员工培训流程及职责

员工培训流程及职责在联邦，你不但会学会房地产行业相关的知识，更重要的是通过我们系统化的培训体系，会使你能够掌握到“学习能力”和“自我管理能力”。在培训方面我们更注重员工能力的培养培训与考核的内容第一阶段培训期培训1、岗前培训培训对象新入司员工培训内容（1）企业文化、组织架构、公司制度、薪酬福利、员工成长计划（2）房地产基础知识、业务品种、销售能力和服务意识（3）市场调查及感受联邦2、在岗培训新员工分公司报到，到店上岗和店内员工相互认识，了解人员分工和构成以及该店的资源和成交情况；结合销售的过程资源获取资源匹配成交售后维护资源再生，制定自己的工作和学习成长计划培训内容（1）资源开发工作（2）业务品种和统一说辞（3）销售技巧（4）内网操作及流程（5）财务流程（6）客户服务（全面客户管理、投诉处理）对新员工设定的阶段工作要求到店7天内社区宣传并熟悉周边资源情况（1）绘制连锁店辐射区域内的小区摆位图（2）周边市场的了解，包括周边社区房龄、权属、成交均价、主要户型、小区环境、交通情况、和周边主要配套设施（文化、购物、休闲场所）、以及中介数量、业务品种、收费标准、房源情况（3）明白社区宣传的意义15天内熟悉网络操作、了解获取资源的方式（1）能独立进行操作（3）能熟识10条周边优质房源，结合房屋基本情况、周边环境，总结卖点并能向客户详细描绘房源信息。（4）熟悉现有的业务品种、收费标准、统一说辞。（5）通过社区活动（发单、扫楼、贴条、摆台等方式），吸纳资源。（6）主动接待客户，主动与客户交流，在交流中了解客户的真正需求。正式期试用期培训期入司一个月二个月三个月置业顾问主管30天内了解各种业务和对接流程（1）了解钱款和合同的交接流程、了解房屋交易和过户的流程、熟记过户和贷款费用的计算方法；（2）了解周边房价；（3）能够匹配需求并可以独立带户看房。在培训期内可能会遇到的问题（1）每天都在做社区，却没有一条房源信息（2）一天带客户看了8套房子，都没有看中（3）客户跳单（4）房主不相信中介，该怎么办（5）店内员工沟通较少，感觉很压抑第二阶段试用期培训1、培训内容本阶段培训主要是业务能力的巩固和提高（1）根据每位员工对业务掌握情况对业务知识进行再次培训（2）财务和业务操作流程的强化培训（3）客户的心理分析第三阶段置业顾问培训1、成长计划（1）业务能力不断提高,总结经验（2）更深一层的了解我们的企业文化和行动纲领，（3）管理能力的提升，能协助店长辅导新员工学习和成长，使新员工能快速达到公司的考核标准；（4）不断增强主人翁意识和责任感。2、培训内容（1）企业文化（2）时间管理（3）销售技巧（2）行动纲领（3）团队建设（4）区域市场分析（5）沟通能力3、可能会遇到的问题（1）成交后总有客户投诉，影响店内正常运作，该怎么办（2）客户强烈不认可公司流程，该怎么办（3）骨头房长时间没调出怎么办（4）怎样调动新员工的积极性（5）和店长有争议时怎么解决（6）自己的工作已经很多了，没时间关注新员工，怎么办职责1经理每个星期做好工作计划（包括业绩计划，培训计划，本周之内日常安排）共三部分，周末之前把下个星期的交上去。1准备早夕会安排以及培训内容2了解当天员工手中有需要帮助的客户资料3查看工作计划，跟催进度4当天做好配合工作5下班前做好明天的工作计划2主管每个星期做好工作计划（包括业绩计划，本周之内日常安排）共两部分，周末之前把下个星期的交到经理处。配合经理做好培训计划1准备早夕会安排2解决员工前一天的问题，并检查当天的工作计划3及时配合沟通员工按计划完成任务4维护好自己的客户5跟经理做好沟通，好配合员工工作3员工每个星期做好业绩计划，在周末之前交到主管处1每天晚上回来把当天的问题总结出来写好，把收集来的房源信息上传到电脑，好第二天的工作计划2早上参加培训之后，找相应的主管，解决前一天的问题，并上电脑了解新的房源信息，能不能补充自己当天的工作计划，或者有什么需要修改的地方，检查自己当天的工作，有什么需要帮助并前天找相关人员做好预约工作3开始一天新的工作4文员1检查人数，前一天外出单，看楼