服务业岗位绩效考核表

服务业相关岗位绩效考核表工程部经理考核评分表考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重指标要求评分等级自评上级结果1工程原材料成本控制20工程成本控制在总工程成本的25以内A）生产原材料成本控制率在25以内得10分B）生产原材料成本控制率在30以内得5分C）生产原材料成本控制率在30以上得0分2苗木死亡格率20苗木死亡率不超过5A苗木死亡率为5以内得10分B苗木死亡率为6得5分C苗木死亡率超过6得0分3工程不合格率20生产总成本较同期降低1A）生产成本降低率大于1得20分B）生产成本降低度1得10分C）生产总成本未降低或超出预算得0分4生产成本和质量控制70工程任务完成进度10完成工程进度95A工程进度完成95得10分B工程进度完成在9095得5分C工程进度完成低于90得0分5生产管理生产流程体系的建立与完善20建立生产管理管理制度、方法、流程完成率在90以上20分完成率在85以上10分完成率低于80为0分6安全培训5每月安全培训超10课时达到10课时5分未达到0分7安全管理安全事故控制5无安全事故发生无事故发生5分有事故发生0分任务绩效加权合计行为考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财251级不违反财务制度2级没有任何财务问题，并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用，并不影响工作质量5级因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2指挥251级常规指标并清晰2级详细指导并告知操作方法3级坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级团队工作井然，成员离场行为较好5级指挥具有艺术性，成员不易违规1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任251级承认结果，而不是强调愿望2级承担责任，不推卸，不指责3级着手解决问题，减少业务流程4级举一反三，改进业务流程5级做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力251级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分考核加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日工程总监考核评分表考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重目标值要求评分等级自评上级结果1工程毛利润30工程毛利润达到95以上按要求完成20分生产目标实现90以上10分生产目标实现率低于850分2业绩指标60生产质量30产品合格率为98以上，无质量事故发生按要求完成20分合格率为95以上10分合格率低于950分3生产流程体系的建立与完善20建立生产管理制度、方法、流程完成率在90以上20分完成率在85以上10分完成率低于80为0分4安全培训10每月安全培训超10课时达到10课时10分未达到0分5生产管理40安全事故10无安全事故发生无事故发生10分有事故发生0分业绩考核加权合计考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财201级不违反财务制度2级没有任何财务问题，并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用，并不影响工作质量5级因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2指挥201级常规指标并清晰2级详细指导并告知操作方法3级坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级团队工作井然，成员离场行为较好5级指挥具有艺术性，成员不易违规1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分行为考核3承担责任201级承认结果，而不是强调愿望2级承担责任，不推卸，不指责3级着手解决问题，减少业务流程4级举一反三，改进业务流程5级做事有预见，有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4领导力201级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5学习力201级有学习意识但无行动2级主动学习3级自费学习并得到技能4级学习后用于实践5级学习后实践并得到良好效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日方案主管考核评分表（月度）考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重目标值要求评分等级自评上级结果1方案实施数量20每月至少一项新项目设计新项目设计，产生效果20分无推出0分2方案出图量15方案出图量，超出目标，收益率增加10完成目标值20分增加5以上10分没有变化甚至降低0分3方案实施效率15在规定时间内完成目标计划计划时间内20分计划时间外0分业绩考核4设计业绩60部门成本控制10部门成本控制在预算以内，并节约10完成目标值10分控制在预算内，但无节约5分超预算0分5部门管理20部门流程体系的建立与完善20建立部门管理制度、方法、流程完成率在90以上20分完成率在85以上10分完成率低于80为0分6人才培养20研发人员培养20培养至少1名方案专干缺少一人扣3分加权合计行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性401级