯和经营实效为结合，编制成现在的评价体系，并由协会在中国港口集装箱网公布评价体系的标准。第五条评优标准的使用。评优标准中列有评比奖项七大类十八项，协会将