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议，然后再作有关行动4级行动，但例外情况下征求意见5级单独行动，定时汇报结果1级8分2级16分3级24分4级32分5级40分2创新251级对周围事物的关心和兴趣2级勤用脑3级创造力综合能力想象力4级要唤醒心中的创造潜力5级有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3成长认知351级工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2级绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3级单位周期内工作链点不出现失误4级角色认知，接受现实，工作积极5级进步有递进性，具备明显工作价值的提升1级7分2级14分3级21分4级28分5级35分行为考核加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日合同管理专员考核评分表考核期年月日姓名岗合同管理专员位得分序号考核项目权重目标要求评分等级自评上级结果1监理合同履约率15检测合同的履约率70完成率达到70得10分完成率低于50得2分完成率高于70得15分2合同签订的及时性25检测合同签订的情况达到80得20分低于60得5分高于80得25分3公司资料、证件使用出错率15检测公司资料、证件的使用情况出错一次扣5分4技术资料完整率25检测技术资料完成度完整率达到得分完整率低于得分完整率高于得分5合同盖章及时性20检测部门的合同盖章的情况延误一次扣5分业绩指标加权合计分得分序号指标权重目标要求自评上级结果1慎独251工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2按制度与工作标准达成结果3没有因为工作质量与业绩扣罚经历4以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望2主动性251等候指示2询问有何工作可给分配3提出建议，然后再作有关行动4行动，但例外情况下征求意见5单独行动，定时汇报结果品行指标3工作服从251服从工作，并工作不报怨2服从上级，并能做好工作3服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5不需要命令就能产生良好工作结果4服务细致251完成公司KPI服务流程2主动性问询服务性问题3无客户性投诉的流程执行4适用性全面服务与实诚性服务5能给客户带来意想不到的服务知识与感受加权合计分绩效考核总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日监理业务员考核评分表考核期年月日姓名岗位得分序号考核项目权重目标要求评分等级自评上级结果1市场拓展25一定周期内市场拓展达成率达到80拓展率达到80得20分拓展率达到60得10分拓展率未达到60得0分2突发事件处理15一定周期内突发事件处理有效率达到90完成率达到100得15分完成率达到80得10分完成率未达到40得0分3销售台账5一定周期内合计准确率达到80销售台账合计准确率达到80得5分销售台账合计准确率达到60得3分销售台账合计准确率未达到60得0分4信息收集15一定周期内信息收集有效率达到有效率达到得分有效率达到得分有效率未达到得0分业绩指标5业务20在规定期限内按要求按时完成得20分受理受理业务未按时完成每次扣5分6客户信息20在规定期限内更新客户信息按要求按时完成得20分未按时完成每次扣5分加权合计分得分序号指标权重目标要求自评上级结果1人际关系251接受邀请，维持正常工作关系2建立融洽关系讨论非工作事例3社会交往普遍发生4成为密友并能正当拓展业务5亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方2自信心251坚定而建设性提出观点和想法2没有明确指标也能独立工作并承担后果3接受困难工作分配4主动对待困境和形势5建设性挑战决策，战略并获取效果3以客户为中心251提供必要服务2迅速而不可分辩解决客户需求3找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5维护客户利益，而促进长远组织利益4服务细致251完成公司KPI服务流程2主动性问询服务性问题3无客户性投诉的流程执行4适用性全面服务与实诚性服务5能给客户带来意想不到的服务知识与感受品行指标加权合计分绩效考核总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日监理员考核评分表考核期年月日姓名岗位得分序号考核项目权重目标要求评分等级自评上级结果1项目运营正常率15检测项目运营进展率在80以上正常率达到80得12分正常率低于60得4分2客户满意度10检测公司的客户满意度在80以上满意度达到80得8分满意度低于60得1分满意度高于80得10分3安全事故发生数5检测工程安全管理的效果项目是否出现安全事故未出现5分出现0分4解决投诉率15检测对于客户投诉处理的能力达到80处理率达到80得12分处理率低于60得3分处理率高于80得15分5现场的整洁、有序性10检测现场管理情况现场整洁10分不整洁3分6施工档案完备率5衡量对于施工信息管理的完整度达到80得4分低于60得2分率高于80得5分7工程质量合格率15检测工程质量项目合格在80以上得10分低于60得0分8技术指导满意度10检测各部门对技术指导的满意度达到80达到80得8分低于60得0分高于80得10分业绩指标9信息收集有效性5检测部门招投标市场信息收集状况收集信息及时率80以上得5分收集信息及时率60以下的0分10合同盖章及时性10检测部门的合同盖章的情况检查项目盖章的及时性与盖章的准确性，各项都准确得10分，每项各5分。出现错误一项扣5分加权合计分得分序号指标权重目标要求自评上级结果1服务细致251完成公司KPI服务流程2主动性问询服务性问题3无客户性投诉的流程执行4适用性全面服务与实诚性服务5能给客户带来意想不到的服务知识与感受2承担责任251承认结果，而不是强调愿望2承担责任，不推卸，不指责3着手解决问题，减少业务流程4举一反三，改进业务流程5做事有预见，有防误设计3公平251不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责2进行对下级与同事进行正态评定3利用制度对工作作出正确评定4主动提出别人工作改进方案5对别人提供支持，并产生积极效果4真实251不对别人指责与挑起事端2对工作事实进行真实公布，不欺骗员工3承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升4对认知失误并能对自身有效提升5对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力品行指标加权合计分绩效考核总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日品质主管考核评分表考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重目标值要求评分等级自评上级结果1质量检验20质量检验及时、准确，首次检验成功率达到95以上完成目标值要求20分达到85以上10分低于800分2质检档案管理20档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便完成目标值要求20分有部分不完整，但未造成影响10分不完整且严重缺失0分3质检事故发生率20无质检事故发生完成目标值要求20分有小问题出现，但未造成影响10分有质检事故发生，产生不良后果0分4仪器使用、保养20按流程操作，按标准保养，仪器摆放合格、整洁完成要求20分任一项没有满足扣5分5业绩指标100质量控制20每周深入生产线一次，对质量进行现场把控，必要时进行生产人员培训完成目标值要求20分质量把控次数不足，但未造成影响10分无质量把控行为0分业绩考核加权合计序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果行为考核1领导力251任命员工合理2能正确评价员工付出与回报协调性3对员工业绩与态度进行客观评价4掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2自信心251坚定而建设性提出观点和想法2没有明确指标也能独立工作并承担后果3接受困难工作分配4主动对待困境和形势5建设性挑战决策，战略并获取效果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3主动性251级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议，然后再作有关行动4级行动，但例外情况下征求意见5级单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4承担责任251级承认结果，而不是强调愿望2级承担责任，不推卸，不指责3级着手解决问题，减少业务流程4级举一反三，改进业务流程5级做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日设计经理考核评分表考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重目标值要求评分等级自评上级结果1项目实施数量20每月至少一项新项目实施新项目实施，产生效果20分无推出0分2项目成果20项目成果成功应用，收益率增加10完成目标值20分增加5以上10分没有变化甚至降低0分业绩考核项目业绩60项目完成效率10项目在计划内完成在计划内完成20分在计划外完成0分3部门成本控制10部门成本控制在预算以内，并节约10完成目标值10分控制在预算内，但无节约5分超预算0分4部门管理20部门流程体系的建立与完善20建立部门管理制度、方法、流程完成率在90以上20分完成率在85以上10分完成率低于80为0分5人才培养20研发人员培养20培养至少2名研发专干缺少一人扣3分加权合计行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性301级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议，然后再作有关行动4级行动，但例外情况下征求意见5级单独行动，定时汇报结果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2创新251级对周围事物的关心和兴趣2级勤用脑3级创造力综合能力想象力4级要唤醒心中的创造潜力5级有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3学习力201级有学习意识但无行动2级主动学习3级自费学习并得到技能4级学习后用于实践5级学习后实践并得到良好效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4成长认知251级工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2级绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3级单位周期内工作链点不出现失误4级角色认知，接受现实，工作积极5级进步有递进性，具备明显工作价值的提升1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分行为考核加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日施工员考核评分表考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重目标值要求评分等级自评上级结果1苗木验收20苗木验收及时、准确，验收成功率达到95以上完成目标值要求20分达到85以上10分低于800分2苗木栽植20苗木栽植符合标准完成目标值要求20分有部分不完整，但未造成影响10分不符合标准0分3业绩指标80工程进度20按规定进度施工完成目标值要求20分完成施工进度9510分未达到规定施工进度850分4工作日志10工作日志完整及时性完成目标值要求10分未完成目标值要求0分5职能指标20投诉率10工地工人投诉率无投诉10分投诉0分业绩考核加权合计序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果行为考核1主动性251级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议，然后再作有关行动4级行动，但例外情况下征求意见5级单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2承担责任251级承认结果，而不是强调愿望2级承担责任，不推卸，不指责3级着手解决问题，减少业务流程4级举一反三，改进业务流程5级做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3人际关系251接受邀请，维持正常工作关系2建立融洽关系讨论非工作事例3社会交往普遍发生4成为密友并能正当拓展业务5亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4自信心251坚定而建设性提出观点和想法2没有明确指标也能独立工作并承担后果3接受困难工作分配4主动对待困境和形势5建设性挑战决策，战略并获取效果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日项目经理考核评分表考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重指标要求评分等级自评上级结果1工程费用30工程费用在预算范围内，与同期相比下降符合两项要求30分；费销比在预算范围内，但并未下降15分；费销比超出预算范围0分任务绩效2工程管理100工程质量控制20工程质量达到优秀达到要求20分；合格10分；不合格0分3工程资料完整30开工、施工、竣工、验收资料完整全部完整清晰30分；完整但混乱15分不完整0分4工程进度款的及时10工程进度款及时性工程进度款及时到帐10分延时0分5工程尾款的追要10工程结束尾款到帐及时性在规定时间内尾款到帐5分延时0分加权合计考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1承担责任251级承认结果，而不是强调愿望2级承担责任，不推卸，不指责3级着手解决问题，减少业务流程4级举一反三，改进业务流程5级做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2决策251级能做本职及下级决策，出现时间延长2级通过讨论，总能获取最后正确决策3级无依赖思想，使用理性工具4级有预见性，感性与理性决策误差小5级决策超出组织预见，成为组织成员决策依据1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3人际关系251级接受邀请，维持正常工作关系2级建立融洽关系讨论非工作事例3级社会交往普遍发生4级成为密友并能正当拓展业务5级亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4清财251级不违反财务制度2级没有任何财务问题，并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用，并不影响工作质量5级因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分行为考核加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日招投标专员考核评分表考核期年月日姓名岗位得分序号考核项目权重目标要求评分等级自评上级结果1文档、信息收集及时性30要求时间内完成率80完成率达到80得25分完成率低于60得5分完成率高于80得30分2计划完成率20检测是否按计划开展工作，完成率达到80完成率达到80得15分完成率低于60得5分完成率高于80得20分3工程资料档案完好率15检测工程资料保存信息达到80得10分低于60得2分高于80得15分4工程招标及时率35检测招标工作开展及时率达到80达到80得25分低于60得5分高于80得30分业绩指标加权合计分得分序号指标权重目标要求自评上级结果品行指标1人际关系251接受邀请，维持正常工作关系2建立融洽关系讨论非工作事例3社会交往普遍发生4成为密友并能正当拓展业务5亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方2主动性251等候指示2询问有何工作可给分配3提出建议，然后再作有关行动4行动，但例外情况下征求意见5单独行动，定时汇报结果3自信心251坚定而建设性提出观点和想法2没有明确指标也能独立工作并承担后果3接受困难工作分配4主动对待困境和形势5建设性挑战决策，战略并获取效果4服务细致251完成公司KPI服务流程2主动性问询服务性问题3无客户性投诉的流程执行4适用性全面服务与实诚性服务5能给客户带来意想不到的服务知识与感受加权合计分绩效考核总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日质检员考核评分表（月度）考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重目标值要求评分等级自评上级结果1质量检验20质量检验及时、准确，首次检验成功率达到95以上完成目标值要求20分达到85以上10分低于800分业绩考核2业绩指标100质检档案管理20档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便完成目标值要求20分有部分不完整，但未造成影响10分不完整且严重缺失0分3质检事故发生率20无质检事故发生完成目标值要求20分有小问题出现，但未造成影响10分有质检事故发生，产生不良后果0分4仪器使用、保养20按流程操作，按标准保养，仪器摆放合格、整洁完成要求20分任一项没有满足扣5分5质量控制20每周深入生产线一次，对质量进行现场把控，必要时进行生产人员培训完成目标值要求20分质量把控次数不足，但未造成影响10分无质量把控行为0分加权合计序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性501级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议，然后再作有关行动4级行动，但例外情况下征求意见5级单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分行为考核2承担责任501级承认结果，而不是强调愿望2级承担责任，不推卸，不指责3级着手解决问题，减少业务流程4级举一反三，改进业务流程5级做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日总监理工程师考核评分表考核期年月日姓名岗位得分序号考核项目权重目标要求评分等级自评上级结果1及时考核下属员工10每月及时考核下属每月能够按要求考核下属10分出现一次错误扣2分2业主投诉处理10及时有效的处理业主投诉按要求完成的10分未按要求处理一次扣5分3完善项目管理15根据实际情况完善项目管理能够及时完成15分未能及完成扣5分4新技术、新规范培训的及时性5新技术、新规范培训的及时性、准确性达到100，员工培训掌握率100按要求完成的5分未按要求完成并未达到目的0分5对下属员工的监督和考核5对下属员工的监督与考核驾驶率、准确率要达到90达到80得4分低于60得0分高于90得5分6横向沟通10每周至少2次于横向部门沟通协调，并对横向部门所提出的协调事项处理及时率、完成率达100按要求完成得10分未按要求完成得0分7主持编写项目监理规范、审批项目监理细则、组织编写监理月报、监理工作段报告、专题报告和监理项目工作总结5各项资料编写、签发、及时率100准确率100按要求完成得5分未按要求完成得0分业绩指标8监理会议的主持5监理会议按时主持召开，监理指令文件签发及时按要求得5分未按要求完成得0分9审批签署承包单位申请、支付证书竣工结算，审查处理工程变更、审查分包单位的资质15各种审批文件反馈及时、准确按要求完成的15分未按要求完成一项扣2分10调节建设单位与承包单位的争议15及时调解业主与施工方的投诉及时完成得15分11审核工程单位工程单位质量鉴定资料、参与工程项目竣工验收5确认工程竣工条件、审核及时及时完成得5分加权合计分得分序号指标权重目标要求自评上级结果1人际关系251接受邀请，维持正常工作关系2建立融洽关系讨论非工作事例3社会交往普遍发生4成为密友并能正当拓展业务5亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方2决策251能做本职及下级决策，出现时间延长2能做本职及下级决策，出现时间延长3无依赖思想，使用理性工具4有预见性，感性与理性决策误差小5决策超出组织预见，成为组织成员决策依据3主动性251等候指示2询问有何工作可给分配3提出建议，然后再作有关行动4行动，但例外情况下征求意见5单独行动，定时汇报结果品行指标4承担责任251承认结果，而不是强调愿望2承担责任，不推卸，不指责3着手解决问题，减少业务流程4举一反三，改进业务流程5做事有预见，有防误设计加权合计分绩效考核总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日办公室主任绩效考核表（月度）考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重指标要求评分等级自评上级结果1负责办公室人员的工作考核10每月4日完成准时依标准完成10分未完成0分2各店督查10每月每店至少一次完成10分未完成0分3办公费用控制10费用控制在预算内，较同期节约费用较同期节约1者15分费用控制在预算内，与同期持平10分费用超预算0分4职能指标50外联关系维护10与各相关政府部门保持良好关系，能够积极促进企业发展，无隐患，无负面事件发生达到要求10分有一定的关系维护，仍有努力空间5分部分关系维护不当，出现负面影响0分5管理体系及工作流程建设20有各项人事行政管理制度，执行度高行政管理制度完善及执行率达90以上20分85以上10分80以下0分业绩考核6管理项目30公文管理10有公文管理办法，对外公文格式规范，存档齐全按要求完成10分对外公文无差错，内部存档齐全，无公文管理办法流程5分对外公文出错或出现重要公文丢失0分7网络更新、网络招聘2024小时内将公司新业务、新活动动向更新到网上；及时更新网上招聘准时完成10分未完成0分8文化建设20公司文化传播10每月一刊准时达标完成10分未完成0分加权合计序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财201级不违反财务制度2级没有任何财务问题，并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用，并不影响工作质量5级因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2领导力201级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3公平201级不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责2级对下级与同事进行正态评定3级利用制度对工作作出正确评定4级主动提出别人工作改进方案5级对别人提供支持，并产生积极效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分行为考核4承担责任201级承认结果，而不是强调愿望2级承担责任，不推卸，不指责3级着手解决问题，减少业务流程4级举一反三，改进业务流程5级做事有预见，有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5团队合作201级尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容2级直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见4级愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日策划专员工作考核表（月度）考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重目标值要求评分等级自评上级结果1试做客户引进40每月至少引进20人达到目标值40分达成90以上30分未完成0分2签约联盟商家30每月至少增加2家联盟商家按要求完成30分未完成0分3弱店活动宣传组织10每月弱店宣传活动至少组织2次按要求完成20分未完成0分4FIFI网客户签单10每月至少完成4家签单任务完成10分未完成0分业绩考核5业绩指标100客户资料录入10客户资料备录公司电脑，分类建档按要求完成10分未完成0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1学习力501级有学习意识但无行动2级主动学习3级自费学习并得到技能4级学习后用于实践5级学习后实践并得到良好效果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2协作性1级事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2级工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3级大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级能够与同事协作共同完成工作目标。5级能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3创新1级对周围事物的关心和兴趣2级勤用脑3级创造力综合能力想象力4级要唤醒心中的创造潜力5级有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4商业保密1级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日顾问工作考核表（月度）考核期间年月姓名岗位业序考核项目权重目标值要求评分等级得分号自评上级结果1销售额4以财务基础目标值为标准超出标准40分达成目标值90以上30分不足900分2来店客户数量2每月提升5超出提升比20分保持10分低于提升比0分3业绩指标80耗卡额20以财务基础目标值为标准超出目标值20分达成目标值90以上10分不足900分绩考核4客户关系维护1每月与所负责的客户至少进行一次沟通完成10分完成半数以上5分半数以下0分5管理指标20客户档案的建立10所有客户均依标准完成档案录入完成10分未完成0分加权合计序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性201级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议，然后再作有关行动4级行动，但例外情况下征求意见5级单独行动，定时汇报结果1级0分2级5分3级10分4级15分5级20分2自信心201级坚定而建设性提出观点和想法2级没有明确指标也能独立工作并承担后果3级接受困难工作分配4级主动对待困境和形势5级建设性挑战决策，战略并获取效果1级0分2级5分3级10分4级15分5级20分行为考核3承担责任201级承认结果，而不是强调愿望2级承担责任，不推卸，不指责3级着手解决问题，减少业务流程4级举一反三，改进业务流程5级做事有预见，有防误设计1级0分2级5分3级10分4级15分5级20分4团队合作201级尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容2级直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见4级愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级0分2级5分3级10分4级15分5级20分5商业保密201级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级0分2级5分3级10分4级15分5级20分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日技术部经理（美容业）工作考核表（月度）考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重目标值要求评分等级自评上级结果1各店技术服务督查、考核20每月每店至少进行一次督查完成20分未完成0分业绩考核2技术工作组织业务助理培训学习10每月至少组织1次，不少于4小时完成10分未完成0分3弱店技术支持20弱店至少跟进7天培训，技术力量至少提升80以上完成且技术力量提升达到标准20分完成但技术力量未达到标准10分未完成0分4行业调研报告10每月25号前按要求提交行业技术信息调研报告，采信率达到90以上完成目标值10分按时提交，采信率在80以上5分延时提交或不予采信得0分5技术统一10每月至少统一一项技术完成且各分店技术达成统一10分完成但各分店技术统一率在90以上5分未完成0分6技术流程体系的建立与完善5建立技术管理管理制度、方法、流程完成率在90以上20分完成率在85以上10分完成率低于80为0分7组织晋级培训及考核10每月至少一次晋级培训，考核依计划，符合员工职业发展进度完成10分未完成0分8技术管理20完成技术项目的文稿整理5技术文字、考核制度及录碟（每项技术推广前20天）完成10分未完成0分9人才培养10技术人员培养10培养至少3名技术专干缺少一人扣3分加权合计行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果行为考核1主动性201级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议，然后再作有关行动4级行动，但例外情况下征求意见5级单独行动，定时汇报结果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2商业保密201级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3创新201级对周围事物的关心和兴趣2级勤用脑3级创造力综合能力想象力4级要唤醒心中的创造潜力5级有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4学习力201级有学习意识但无行动2级主动学习3级自费学习并得到技能4级学习后用于实践5级学习后实践并得到良好效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5成长认知201级工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2级绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3级单位周期内工作链点不出现失误4级角色认知，接受现实，工作积极5级进步有递进性，具备明显工作价值的提升1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日客服部电话专员工作考核表（月度）考核期间年月姓名岗位业序考核项目权目标值要求评分等级得分号重自评上级结果1客户信息管理20客户信息录入及时、准确、完整，使用功能达到90以上完成目标值要求20分达到80以上10分低于750分2客户档案管理20档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便完成目标值要求20分有部分不完整，但影响不大10分不完整且严重缺失0分3客户回访20有回访标准、流程，重点客户每月回访一次完成目标值要求20分回访率达到90以上10分无标准，且回访率低于800分4投诉处理20客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100完成所有要求20分任一项没有满足扣5分5业绩指标100客户满意度20客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分绩考核加权合计序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1服务细致501级完成公司KPI服务流程2级主动性问询服务性问题3级无客户性投诉的流程执行4级适用性全面服务与实诚性服务5级能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分行为考核2以客户为中心501级提供必要服务2级迅速而不可分辩解决客户需求3级找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级维护客户利益，而促进长远组织利益1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日库管专员工作考核表（月度）考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重目标值要求评分等级自评上级结果1台帐管理20台帐登记及时，完整无缺失，帐实相符率95以上。按要求完成20分个别差错，不影响整体数据10分严重差错0分2仓库安全度20货物存放安全，有防火防盗防潮防虫等制度标准按要求完成20分有标准，但不完善10分标准少或无标准0分3仓库物品存放20环境干净整洁，按区域摆放，易于货物流动，按要求完成20分个别差错，不影响整体数据10分延误且严重差错0分4货损20无货损按要求完成20分货损率控制在2以内10分货损率超过20分5业绩指标100流转手续20借用手续完整无缺失，出入单据准确无缺失按要求完成20分个别差错，不影响整体数据10分严重差错0分业绩考核加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财501级不违反财务制度2级没有任何财务问题，并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用，并不影响工作质量5级因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2承担责任501级承认结果，而不是强调愿望2级承担责任，不推卸，不指责3级着手解决问题，减少业务流程4级举一反三，改进业务流程5级做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日连锁部经理考核表考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重指标要求评分等级自评上级结果1销售额4每月250万达成销售额4分达成90以上30分不足90为0分2弱店业绩提升额15依弱店基础任务值为指标超出指标以上20分达成指标值9010分不足900分任务绩效3工作业绩80客户耗卡值20每月220万达成耗卡值目标20分达成90以上下10分不足900分4对各店管理工作进行督查10每月每店各一次达标10分不足0分5组织院长、顾问会议5一个月各一次次完成5分未完成0分6职能工作20经营分析报告每月3号前按标准上交每月3号前上交5分其它0分加权合计序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1以客户为中心251级提供必要服务2级迅速而不可分辩解决客户需求3级找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级维护客户利益，而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2指挥251级常规指标并清晰2级详细指导并告知操作方法3级坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级团队工作井然，成员离场行为较好5级指挥具有艺术性，成员不易违规1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分行为考核3承担责任251级承认结果，而不是强调愿望2级承担责任，不推卸，不指责3级着手解决问题，减少业务流程4级举一反三，改进业务流程5级做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力251级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日培训中心校长工作考核表（月度）考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重指标要求评分等级自评上级结果1招生任务目标值40每月至少招生10人完成指标值30分达成90以上20分不足900分2新组织开班10每月新组织开班不少于2个完成10分未完成0分3培训完成10按培训计划组织人员培训培训计划实现率在90以上得10分培训计划实现率在8090得5分培训计划实现率80得0分任务绩效业绩指标50组织创新课程10每月组织2节创新课完成且创新课程被采用10分完成但未被采用5分未完成0分6培训课案整理10每月5日前按质提交按时提交，质量在90以上得10分按时提交，采信度在80以上10分延时提交或采信度低于80得0分7养生宣传10每月组织一次完成10分未完成0分8管理项目30设计文稿10准时依下单部门要求完成100完成10分未完成0分加权合计考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1商业保密251级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2承担责任251级承认结果，而不是强调愿望2级承担责任，不推卸，不指责3级着手解决问题，减少业务流程4级举一反三，改进业务流程5级做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3领导力251级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4团队精神251级大方传播必要信息助于别人成长或工作2级与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）3级总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级亲自或协同解决冲突并有好效果5级所处团队成员执行工作氛围良好1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分行为考核加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日配料师工作考核表（月度）考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重目标值要求评分等级自评上级结果1帐目管理20物品登记及时，完整无缺失，帐实相符率95以上。按要求完成20分个别差错，不影响整体数据10分严重差错0分2物品存放20干净整洁、分类摆放按要求完成20分有标准，但不完善10分标准少或无标准0分3食品管理20封盖保存、每次使用后都消毒、依各类食品制作标准制作完成20分未完成0分4货损20无货损按要求完成20分货损率控制在2以内10分货损率超过20分5业绩指标100流转手续20借用手续完整无缺失，出入单据准确无缺失按要求完成20分个别差错，不影响整体数据10分严重差错0分业绩考核加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财501级不违反财务制度2级没有任何财务问题，并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用，并不影响工作质量5级因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2承担责任501级承认结果，而不是强调愿望2级承担责任，不推卸，不指责3级着手解决问题，减少业务流程4级举一反三，改进业务流程5级做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日清洁工考核表考核期间年月姓名岗位得分序号考核项目权重指标要求评分等级自评上级结果1店务整理4每天上午12时前完成全部店务卫生完成且卫生无死角40分完成但局部卫生不到位30分未完成0分2客服用品管理30客服用品数量无缺损、无异味、当天使用量充足、分类摆放完成且各指标均到位30分完成但有一项指标不达标20分未完成0分任务绩效3工作业绩100物品管理20物品无提前损耗、及时入帐二项指标均完成20分仅一项指标完成10分未完成0分4水电安全管理10每天下班前检查、电源关闭达标10分不足0分加权合计行为序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1承担责任